新華保險服務升級 移動理賠二期平臺上線

“我年紀大了，經常會忘事，但是我記得你們，你們是新華保險的年輕人。有你們這么好的公司、這么好的人一直陪伴著我，我真的覺得很滿足了，謝謝你們！”10月底的一天，珠海市著名文學創作家葉昌的遺孀、獨居老人韓秀坤家中突然熱鬧起來，本來因獨子、老伴相繼離世而處于孤獨與悲傷中的老人，臉上終于露出了久違的笑容。信佛的她一邊吃著新華保險志愿者精心烹制的素齋，一邊與志愿者拉著家常。

這已不是新華保險志愿者第一次來到韓秀坤老人家了。自從2011年5月新華保險成立理賠關懷公益志愿服務會以來，像葉、韓二老一樣得到公益關懷的客戶越來越多。

在開展“理賠關懷”公益服務的同時，新華保險還推出了新一代移動理賠平臺，為客戶提供更為便利的理賠服務。

率先發起“理賠關懷”

2008年，葉、韓二老的兒子購買了新華保險產品。2012年3月，二老的兒子不幸患病去世，白發人送黑發人的悲劇讓二老陷入悲痛之中難以自拔。本來就因病住院的葉昌老人病情也隨之加重，韓秀坤老人又不慎摔倒骨折，接二連三的不幸讓二老的生活處于風雨飄搖之中。得知此事當天，新華保險就開通了綠色通道，將理賠款送到了二老手上，并第一時間將他們列為理賠關懷公益志愿服務對象，在理賠服務之外送上更多人文關懷：新華保險志愿者看到兩位老人手中還有其他公司保單不知如何處理時，主動幫助準備理賠資料、聯系理賠事宜；由于二老年事已高，對獨子生前的銀行賬戶無從記起，新華保險志愿者積極與銀行相關部門人員進行溝通協商，幫助二老解決了難題；新華保險理賠志愿者多次登門探望二老，平時更通過電話噓寒問暖。由于病痛和喪子雙重打擊，不久之后葉昌先生也離開人世，留下韓秀坤老人孤苦伶仃無人陪伴。新華保險的志愿者們幾乎每周都去探望老人，以期能給老人飽經傷痛的心帶來一絲慰藉。

據新華保險運營總監、理賠關懷公益志愿服務會總會長陳正陽介紹：“在人們的印象里，保險公司的保障和服務從理賠款交給客戶之后，就畫上句號了。實際上，這些發生過賠案的客戶，或許正是格外需要關愛和幫助的群體。因此，我們在業內率先發起理賠關懷公益志愿服務，針對理賠過的特定客戶群，對于符合特定條件的對象進一步延續保險保障結束后的關愛，從點滴微公益做起，持續體現新華保險‘以客戶為中心’的經營戰略，彰顯保險行業弘揚大愛、提倡互助的社會責任感?！?/p>

新華保險理賠關懷公益志愿服務會的服務對象為在新華保險購買保險并理賠給付結束的客戶群體中，仍需社會扶助的符合特定條件者。特定條件主要界定為罹患重大疾病、慢性病、身體傷殘，或受益人為未成年人等。服務會志愿者由新華保險的理賠查勘人員、自愿加入的新華保險在職業務員、其他崗位員工或社會人士組成?；顒有问桨ㄒ粚σ坏姆招袆雍蛨F體主題活動。

新華保險理賠關懷公益志愿服務會建立了規范的培訓和管理制度，制定《新華理賠關懷公益服務志愿者行動指南》，遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，堅持“自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒”的原則。特別是吸納了熱心志愿服務的業務員群體，強調服務的公益性質，有助于提升保險從業人員道德水準，積極傳播回歸保險保障本原的從業理念，消除銷售誤導。

據初步統計，服務會成立以來，在第一階段試點期間共有1083名新華保險員工和業務員自愿加入，覆蓋受益群體2544人次。后續新華保險將組織向全系統推廣。

移動理賠平臺二期上線

繼年初推出3G移動理賠服務平臺后，新華保險持續研究通過智能手機及通信技術與核保核賠業務對接，進一步延伸理賠服務內容，提高理賠效率。近期，移動理賠平臺二期已按計劃上線，并相比一期項目新增三大特點，新華保險VIP客戶足不出戶即可享受到更易、更快、更關懷的理賠服務。

第一個特點是大額也能賠，移動理賠二期平臺上線后，理賠金額將不再局限于2000元以下，責任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過手機短時內賠付。客戶吳先生就對此深有感觸。吳先生的父親于2009年9月購買了新華保險紅雙喜新A兩全分紅保險，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新華保險理賠人員迅速上門慰問，并協助客戶收集理賠材料。通過3G移動理賠電子手機辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶。從理賠員上門到匯款到賬，整個過程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華保險的理賠速度遠遠超過了我的想象！”

第二個特點是個銀全覆蓋。此次服務升級之后，移動理賠將適用于新華保險所有通過個人代理人和銀行銷售的險種，除移動理賠一期平臺即可進行的醫療理賠案件之外，投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶也可以享受“3G移動理賠”服務。該服務成功克服了醫療險以外復雜險種通過移動設備賠付的技術難題，擴大了移動理賠的服務內涵，增加了移動理賠的受益客戶群和客戶人數，使所有新華保險VIP客戶都能獲得方便、快捷、貼心的理賠。

第三個特點是理賠金預付。一般情況下，理賠是“事后”進行，即客戶憑住院收據、病歷等材料申請理賠金。但是，從“以客戶為中心”角度出發，新華保險通過移動理賠二期平臺，將“事后”變成“事前”。對于已經住院并急需醫療費用進行后續治療的客戶，或者已經確診重疾需要立即住院的客戶，服務人員在進行慰問的同時，就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預付款（通常不超過應賠付款項的70%），使客戶能夠安心治療，早獲健康。