貼著用戶的心飛向云端

小小“企鵝”破殼而出

馬化騰是“QQ之父”，騰訊公司主要創辦人之一，董事會主席兼首席執行官。馬化騰是廣東汕頭人，他曾經在深圳大學主修計算機專業及應用專業，并于 1993年取得理學士學位。1998年，他和好友張志東注冊成立“深圳市騰訊計算機系統有限公司”。2009年，馬化騰當選中國經濟 10年商業領袖，騰訊入選《財富》

“全球最受尊敬 50家公司”。2011年福布斯中國富豪榜，馬化騰以 274.9億元的身價位列第13。

再往前面看馬化騰。1984年，馬化騰跟隨父母，從海南來到深圳；1993年他大學畢業后，進入潤迅公司做軟件工程師。嗣后，馬化騰自主開發了基于 INTERNET的網上中文 ICQ服務——OICQ，大大地方便了中國人上網，成為全國在線人數最多的中文ICQ服務商。

就在 1998年底，馬化騰的小企鵝“破殼而出”。他把一個單純的聊天工具，變成一種生活樂趣。這一成功，實現了他多年來的創業夢。深圳的城市氣場，穿透著每一個夢想創業者骨髓。馬化騰輕盈地捕捉到氣場，他的每一個靈感、創意、運氣和舉手投足，似乎都與氣場珠聯璧合。

在本質上，馬化騰是一位不愛露臉、不愛說話的企業家。在 深圳，他是那個時代創業群體的一個縮影，也是很多人的創業夢、財富夢、科技夢、資本夢的精神坐標，還是一座城市互聯網的最初開發端。

深圳是互聯網的發祥地，盡管北京、上海、杭州把互聯網演繹到無可復加的地步，深圳依然在不屈不撓、理直氣壯、持續創新地占領著“互聯網特區”新名頭。在萬科、華為、中興叱咤風云的時代，QQ尚在“襁褓”中，破殼而出的“企鵝”就像一個無人問津的孩童。

騰訊 QQ，以合理的設計、良好的易用性、強大的功能，穩定高效的系統運行，贏得了用戶的青睞。QQ是模仿 ICQ而來的，ICQ是國際的一個聊天工具，是 Iseekyou（我尋找你）的意思，騰訊模仿它在 ICQ前加了一個字母 O，意思是“開放的 ICQ”。遭到侵權控訴之后，馬化騰把 OICQ改了名字叫 QQ，就是人人稱贊頌揚的QQ。除了名字，騰訊 QQ的標志一直沒變——小企鵝，面孔很可愛，用英語來說就是cute。

現在，小企鵝外加了紅、藍、綠三條環，變得更加好看。馬化騰說：QQ出來時，目標只是把產品做好，讓用戶覺得產品好用，更加喜歡，像水和電一樣地融入人們的日常生活。他執著地做好一件正確的事，他憑著直覺，一路走對了。

用戶人數跳躍著飛升

QQ在國內外擁有注冊用戶 9.349億，每天以幾何速度遞增。QQ從廣告、移動QQ、QQ會員費等多種領域實現了贏利，馬化騰自然是最大的貢獻者和受益者。他為人親切禮貌，卻沒有多余的客套。無論是業內人士、普通網民、不上網的大眾，越來越多的男女老少對 QQ朗朗上口，對馬化騰的遠見和魄力頗為贊賞。

中國 IT企業崛起，需要不斷地“創新”?；ヂ摼W行業具有高知識、密集型的特點，有高附加值、高產業帶動能力?；ヂ摼W具有低能耗、低環境污染的“兩低”好處，它不僅是高端服務行業，更是環保、綠色的服務行業。

互聯網產業，發展非常新，變化非?？?，歷史非常短。能夠迅速崛起，最主要的原因是本土的創新，充分地理解中國用戶的特點和發展方式，貼近中國網民的心理，開發出真正的應用和服務，這是最根本的因素。

馬化騰說：中國互聯網僅僅 15年時間，發展得如此之快，最關鍵的就是一個字——“變”，這個變，永遠是計劃追不上的。在這個過程中，一定要做變革，不斷地挑戰自我，這個行業越來越百花齊放，越來越多的新生力量不斷地涌現，越來越產業鏈的力量不斷地推進，未來會大大地改變過去的十年。

