對高職教育中《商務禮儀》教學的思考

摘 要：商務禮儀是商務人員在商務活動中應遵循的行為規范和準則，商務禮儀素養可謂是商務人員重要的職業素養。《商務禮儀》課程目前是許多高職院校都開設的一門職業能力課程，對于高職學生而言，這門課程更加具有實際意義；高職院校的教師更應該立足高職學生的特點開展教學，并依據高職教育的自身優勢，將課堂延伸至社會領域，實現商務禮儀的社會應用。

關鍵詞：商務禮儀 高職 校企合作

一、禮儀學習的重要意義

禮儀是禮節和儀式的總稱，它是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規范和程序，具體表現為禮貌、禮節、儀表和儀式等。禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，是實現社會穩定、融洽人際關系的重要途徑和手段，被稱為人際關系的“潤滑劑”。禮儀用到商業中，就是商業禮儀了。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節和儀式兩方面的內容，商務禮節就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節形式。

二、《商務禮儀》課程在高職教育中的特殊性

很多高職院校都開設了《商務禮儀》這門課程，這門也越來越成為高職學生訓練職業素養的重要課程之一。然而，大部分高職學生的特點是不太適應邏輯性較強的學科性知識的學習，面對分散孤立的一門門課程知識，不知道有多少有用的，以及如何運用，因此學習的主動性和積極性都不夠高。《商務禮儀》課程是講授商務人員在商務活動中為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊重與友好的規范或程序的課程。此類規范和程序單靠傳統的口頭講解是不夠的，必須讓學生聯系自身實際，對號入座，按照規范實踐操練，并增加案例分析，以職場中的實際情境為背景，引入理論知識，嘗試解決問題。

以高職學生為教學對象的《商務禮儀》課程，應注重分析高職學生學習模式特點，注重實際和實踐，改革教學內容，為高職學生量身定做學習內容。以《商務禮儀》課程中的交際禮儀為例，在教學中，可首先引導學生審視自己的交際能力，可以通過類似“大學生交際能力測試”的測試題目，讓學生對自己的交際能力有初步的診斷，同時也意在引起學生對交際禮儀重視的程度。如何稱呼同事，是畢業生初入職場時首先會遇到的問題之一，也是交際禮儀中中授課內容，在講授這部分時，可以先引入案例，如曉玲進入單位的第一天，領導帶她認識部門新同事時，她非常恭敬地稱對方為老師。當領導帶她來到一個女同事前，這位女同事搖頭：“大家同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了。”曉玲覺得叫姓名不尊重，叫老師對方可能又覺得生疏。那么曉玲應該怎么稱呼同事呢？通過組織討論并發言，啟發學生思考，學生會給出不同的稱呼方式，教師可一一作出點評，最后引出結論。

三、將校企合作的平臺作為《商務禮儀》課程的第二課堂

為了提高人才培養質與其他合作項目相比較，商務禮儀課程有突出的優勢。商務禮儀與人們日常生活密切相關。對于企業來講，禮儀對企業的管理與長久的發展具有不可低估的作用。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，能充分地展現企業形象，包括企業的文明程度、管理風格和道德水準，它是塑造企業形象的主要附著點。可以說現代企業競爭，形象是取勝的一個重要方面。隨著企業的發展壯大，與外界接觸的范圍和頻率不斷地拓展和加快， 作為企業文化重要內容的商務禮儀知識的推廣尤為重要， 因此，以商務禮儀培訓作為突破口極易打開校企合作的局面。企業取得效益就會積極地參與到教學運行體系中，參與人才培養方案、 課程體系構建、實訓體系構建甚至到學校授課，學校的教學質量必然得以提升。學院教學質量提升，合作實習基地的建立， 學生素質，教師的教學水平的提高必然使學校更加積極的尋求與企業的合作。

總之，商務禮儀是一門應用性的社會科學，它學習的最終目的是能夠在今后的實際工作中熟練的運用，而不僅僅是知道商務禮儀的理論知識，因此商務禮儀的實踐教學非常重要。在教學方法和教學模式的改革中，應根據高職學生特點，加大實踐教學的比例，拓展了實踐教學的方法和途徑。通過結合校企合作的方式，組織學生參與社會實踐，使學生在實踐中掌握禮儀理論知識和技能。

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作者簡介：魏妍妍（1980.11-），天津人，天津職業大學，職稱：講師。