安居客向善的力量

“信仰這件事真的很難說，我信向善的力量，善是我做人做事的原則和底線。我的夢想是力所能及的盡自己最大的能力去幫助這個社會。”

——梁偉平

“又一個美麗的城市有了安居客，廈門加油!”

這是安居客創(chuàng)始人兼CEO梁偉平在接受采訪前發(fā)布的一條微博。截止目前，成立于2007年1月的安居客，已經(jīng)在全國31個城市設有分公司，員工人數(shù)超過1500人，是國內(nèi)首家也是口碑最好的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務商。

然而，分公司和人員的擴張并不是當下的主要任務，安居客還有更迫切的事情需要去做，比如布局移動互聯(lián)網(wǎng)、建立經(jīng)紀入網(wǎng)絡信用體系“微評價”，降低虛假房源數(shù)量、專注產(chǎn)品研發(fā)與技術革新、提升用戶找房體驗和客戶滿意度等，這些與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷追求擴張壯大的做法相左的事，安居客卻投入了巨大的精力。與此同時，公司的整個團隊以及CEO梁偉平本人還花費了大量時間去加強企業(yè)管理，培養(yǎng)“子弟兵型”人才、甚至在提高社會責任感方面，安居客也考慮頗多。

除了移動互聯(lián)網(wǎng)的布局，安居客所做的事似乎不太符合一個中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的作派。當下，在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)千方百計考慮如何擴張的同時，有人卻悟到了做減法的快樂；當整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做公益的企業(yè)鳳毛麟角，社會責任的覺醒還在處于初級階段的時候，安居客卻已在自己選擇的道路上，走得堅持又風生水起。

這些在外人看來不合時宜的觀點和動作，在梁偉平的眼中，卻有著它最獨特的價值和意義，那就是——“向善的力量”。“生而為人，我們在成長的道路上總會犯錯。作為企業(yè)的CEO，有時候你做的某些事也會讓員工和客戶不理解，但是你內(nèi)心一定要堅持的一個底線就是不要去危害別人，不要去危害這個社會，要時刻保持一種向善的力量，這很重要。因為它才是讓企業(yè)和個人真正能夠走下去的持久動力。”

創(chuàng)新，不斷為用戶提供最佳找房體驗

互聯(lián)網(wǎng)文化自誕生之日起，就帶著新銳、甚至稍帶反叛的個性，推陳出新是整個互聯(lián)網(wǎng)界最為推崇的軟實力，但是真正能夠做到創(chuàng)新的卻屈指可數(shù)。而安居客，無疑是其中的一個翹楚。

因為在梁偉平的眼里，沒有什么是不可以創(chuàng)新的，即便賣房子也一樣。

衣食住行向來是老百姓最為關心的問題，當互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞剑谔詫氋徫铩⒃诖蟊婞c評找餐館、在神州租車尋求代步工具，都逐漸成為常態(tài)，唯獨住，成了國人之殤。在2007年之前，鮮有創(chuàng)業(yè)者能夠想到，把房子搬到互聯(lián)網(wǎng)上去賣，這是一片藍海。于是，安居客應運而生。

回顧發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新貫穿了安居客發(fā)展的始終。2007年的冬天，在中國房產(chǎn)經(jīng)紀人仍然依靠傳統(tǒng)線下門店來賣房的時候，梁偉平創(chuàng)立了安居客，讓中國人買房賣房的地界兒從地面搬到了互聯(lián)網(wǎng)。從此，傳統(tǒng)的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出一片新天地。而這僅僅只是開始。在此之后，安居客率先推出經(jīng)紀人網(wǎng)上房源發(fā)布系統(tǒng)、地圖找房功能、房源智能推薦系統(tǒng)、房源Rank、新房精準營銷、經(jīng)紀人競價排名系統(tǒng)及服務評價體系、開發(fā)商自營銷系統(tǒng)、移動找房應用等一系列舉措，即便是一套公司內(nèi)部的績效系統(tǒng)，為了找到最適合安居客的產(chǎn)品，梁偉平也要求公司專門組建一個團隊自己去開發(fā)。

如今的安居客，已經(jīng)成為國內(nèi)首選的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息服務商，其集團旗下?lián)碛袑I(yè)的二手房網(wǎng)站“安居客”，專業(yè)新房網(wǎng)站“愛房網(wǎng)”，專業(yè)租房網(wǎng)站“好租”和專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)站“金鋪”，為各領域的不同用戶提供最佳找房體驗。同時為開發(fā)商、中介公司、經(jīng)紀人、業(yè)主提供高效的網(wǎng)絡推廣平臺。安居客的攤子服務，已經(jīng)包攬了國人一輩子的找房需求。

當最初的一滴雨露已經(jīng)發(fā)展為一片汪洋，創(chuàng)新不斷，則藍海不斷。在企業(yè)創(chuàng)立之初，為吸引經(jīng)紀人入駐，梁偉平曾親自輔導經(jīng)紀人錄房源、并提供免費廣告服務；如今的安居客，經(jīng)紀人數(shù)量的增長已經(jīng)不再是首要問題，如何為經(jīng)紀人提供更好的服務，讓優(yōu)秀經(jīng)紀人喜歡安居客、留在安居客，并為用戶提供最佳找房體驗，才是梁偉平不斷思考的重點。為此，安居客首創(chuàng)了經(jīng)紀人服務評價體系“微評價”。

