眭自強：執著的質量工程師

眭自強是湖南人，不過從他的口音中無法分辨，“好多人都說我的普通話能騙人。”眭自強有點小得意。在天津上了四年大學，畢業后去了廣州藍月亮實業有限公司從事質量管理工作，北上南下的人生經歷在眭自強的同學中并不多見。并不多見的，還有眭自強作為年輕一代，步入職場后表現出的沉穩與努力。

“總體來說，大部分同學對自己的工作，至少是第一份工作不太滿意，他們中絕大多數人已經換過至少一次工作了。”雖說都是包裝工程專業科班出身，但在眭自強的大學同學中，很多以前從事包裝工作的同學都轉投銷售或其他崗位，目前仍舊從事包裝行業的人數僅有一半。

“我們做包裝的離不開生產車間，工作環境不好，條件相對比較差。”不比坐在辦公室中，喝著茶、吹著空調的“白領”，包裝工作人員需要到生產第一線去，實時關注機器的運轉及產品的生產情況，在機器轟鳴聲與悶熱嘈雜的空氣中，完成各項工作任務。“與生產相關的工作，往往工作時間較長，而且待遇較低。”身為職業包裝新人，眭自強非常理解其中的苦衷，但出于對工作與自身的認知，他選擇了堅持。

“我在入職時有個簡單的職業規劃，就是三年內當上質量經理。”一提到“質量管理”，眭自強很來勁兒，語氣堅定，帶有某種神圣的使命感。理論上，眭自強所從事的質量管理工作非常龐雜，一般指在質量方面的把控和控制組織的協調，通常包括制定質量方針和質量目標以及進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等內容。由于任職于日化企業，眭自強的工作有其特殊性，主要包含了四大模塊的內容。

第一大模塊是對包裝材料供應商進行來料管理控制。眭自強說，藍月亮的包裝原材料是外部采購，并交供應商進行生產，因此需要對來料的質量進行控制，具體的檢驗工作與之前大學所學的知識比較相關。

在將來料加工成包裝成品的過程中，需對包裝原材料、成品的生產及傳輸過程進行質量檢測、監控，以確保最終的成品質量，這是第二大模塊的過程質量控制工作。“例如公司使用的瓶類包裝可能會出現穿孔、變形、余料、掛料線或者液體滲漏等問題，出現了這些問題我們就需要對樣品進行原因分析，制定糾正預防措施，幫助供應商提高技術水平，確保后續供貨質量。”公司制定并執行的供應商管理制度和不合格管理程序，可以幫助質量管理人員按照完整的程序指導，完成質量反饋、質量決策，實現質量管 控。

第三大模塊的工作涉及產品的售后反饋。“這部分工作主要是針對產品銷售后出現的問題”，顧客咨詢、反饋的問題各有不同，質量管理人員需要根據反饋的信息進行鑒別、分析，深入了解顧客需求，對他們的疑問做出科學合理的解釋，提高顧客滿意程度，同時針對顧客的需求改善方案，防止類似問題再次出現。此外，對于公司引進的新型包裝材料或者新開發的包裝產品，質量管理部門也需要對其質量進行評估，這便是第四大模塊的工作，包括印刷內容是否符合標準、生產工藝是否可行可靠、產品包裝是否滿足正常的生產、儲運、銷售、使用要求等，確保新包裝的質量。

眭自強的工作其實非常瑣碎，但他卻干得起勁，告別學校單純的理論學習，工作兩年有余的眭自強感觸最深的還是“工作方法的形成”。在藍月亮的質量管理部門，眭自強做得最多的工作是改善項目的推進和管理，這項工作簡單說就是發現問題、查找原因、制定改善方案、確定改善效果。“以前我們覺得如果出現了問題，直接告訴供應商，讓他們把問題改過來就好了。但工作了一段時間之后，你就會發現事情并沒有那么簡單，即使再小的事情也需要完整的程序，否則很難確保實際效果。”眭自強所說的“不簡單”在于，對于出現的問題，質量管理人員首先要做大量的資料搜集工作，發現問題，根據問題確定是否有改善的必要；確定需要改善后，要與相關部門進行溝通，做出周密詳細的計劃。在這份計劃中，包涵了導致問題出現的若干種原因、可改善的方法、所達到的目的，以及階段性檢查成效推進表，即讓改善問題的步驟可量化、可操作，不再流于一個空泛的目標。

眭自強說：“把所有問題都解決是一種理想的狀態，在實際生產中未必能做到，因此，依據實際需要和實際條件制定一個相對客觀的目標，達到目標即為改善成功。”常聽聞，職業化的標志是擁有良好而有效的工作方法，成熟的思考方式及良好的執行力讓眭自強在職場中游刃有余。而對于入職之初的“三年計劃”，眭自強顯得坦誠而謙虛：“我們經理現在做的很多事情我還不能獨立完成，在談判能力、知識儲備方面都需繼續努力。”

直言“還不能勝任質量經理”一職的眭自強并沒有因未能如期達成所愿而若有所失。總結自己的優勢，眭自強認為包裝工程專業背景是一個重要因素，“與其他人相比，可能我對工作對象的了解更加深入，對檢測設備、儀器的使用更加熟練”；性格決定命運，“做質量管理的人一定要比較有耐心、有原則，對自己、對公司、對顧客、對社會負責。”眭自強笑稱自己“沒什么野心”。雖然入行時間不長，但對工作，他最深的體會是“有意義”。這種對工作的認同或許能成為眭自強事業發展的最大優勢。

眭自強想把質量管理一直干下去，“這項工作在哪里都需要”。未來，他希望能夠通過自己的不斷積累，在職位上有所變化。

眭自強對于質量管理的執著，讓人不禁對年輕一代包裝人寄予希望，還記得他反復強調的一句話——“我希望能夠保障公司和消費者的利益，確保出廠的產品是合格、安全的。希望和我一樣做質量管理的人都能有這樣的想法。”話雖平凡，卻透著真誠與底氣。