微博營銷的四“板斧”

微博短短140個字符卻蘊藏著巨大的能量，它打通了手機與互聯網的界線，讓網民可以更多地參與信息的創造、評論和傳播，成為企業信息分享、傳播以及各種正負面信息匯聚的重要平臺。

微博憑借其開放性、終端擴展性、內容簡潔性和使用低門檻等特性，在網民中快速滲透，微博用戶經過兩年爆炸式增長之后已經突破3億。

對于微博用戶來說，微博關注的友人大多來自真實的生活圈子，微博不但是個人發表感言、記錄思想的工具，還是與朋友交流、維護人際關系的重要平臺。對于企業來說，微博已經發展成為企業品牌和產品推廣、客戶服務、媒體傳播、社會公共輿論監控的重要平臺。

在顛覆了傳統溝通模式的微時代，企業該怎么利用微博做營銷？

打造你的“微平臺”

對于企業來講，哪些微博可以成為其“微平臺”呢？其實與企業相關的官方微博、品牌微博、高管微博、客服微博、產品微博、市場微博、員工微博、活動微博等都可以成為企業品牌營銷、產品推廣、客戶溝通與服務的“微平臺”。

那么哪些微博適合被選為企業的主打“微平臺”呢？首先，這個微博要有數量較多的粉絲，粉絲越多其社會化網絡關系會越復雜，互聯網信息傳播的價值越大；其次，這個微博的活躍程度要高，包含發微博的數量及每次的轉發數、評論數，越活躍的微博互動，溝通價值和潛在影響力越大；最后，這個微博要與微博“意見領袖”有密切關系，如與名人微博、媒體微博等關系越緊密越容易形成微博內容的廣泛傳播。

一般情況下，企業常會選擇官方微博、市場微博作為其主打的“微平臺”，對于一些高管知名度高的企業，高管微博也是其主打“微平臺”。多種不同的“微平臺”分擔著不同功能，共同承擔著企業的微博營銷角色，每個企業都應該根據自己的特點去打造自己的“微平臺”。

比如，招商銀行為了實現把“企業放到微博上”的營銷目的，重點打造了多個“微平臺”。在新浪微博上，招商銀行官方微博經過兩年的打造，粉絲人數高達148萬，其內容包含金融理財資訊、財富管理服務、網絡公益活動等，無疑是招行進行品牌營銷、產品推廣、客戶服務的重要平臺；招商銀行信用卡中心粉絲人數達到41萬，其內容主要包括信用卡辦理方法、使用技巧和各種相關的互動營銷活動，例如“小積分，微慈善”微博活動獲得了27萬次的轉發，取得了良好的營銷效果。

拓展你的“微關系”

微博傳播者與受眾角色的高比率重合，使微博具有了吸引受眾注意力、新聞創造產出能力、信息點快速擴散的能力。通過用戶接力式的轉發和評論，微博能夠將少數人的聲音無限放大，產生一種類似于“鏈式裂變反應”的效應，社會網絡傳播隨時可能進入大眾媒體擴大為大眾傳播。

在這個過程中“名人效應”能夠使事件的傳播當量呈幾何級放大，起著非常重要的作用。這些“名人”往往具有大量的粉絲，他們可能是某一領域的意見領袖、媒體本身或媒體記者等。對于企業來講，積極推進與微博“名人”線上線下的互動與溝通非常關鍵，拓展“微關系”的重要性不言而喻。

比如，凡客誠品是最早運用新浪微博進行產品營銷宣傳的企業之一，在微博平臺邀請徐靜蕾、姚晨等大腕明星就其產品進行互動，積極拓展“微關系”是其主要的產品宣傳手段。通過明星關注企業產品、粉絲關注明星、粉絲關注明星關注的企業產品這三個環節，一種簡單的“微關系”拓展開來，最終凡客誠品的產品引起了明星們粉絲的廣泛關注，也讓這些粉絲很自然地成為了凡客誠品的潛在消費者。

積累你的“微影響”

微博時效性非常強，隨著時間的推移，微博信息會快速淹沒在海量的信息當中。通過定期的微博信息更新，持續地創造微博的熱度和關注度極為重要。只有對微博定期更新，不斷制造新的話題、發布與企業相關的新信息，才能長期吸引目標客戶的關注，通過積累每日的“微影響”，達到影響目標客戶認知的目標。

那么定期更新微博，積累微影響中應該注意哪些問題呢？首先，不要“硬廣告”要“軟文”，因為微博具有信息碎片化以及時間碎片化的特點，用戶通常不會讀大段無趣的文字。他們不喜歡嚴謹的企業新聞或產品介紹，而是更喜歡有趣的故事。特別是一些有趣的，并且與本企業和本行業有一定相關性的“軟文”，營銷價值較高。

其次，話題要新要連續，微博最好選用新穎的話題，如果能夠找到長期連續更新的主題會起到更好的作用。最后，選擇恰當的時間發布微博，更容易引起粉絲對企業或其產品的關注，從而能更好地保證微博的傳播效果，最終達到微博營銷的目的。例如在工作日的8~9點、11～14點、18～23點是最佳的發博時間，這三個階段一般都是臨近或處于工作時間以外的時段，用戶更樂意在這些時段看微博及互動以放松心情。

東方航空的官方微博“東方凌燕”正是利用這一點，成功打造了品牌知名度和美譽度。它利用空姐們在世界各地拍攝的風景、平時旅客們看不到的飛機駕駛艙、飛機上的精致糕點和食品，吸引住粉絲的眼球，或者以機票優惠價格信息打動粉絲的心。

重視你的“微反饋”

一項數據調查顯示，微博用戶年齡集中在18~30歲的用戶高達67%。從學歷來看，大學本科以上學歷的用戶是主體，占比63%。這個年輕且高學歷的群體，正是很多企業非常重視的目標客戶群。總之，微博將自媒體的去中心化、個人化、社會化互動等特點進一步擴大，給企業營銷管理帶來了新的機遇和挑戰。

企業要積極查看并回復微博上粉絲的評論，被關注的同時也去關注粉絲的動態。借助微博平臺的實時實地性，企業與微博用戶的溝通會更及時，更便捷。以積極的態度去對待評論，讓微博用戶感覺到重視和溫暖。反之，不重視“微反饋”可能使微博用戶產生負面的情緒，可能會成為你的壞口碑傳播者。

比如，為了進一步拓展產品的市場占有率，蒙牛旗下品牌“特侖蘇”特地請來公關公司Bossepr來代理官方微博的運營，其中與特侖蘇的直接消費群體和非直接消費群體建立面對面的溝通平臺，收集最真實的消費者民意，是最重要的工作環節，也是其運營微博的關鍵目的所在。