“競爭對手都沒有做，為什么我們要花費精力去做?”在梁偉平?jīng)Q定建立這個體系之前，太多的聲音這樣詢問。在大多數(shù)人眼中，作為一個聯(lián)系買房者和賣房者的網(wǎng)絡平臺，安居客原本只需要賺到自己想要的錢就可以，剩下的事可以完全忽略，但是安居客卻選擇花費大量的人力物力去構建“微評價”，這是一件在業(yè)內(nèi)人看來似乎毫無用處的小事、但在梁偉平的眼中，卻是一件關乎整個行業(yè)的大事。

“雖然經(jīng)紀公司開始通過互聯(lián)網(wǎng)賣房子是一個極大的改變，但是對于整個行業(yè)的服務水準還是不夠的，那么現(xiàn)在我們就在做這樣的事。微評價雖然在技術和運營上需要投入很大的精力，但是我們愿意做，是因為它跟這個行業(yè)息息相關。我們相信這種評價會產(chǎn)生蝴蝶效應，帶來整個行業(yè)對個人信用和服務的重視與改良，這就是我們一直強調(diào)的、我們對找房行為與商業(yè)模式的研究和創(chuàng)新，我們是在建立一個健康、自運營的生態(tài)系統(tǒng)、一個全新的王國。”

事實上，“微評價”的本質(zhì)并不僅僅是一個評價體系和監(jiān)督機制，它的出現(xiàn)是從行業(yè)基礎模式和底層規(guī)則入手，重塑行業(yè)運作；而安居客作為倡導者，卻不會介入太多，而是以第三方的客觀態(tài)度對行業(yè)生態(tài)全局進行觀察、思考、優(yōu)化、升級，讓身在其中的找房用戶、賣房經(jīng)紀人和經(jīng)紀公司順利、自主、樂在其中的完成整個過程。

梁偉平認為，一個公司存在的價值就是創(chuàng)新，如果你重復著別人的事情，那么就沒有必要存在。事實證明安居客的判斷沒有錯，自2012年6月“微評價”正式投入運營以來，全國范圍內(nèi)已有近20000名經(jīng)紀人開始了“有評可查”的職業(yè)生涯，每天有超過1000條有效評價出現(xiàn)在安居客，并且數(shù)量還在不斷攀升。所有這些，梁偉平將其歸結為安居客創(chuàng)新基因的結果。

移動，大數(shù)據(jù)時代的個性化推薦

2010年，首款“安居客房價”APP橫空出世。開創(chuàng)了“移動找房”的新時代。其隨時隨地找房，且能實現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移，以及輔助工具的功能，讓其當之無愧的獲得“最佳移動找房應用”的稱號，一經(jīng)上線就滲透了大批用戶。就在我們采訪的前一天，安居客發(fā)布了其二手房APP的最新版本iOS V2.6，使用人數(shù)已突破400萬大關，成為業(yè)內(nèi)用戶數(shù)最多的移動找房APP。

談到這樣的成績，梁偉平認為安居客在移動互聯(lián)網(wǎng)的成功得益于兩方面。首先，梁偉平本人就是一個狂熱的移動應用愛好體驗者，從微信、微博到instagram、陌陌，梁偉平無一例外都會去自己去用、自己去體驗；對于公司自己的產(chǎn)品，他更是隨時隨地體驗測試，然后將體驗過程中的問題反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，不斷加以改良。

其次，公司的產(chǎn)品基因一直在起作用。做互聯(lián)網(wǎng)公司和做移動互聯(lián)網(wǎng)公司的基因雖然一致，但是做法卻有很大不同，安居客的優(yōu)勢就在于喜歡不斷挑戰(zhàn)和改進自有產(chǎn)品，而這個優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)之后，所凸顯的價值可能比互聯(lián)網(wǎng)更加明顯。

一如梁偉平一直在強調(diào)的“前端展示只是一小部分，而大家看不到的后臺內(nèi)容才是最重要的內(nèi)容”。分析安居客的業(yè)務模式會發(fā)現(xiàn)，從公司創(chuàng)立之初，就定位于房產(chǎn)類的垂直搜索。因為傳統(tǒng)的通用搜索早已經(jīng)面臨信息量大、查詢不夠準確、深度不夠等問題。而垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。當這種搜索進入到移動領域以后，用戶對于精準和人性化的需求會更高，企業(yè)若是能為用戶考慮多一步，無疑就是增加了一步勝算。“通過用戶的搜索需求我們可以知道，在外灘和陸家嘴找房子的人與在金橋、張江找房子的人，一定不是同一類人，那么我們就會相應的給出適合用戶需求的個性化推薦。”梁偉平這樣解釋安居客移動產(chǎn)品的特色。