一個新的互聯網時代即將到來，這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代?？繂我划a品贏得用戶的時代已經過去，渠道為王的傳統思維不再吃香。在新的時代，如果背著這些包袱，那就等于給波音 787裝了一個拖拉機的馬達，想飛也飛不起來。

任何時候，人們都不缺乏分享的欲望。這得益于互聯網帶來的技術革命，用通俗話來說，就是“天時、地利、人和”。天時：互聯網的高速運算、處理能力，讓每個人得以高效、快速地完成工作。地利：通訊成本的下降、帶寬的增加，讓用戶接觸互聯網的成本變得更加低廉。人和：互聯網用戶呈現爆發式增長，網民和現實生活中的人群，二者的邊界變得越來越模糊。

網絡世界接近現實世界，意味著基于互聯網的商業模式將要重新架構。不管過去出現了多少大公司，人類依然處于互聯網時代的黎明時分，微微的晨光照不亮太遠的路。在這個行當里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，隨時面臨被甩出發展潮流的風險。

參與分享的網民數量越來越多，力量越來越強大，互聯網產業也隨之迎來“核聚變”。原來熟知的商業模式，隨時可能成為泡影。每一個從業者必須認識到，如果不能學會主動迎接，不對網民自由參與分享的精神保持敬畏之心，終將會被炸得粉碎。

堅持“用戶第一”理念

互聯網新時代，不再信奉傳統的弱肉強食般的“叢林法則”，更崇尚的是“天空法則”?！疤旄呷硒B飛”，所有的人在同一天空下，生存的維度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鷹也有老鷹的天空。決定能否成功、有多大的成功，全靠發現需求，主動創造平臺。

在這個平臺上，用戶將是內容的主導者、分享的提供者。每個用戶的知識貢獻、內容分享，是這個平臺賴以成功、賴以繁榮的重要保障。少數人使用廉價的工具，投入很少的時間和金錢，就能在社會中開拓出足夠的創意，創造出前人想象不出的資源?；ヂ摼W是個神奇的東西。在一部科幻小說中，有一段對于“四維世界”的描寫，僅僅在人們熟知的三維世界，疊加了一個維度，整個宇宙變得無比寥廓、無比美妙。在互聯網的推動下，整個人類社會都變成了一個妙趣無窮的實驗室，每個人都是這個偉大試驗的設計師和參與者。這個試驗，使得騰訊屏氣凝神、心懷敬畏、全情投入。

堅持“用戶第一”理念，從創造用戶價值、社會價值開始，提升企業價值，促進社會文明的繁榮。關愛社會、回饋社會，以身作則，推動互聯網行業的健康發展；互聯網不分國界，在全球互聯網行業、全球華人社區不斷強化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前三名。

馬化騰最大的功夫下在跟蹤前沿。每天晚上都泡在網上，各大門戶的科技頻道，donews、techweb、chinalab，國內的 IT社區，他都要去看看；國外的新興服務，有意思的新產品，他都要下載下來試用；新上市的網絡游戲，也要進去玩一玩。

作為 CEO，在騰訊內部，馬化騰也被叫做“首席體驗官”。一個新產品出來，他會以一個普通網民的身份，在第一時間去感受，哪里用起來不方便，哪個按鍵覺得別扭，哪兒顏色有點刺眼，他都要對細節提出建議。用戶界面和人機交互的設計，也是他的興趣所在，他的心總是貼近用戶的需要。

隨著時間的推移，QQ開發的附加產品越來越多，QQ空間、QQ郵箱、QQ群、QQ音樂、QQ游戲、QQ旋風、QQ拼音輸入法、QQ五筆輸入法、QQ工具欄、QQ對戰平臺、QQ電腦管家、QQ影像、QQ詞典、QQ瀏覽器、騰訊TM，受到 QQ用戶廣泛青睞。為了使 QQ更加深入生活，騰訊依托“云端技術”開發了移動 QQ，讓用戶在手機上享受 QQ聊天，實現手機的單向視頻聊天。騰訊 QQ，一切從用戶出發，一切服從用戶的利益。他們持續關注、積極探索用戶的需求，不斷研創新的業務，開發滿足用戶需求的創新產品。他們心往用戶身上想，勁往用戶身上使，一心貼近用戶心靈，取信用戶，引領用戶走向云端。