對設計類組織之管理重要性的思考

摘 要：設計管理可以理解為對設計活動的組織與管理，是設計借鑒和利用管理學的理論和方法對設計本身進行的管理，即設計管理是在設計范疇中所實施的管理。設計是管理的對象，又是管理對象的限定。

關鍵詞：設計；設計組織；設計管理

一 綜述

設計管理可以理解為對設計活動的組織與管理，是設計借鑒和利用管理學的理論和方法對設計本身進行的管理，即設計管理是在設計范疇中所實施的管理。設計是管理的對象，又是管理對象的限定。設計管理涉及設計和管理兩方面，設計和管理兩方面各自都有特定的內涵，有時其含義還比較寬泛，如設計；因此，設計管理有時指為制造商的設計工程管理；有時又可以理解為設計組織的團體管理；又可以指設計中蘊含的一種管理思想，即從管理學的角度將設計理解成一種管理的方式。這樣，設計管理實際上包含著不同的層面和內容。也可以這樣子講，在以設計為中心的產品創新活動中，在考慮人性及人的操作習慣的基礎上，以系統化方法所制定的一套科學的管理方法。

二 案例

韓國三星集團正積極創建以消費者為中心突顯設計個性的產品。三星電子部于1994年起把設計作為團隊戰略規劃的焦點。三星集團重新組織了50家附屬公司，把它們分屬于四個商業單位（電子、機械、化學和金融或保險），此時，企業集團高層管理者明確認識到設計對商業成功的價值，認為企業最重要的資產在于其“設計”和“創新能力”，21世紀最終的勝利者是擁有這些技術的企業。

1996年為三星集團的“設計革命年”，集團將那些與設計相關的項目作為增長的戰略工具，并投資1.26億美元全面開發的設計項目。三星的戰略目標是從OEM部件供應商轉為全球市場上創新性的領先者。提高產品革新的舉措形成了全新的設計項目，其目的是建立對三星品牌的信任。三星集團認為產品設計策略是成功建立國際品牌的關鍵，首先須向管理層提出報告，設計策略必須通過復雜的程序來執行、評估和管理。但只有開發策略尚不能保證市場的成功，策略里面應包含具體的實施方法。

三 思考

（1）設計管理者

設計管理者是一個重要的角色。這個角色，雖然不是新的角色，卻具有新的意義，因為設計在全球市場得到了廣泛的應用，成為獲取競爭優勢的方法。

三星電子部于1994年起把設計作為團隊戰略規劃的焦點，之后三星集團又重新組織了50家附屬公司，這些都是由企業集團高層管理者的明確認識，從而帶來了設計對商業成功的價值。

對于管理者而言，好的管理者能變草成金，差者則相反。這反映了管理者在設計管理程序中一個占主導地位的假設：設計組織管理者的素質，決定了這一設計組織本身的素質。換句話講，設計組織的效果和效率的差別，在于設計組織中管理者的決策和行動。好的管理者應預測變化，發掘設計思維能力，改善不良設計，并領導設計組織實現設計目標。

隨著設計在全世界范圍內及各個公司內重要性的日益凸顯，設計管理者建立更加堅強的設計核心競爭力作為戰略優勢基礎的機會也增加了。沿著設計核心競爭力進行思考，朝著理想的產品來確定各個科目的目標，擴大“設計視野”，贏得部門間更多的尊重和理解。理解設計仍是設計管理者的一個重要角色。同時，成功表達設計視野與企業組織內協調溝通能力也不容忽視。

（2）設計管理的核心是人

在以人為中心的設計管理中，展現在信息的反饋上，便是適切的設計，是能隨時將不良的設計與操作反饋到“設計管理者”，使用者會及時將各式各樣的問題沿著設計管理理順的渠道迅速得到反饋，設計錯誤是無法避免的，設計錯誤反饋后循環再設計，這就形成了包容使用者的設計管理重生過程。

綜上所述，無論是設計技術的進步，還是設計生產力的發展，一切與設計管理相關的運行，都離不開人（設計師、設計管理者、使用者）。設計管理就是以人為中心的管理。

（3）設計管理中的設計溝通

如何有效地向設計程序與管理者和經營者之間傳遞設計價值，首先，在定位組織的品牌管理功能的同時需要定位設計功能；其次，必須在群體內考慮所有的設計功能，有兩種方式。

一種是設計和品牌的結合，其最佳方式就是在組織內定位設計，并且表明與之相聯系的功能。將設計與品牌聯系起來對于提高設計的重要性非常重要。它能夠使企業注重品牌，意識到強力品牌的價值。如在韓國三星集團發展中，企業集團高層管理者認識到了設計對商業成功的價值，認為企業最重要的資產在于其“設計”和“創新能力”，21世紀最終的勝利者是擁有這些技術的企業。于是在1996年，三星的戰略目標從OEM部件供應商轉變為全球市場上創新性的領先者，提高產品革新的舉措，并形成了全新的設計項目，其目的是為了更好的建立消費者對三星品牌的信任。

市場研究結果表明對產品購買的主要影響力是顧客的“品牌忠誠度”。這是人類行為普遍性，對設計非常有用。一旦人們明白他們信賴誰以及何以信賴他們，這就是“品牌忠誠度”的意義，對于企業來說是非常重要的。

四 小結

設計提供了專門技術，這些專門技術體現了消費者可以使用產品的復雜技術，也是革新的推動力量。隨著產品開發各組織之間的合作性加大，以及企業尋求全球范圍的競爭，設計管理所扮演的角色和責任，愈來愈重要。

參考文獻：

[1]《設計程序與設計管理》劉瑞芬 著 清華大學出版社