論如何從用戶研究的角度尋找產品的設計機會

摘 要：當今經濟飛速發展，人們對生活品質的要求也越來愈高，設計師們通過各種各樣的方法和手段尋求滿足用戶要求的優秀產品，然而，傳統的產品設計通常關注的只是產品本身的一些特點而忽略了使用這些產品的人，因此要真正做到以人為本，就要求我們必須從用戶的角度思考問題，從而發掘出更多的設計機會。

關鍵詞：生活品質；優秀產品；以人為本；設計機會

1 用戶研究

1.1 用戶研究概述

當今時代經濟飛速發展，人們對生活品質的要求也越來愈高，設計師們通過各種各樣的方法和手段尋求滿足用戶要求的優良設計，然而，傳統的產品設計通常關注的只是產品本身的一些特點而忽略了使用這些產品的人，因此要真正做到以人為本，就要求我們必須從用戶的角度思考問題，從而發掘出更多的設計機會。

用戶研究以使用者和消費者為研究中心，通過了解用戶的需求，建立起用戶模型，為了從用戶那里獲取有效信息，發現產品的問題，發掘潛在的用戶需求，并找出解決辦法，對現有的產品或產品設計系統進行改進。用戶研究領域有很多研究方法，通常有可用性測試、焦點小組訪談、民族志方法、參與式設計等，通過對用戶方法的再次研究，可以構建用戶的一般程序，即從不同渠道進行用戶背景資料收集，再根據背景資料設計用戶問卷調查并展開深入的用戶觀察和用戶訪談，從而建立起有效的用戶角色和和情境。在整個用戶研究的過程中，各個步驟是相互貫通相互作用的，整體是層層推進、不斷聚焦的過程。

1.2 以用戶為中心的設計

當前的企業開始關注產品的最終使用者—人，但是絕大部分“以人為中心”的設計只是停留在“以設計師為中心的思考上，大部分設計師認為他們的需求和喜好就代表著用戶的選擇，這只是設計師一廂情愿的主觀思想，沒有經過周密的調查和研究是無法準確判斷出真正的目標人群是誰以及他們的真正需求是什么。然而，僅僅以用戶為中心進行設計，而忽視了設計師的作用，又會出現設計與研究脫節的問題。因此，以用戶為中心的設計應該是“以用戶為中心”和“以設計師為中心”相結合的設計。顯然，站在設計的角度進行合理有效的用戶調研是很有指導意義的。

1.3 用戶研究與產品設計

產品設計主要研究的是產品本身，但是如果一直停留在產品本身的話就很難對產品進行創新，這就需要拓寬設計視野，從產品所處的宏觀環境來看問題，比如說在設計茶具時，除了要了解茶具是盛放茶葉的容器這個簡單的問題外，還需要了解茶葉的類型，不同地區不同國家的茶文化和飲茶習慣，因為這些因素都會影響到最終的設計結果，而這一過程正是用戶研究需要做的工作。挖掘更多地使用方式、提供更好的產品體驗形式、找到被用戶認為是有用、好用和希望擁有的產品，這就是用戶研究需要存在的重要意義。

2 從用戶研究到產品設計創新

從大范圍收集用戶背景資料和廣泛進行問卷調查，找出產品設計的新趨勢和切入點，然后找到目標用戶的特征，針對這部分的人群進行定性研究，然后用適當的方法獲取有效的用戶數據，再通過這些數據建立整合成情境和角色，并還原產品的使用環境和使用過程以理解用戶潛在的需求和動機。因此，在產品設計中的用戶研究每一個步驟都是以設計機會為最終導向的，下面就這一過程中比較重要的幾個方面展開分析。

2.1 發現產品的新機遇

當市場上現有產品存在缺陷和在新趨勢推動下的產品存在改進的可能性時，產品機遇就會出現。比如說，在電子行業里誰也沒想到山寨手機的暢銷。發現產品的新機遇要求不斷地對社會走向、經濟趨勢以及先進技術三個方面的因素進行綜合分析和研究。

以老年人手機為例，研究的社會因素基于人口老齡化的大環境和老齡人迫切需要體現自身價值的觀念，證實了老齡人的潛在市場，經濟方面是因為經濟繁榮發展，人民經濟水平提高，追求更高品質的生活為開發老年人手機提供了經濟基礎，同時了解到老年人手機雖然是老人在使用但通常情況下是由子女贈送，又能幫助更準確地定位目標人群，技術方面要解決老年人記性差容易迷路這個問題，通過研究能了解到GPS定位系統技術已經成熟要實現定位的功能是有技術支撐的。綜上所述，通過對社會-經濟-技術系列因素的研究分析，能夠科學有效地識別產別機遇。

2.2 探索產品的新體驗

用戶研究應該不僅能幫助解決產品現有的問題，而且能為用戶創造新的使用方式和體驗。在研究用戶的時候，我們可以發現同一個用戶在不同的情境下對同一個產品有不同的使用方式，例如包的設計，當我們需要出席重要會議的時候可能就需要一個精致的公文包，而當我們想要出去登山旅游時可能又會需要一個實用的背包，因此針對不同使用環境設計包包的形式就是設計缺口。再比如說，我們在日常生活中喝水的杯子，如果只把他看做一個杯子、一個物質產品，那么就會無法擺脫杯子原有的造型和使用方式，但是如果只是把杯子看作是一個用來喝水的容器，那么設計創新的思路就被大大拓寬了，這樣設計就可以從容器入手，容器從造型上來說可以千奇百狀，從使用方式來說可以拿、拎、掛或者是背，這樣一來設計就可以從很多方面著手了。

3 總結

用戶研究的核心就是以人為本，它不僅從用戶的角度思考和發現問題，用用戶研究的相關方法解決問題，而且是一種從宏觀和全局的角度分析和把握問題的方法。在產品設計中的用戶研究同樣也是以用戶的實際需求為導向，站在現實的基礎上定性地探尋出未來很可能會有的設計機會，使產品更符合人的使用和習慣，從而提高了產品設計開發成功的機會。總之為了探索有效的設計機會，設計師不僅要考慮到產品本身的功能，還應該考慮與之相聯系的客觀環境和主觀因素，而這些方面就是用戶研究應該做的工作。產品設計需要運用系統的用戶研究方法才能更好地尋找到設計機會、開發出有效的新產品。

參考文獻：

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