對于中國人而言，買房不僅僅是一宗購買行為，而是與自己的社會地位、存在價值、幸福感等高度聯(lián)系的一件大事，對于這樣一件關乎千萬家庭一生中最重要的一件大宗消費的民生舉動，如果企業(yè)可以為用戶考慮周全，那么用戶又怎能不心生信賴、口口相傳呢?所以才會有網(wǎng)友對安居客的移動產(chǎn)品做出如下感嘆：“從查詢地理位置、尋找房源到貨比三家、準備購買與計算貸款，安居客二手房APP幾乎實現(xiàn)了所有線下實體中介門店能夠提供的服務和功能，并且支持手機完成所有購房流程，可謂真正的移動改變生活。”

營銷，沒有人可以拒絕真誠

“我們下一步的營銷計劃，可能更多是品牌的樹立，經(jīng)過之前產(chǎn)品和服務的推廣，我們打算樹立一個新銳創(chuàng)新的品牌形象，一方面是品牌的科技感，另一方面是尊重社會、值得信賴的責任感。”

這是安居客對營銷的訴求。

公司成立5年多來，一直在品牌端保持低調(diào)，如果不是那則恰到好處的“安居客房產(chǎn)證”廣告，安居客的品牌營銷可能要來得再晚一點。2011年8月，就在《婚姻法》修訂前后一兩天，一則以“房產(chǎn)證上要寫我的名字”為亮點的廣告在第一時間非常應景地出現(xiàn)，將安居客這個素來低調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)品牌華麗地推向幕前。這則廣告在發(fā)布之后不久，就有近20萬條微博在討論有關“安居客房產(chǎn)證”的內(nèi)容，緊接著安居客又趁熱打鐵，以“想買房子的00后”為訴求再次以一種反傳統(tǒng)的風趣表現(xiàn)將“學區(qū)房”這類現(xiàn)實熱點問題拋向大眾。而伴隨著這兩則廣告熱播，背后則是“安居客”日均用戶150％的增長。

對于企業(yè)的營銷，梁偉平始終認為產(chǎn)品是第一，只有產(chǎn)品做好了，你才會擁有更多的話語權，那么你也才可以依靠自己和自己的企業(yè)去影響更多的人。而“銳中國論壇”的舉辦，就是對這件事的最好論證。

“銳中國論壇”，是由安居客自己發(fā)起、全權出資邀請各界名人參與的會議，有別于傳統(tǒng)房產(chǎn)論壇邀請大批領導作報告式探討房產(chǎn)行業(yè)未來的會議模式，安居客倡導下的“銳中國論壇”，邀請的都是在各行各業(yè)頗有建樹、但行事低調(diào)的人物，如中國新生代導演陸川，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人、人口問題研究學者梁建章等。截至目前，雖然該論壇才主辦了一屆，但是口碑和影響力卻都收獲頗豐。說到“銳中國論壇”的獨特之處，梁偉平認為關鍵字在真誠。“沒有人可以拒絕真誠的人”，梁偉平這樣總結。

除此之外，自2010年起，安居客集團還正式加入由全球環(huán)境保護機構世界自然基金會(WWF)發(fā)起的、全球最大的應對氣候變化行動——“地球一小時”計劃。作為該計劃中國項目合作伙伴，三年來，安居客集團一直以不斷創(chuàng)新的活動形式倡導低碳環(huán)保的生活方式，提高公眾節(jié)能意識，鼓勵全社會對氣候變暖帶來的挑戰(zhàn)采取積極的環(huán)保行動，最終達到人與自然和諧共處的美好愿景。2010年，安居客集團榮獲WWF頒發(fā)的“地球一小時企業(yè)特殊貢獻獎”，以表彰其利用網(wǎng)絡平臺的力量發(fā)動和整合社會對環(huán)保活動的參與。

“如果一個人呼吸的空氣都是有毒的，喝的水也是不干凈的，那么人類還如何生存?所以安居客關注的公益也會是與人類休戚相關的事情，以后還會繼續(xù)關注這方面。”對于記者好奇安居客為何不是參與捐款、或者做慈善等相關公益事業(yè)，梁偉平這樣回答。

當然，安居客的魅力還不止于外，對于內(nèi)部管理，梁偉平也有自己的一套見解。思考是他認為最好、也是最有效的方法。“思考的力量是非常巨大的。但是思考要有源泉，不能空想。像我這種喜歡琢磨事兒的人，思考最有效的三個源泉是：行萬里路、讀萬卷書、跟自己認為很牛的人聊天。”對于自己的員工，梁偉平則建議他們在工作中獲得提升。“人其實最最重要的提高，是來自于實踐，特別是工作當中的提高。在自己的企業(yè)里通過每一階段不斷的學習、不斷的成長，獲得來自于自己的特別體驗。可以幫到每一個員工成長，是安居客和我自己都樂于見到的事。”梁偉平說。也許他還不知道，其實安居客的員工已經(jīng)發(fā)過這樣的微博：“我不是互聯(lián)網(wǎng)人，也不是房地產(chǎn)人，我是安居客人。”

當記者用“您有信仰嗎?”來結束采訪時，梁偉平笑著回答“我信向善的力量”。