贏在多一點

我曾經去過廣西桂林的一家酒店，在我入住的時候，發現桌上留有一封信，里面除了寫著歡迎我入住，還寫了另外一件事情：我第二天早上吃早飯的地方在哪，我的桌子已經訂好了，桌上的號碼就寫在上面。我在中國住過一兩百家酒店，但連早餐桌的桌號都寫上的，只有這一家。

很多酒店的房間里都有個“請勿打擾”按鈕。房門外面的燈一亮，就表示“請勿打擾”。但我想到一件事情，客人沒有睡覺，或在房間里等朋友時，一般不會打開“請勿打擾”的燈。如果進了洗手間，剛剛坐上抽水馬桶，此時有人敲門，客人怎么辦？一般酒店沒有考慮到這一點。

我在大連時，發現有一家酒店居然做到了。這家酒店抽水馬桶的旁邊有個按鈕，上面寫著“請稍候”。所以客人如廁時聽到敲門聲，就可以按那個按鈕，房門外面的燈就亮了，上面顯示“請稍候”，來訪者就能知道客人大概正在洗手間了。我們不要小看這個小小的按鈕，我在中國住過這么多的酒店，只看到這一家酒店有這個么按鈕。

這就是服務上的“深耕”方式，誰能比競爭對手多走一步、做好一點、多贏一點，誰就能贏得市場。（劉名遠 薦自《現代女報》）