“七年之癢”，轉(zhuǎn)型再奏新篇章

主持人申江嬰：近年來，轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)話題。從2004年的“轉(zhuǎn)型”到2011年的“新三者”，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與定位越來越清晰、越來越深化。各位專家如何評(píng)價(jià)這一階段中國電信業(yè)走過的轉(zhuǎn)型之路？

武鎖寧：第一，全球同步。英國電信最早提出21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)概念，拉開了全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型的帷幕。中國電信業(yè)轉(zhuǎn)型與全球基本同步，在2004年便系統(tǒng)地提出了轉(zhuǎn)型概念。經(jīng)過7、8年的探索，轉(zhuǎn)型已成為全球電信業(yè)的共識(shí)。

其次，目標(biāo)正確。2004年轉(zhuǎn)型之初是由于話音業(yè)務(wù)不能滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的信息通信需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電信業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)突破，在行業(yè)上重新定位，即放眼社會(huì)信息化。近年來，中國電信業(yè)一直按照上述思路推行轉(zhuǎn)型。

王育民：如果將中國電信業(yè)“轉(zhuǎn)型”歷程比作紅軍“長(zhǎng)征”，最初可能并不是自愿的。正如武總編剛剛提到的，是由于電信增長(zhǎng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)。七年前，提出的僅僅是一個(gè)概念，具體的目標(biāo)和路徑尚不清晰。但正如“長(zhǎng)征”一樣，走出的這一步將為最終的勝利奠定基礎(chǔ)。

俞偉：轉(zhuǎn)型有兩種，一種是關(guān)系生死存亡，不得不做；一種是前瞻性轉(zhuǎn)型，做未來的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。以IBM自身為例，IBM九十年代轉(zhuǎn)型是生死攸關(guān)，如果不轉(zhuǎn)型就無法生存。如今IBM再次轉(zhuǎn)型則是一個(gè)前瞻性的轉(zhuǎn)型，雖然業(yè)務(wù)依然有發(fā)展空間，但是看到了更新的發(fā)展浪潮，像智慧地球、數(shù)據(jù)分析、云等。幾年前中國電信業(yè)的轉(zhuǎn)型是具有前瞻性的。

鈕剛：中國電信通過不斷深化轉(zhuǎn)型，首先優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；其次在轉(zhuǎn)型中提出了聚焦客戶的信息化戰(zhàn)略，為下一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；再者提出了創(chuàng)新戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營創(chuàng)新以及商業(yè)模式創(chuàng)新等，這對(duì)未來的企業(yè)運(yùn)營非常關(guān)鍵。

主持人申江嬰：如果說這一階段中國電信的轉(zhuǎn)型推進(jìn)得風(fēng)生水起，那么中國移動(dòng)可以用“潤(rùn)物細(xì)無聲”來形容。朱總，您作為企業(yè)基層具體戰(zhàn)略實(shí)施部門的負(fù)責(zé)人，如何評(píng)價(jià)中國移動(dòng)這一階段的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

朱巖：中國移動(dòng)與其他兩家運(yùn)營商有所不同，不能稱為真正的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，在固網(wǎng)上一直非常艱難。正因?yàn)樵诠叹W(wǎng)上沒有選擇，中國移動(dòng)這一階段的轉(zhuǎn)型更多的是以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展較早較快，比如說音樂基地等。

主持人申江嬰：王所長(zhǎng)剛剛將中國電信業(yè)“轉(zhuǎn)型”比作紅軍“長(zhǎng)征”，我也借用王所長(zhǎng)的比喻，2011年“新三者”戰(zhàn)略的提出正如“遵義會(huì)議”，明確了未來的發(fā)展方向，中國電信業(yè)轉(zhuǎn)型將迎來一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2012年，中國電信業(yè)轉(zhuǎn)型有哪些新的機(jī)遇？

武鎖寧：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起將是我們最大的機(jī)遇。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)是點(diǎn)到點(diǎn)的，信用基礎(chǔ)好，有利于商務(wù)化的應(yīng)用，例如定位、支付的培育與規(guī)模推廣。在下一階段轉(zhuǎn)型的過程中，隨著平臺(tái)化及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的升值，對(duì)于提升資源的價(jià)值和應(yīng)用都是有益的。因?yàn)橛欣诮㈦p向混合經(jīng)營模式，既有后端的眼球經(jīng)濟(jì)，也有前端的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來。

鈕剛：“新三者”戰(zhàn)略思路描述得非常清晰，包含三個(gè)方面，同時(shí)在每個(gè)方面都有側(cè)重點(diǎn)。未來的機(jī)遇在于將三者結(jié)合起來，打造一個(gè)商業(yè)模式，在合適的地點(diǎn)對(duì)合適的人提供合適的信息與服務(wù)。換句話說，在智能管道上結(jié)合平臺(tái)，在平臺(tái)上聚集用戶的使用行為，利用云技術(shù)手段，通過數(shù)據(jù)挖掘，創(chuàng)建好的商業(yè)模式。

朱巖：分析成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們的成功經(jīng)驗(yàn)是關(guān)注客戶體驗(yàn)和改善客戶體驗(yàn)。而正如前面武總編提到的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起是轉(zhuǎn)型的最大機(jī)遇。那么，把握機(jī)遇的關(guān)鍵就是關(guān)注客戶體驗(yàn)的改善，因?yàn)榭蛻羰亲钤嫉尿?qū)動(dòng)力。