異地送花人

創(chuàng)業(yè)，因為愛情

他從顧客做起，他并不懂花，從事鮮花行業(yè)之前，也沒有任做何市場調(diào)研，只是想為自己，為大家?guī)矸奖恪Ｋf做花店注重的是情感，并不是花的本身。一朵花，再怎么有附加價值，也只是一朵花而已。但情感是精神層面的再次升級。

2006年，鄒小鋒在一次相親會上邂逅了自己的心上人，并認定這個人就是自己心里要找的女孩。為了贏得心上人的芳心，鄒小鋒展開了大力攻勢追求她。每到節(jié)假日，鄒小鋒總是去花店為自己心愛的人挑選一束鮮花，然后請花店代為送去。鄒小鋒想通過這束花，維系這份難得的緣分。

2008年情人節(jié)前夕，鄒小鋒得知心上人在上海辦展覽會，便在一家鮮花店買了19朵玫瑰，然后趕到郵局想辦特快專遞送給自己的女友。但郵局告訴鄒小鋒：「鮮花不能辦理快遞。就算能寄到，也無法保證送到的鮮花不會枯萎。」

從郵局出來，沮喪的鄒小鋒又靈機一動，他撥通上海114查詢臺，幾經(jīng)周折查到上海浦東區(qū)一家鮮花店的電話后，直接打電話過去，請花店安排情人節(jié)那天送花。

從那以后，只要鄒小鋒在第一時間得到他心愛的人出差的信息，就會和上次一樣，費盡周折地找到當?shù)氐幕ǖ晁突ā啄晗聛恚男纳先顺霾?0多個城市，先后收到鄒小鋒近千朵玫瑰。情人節(jié)那天正在展會上忙碌的她，突然收到千里之外的鄒小鋒送的玫瑰，既驚訝又興奮，捧著鮮花愣了半天。人在外地還被朋友牽掛，這讓她感覺十分溫暖。她再一次被鄒小鋒的執(zhí)著和勇氣深深打動了。

注重服務(wù)，提升品質(zhì)

對市場嗅覺敏銳的女友靈光一閃，對鄒小鋒說：「小鋒，你既然學網(wǎng)站制作和推廣，又有多年異地送花經(jīng)驗，怎么不在網(wǎng)上建一個平臺，然后和這些花店合作，不就解決了異地送花的問題嗎？」

女友的提醒一下子激活了鄒小鋒，原來他一直想做的就是這樣一個公司，不僅能省去舟車勞頓，還不擔心受騙。「如果我能將全國各地的花店‘統(tǒng)管’起來，那些想異地送花的朋友，不就能實現(xiàn)輕點鼠標就可以辦到，而且還消除他們的后顧之憂嗎？」做銷售的女友，對市場了解比較多；之前做過連鎖的鄒小鋒，對配送的流程和管理很有經(jīng)驗，兩人一拍即合，開始了創(chuàng)業(yè)歷程。

然而，從事任何一個行業(yè)都不會順風順水，在剛開始創(chuàng)業(yè)的第一年，訂單很少。「剛開始做的那年基本上是在建立配送網(wǎng)絡(luò)，2008年我虧了20萬。」鄒小鋒說，「既然承諾了全國都能送，那每個地方都要找到配送店。」大到城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都是鄒小鋒親自去開發(fā)配送店。剛開始的時候，很多花店都不接受。后來鄒小鋒承諾花店不參與他們的進貨渠道及零售業(yè)績，只進行網(wǎng)站上的訂單結(jié)算。并答應(yīng)配送店如果訂單多，做得好，會考慮在這個花店的所在區(qū)域開直營店。

逐漸地，鄒小鋒發(fā)揮了他的業(yè)務(wù)特長，在后期的時候，很多花店主動找到他要求加盟。三年的時間，在全國范圍內(nèi)建立了8000多家合作配送花店，覆蓋全國所有的縣及絕大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這些合作配送店都是精挑細選加嚴格考核篩選出來的。并給這8000多家加盟花店約法三章：凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次，永遠取消加盟資格。

鮮花網(wǎng)上速遞的實現(xiàn)流程是：顧客在愛尚鮮花網(wǎng)上下單，通過第三方支付平臺支付貨款，系統(tǒng)會自動匹配距離客戶最近的地面配送店送花完成交易。最初作為消費者的鄒小鋒，在經(jīng)營生意時最關(guān)心的是鮮花的品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量、送花速度等。鄒小鋒說：「愛尚鮮花要在整個業(yè)務(wù)流程里做到盡善盡美，才能俘獲消費者的心。」

將送花進行到底

一個在愛尚鮮花網(wǎng)訂購過開業(yè)慶典鮮花的網(wǎng)友說，他自己下面一家加盟店開業(yè)，而他因為忙，想起來的時候已經(jīng)是頭天晚上了，急急忙忙在網(wǎng)絡(luò)上找到了愛尚鮮花網(wǎng)預定了兩個開業(yè)慶典花籃，并叮囑一定要在第二天早上8點開業(yè)之前送到。有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，在上午8點之前收到前一天的訂購幾乎是不可能的。到了第二天8點左右，客人打來電話告訴說加盟店收到了花籃，他表示很驚喜。快遞服務(wù)做不到的事情，愛尚鮮花通過全國8000個實體門店專人專車的配送服務(wù)做到了。

這樣的評價在愛尚鮮花網(wǎng)站有很多。而且很多人在網(wǎng)站體驗后都會有驚喜的感覺，因為很多客人沒有想到訂購的鮮花當天就能夠收到。

鄒小鋒說最大的自我價值體現(xiàn)，就是為很多人解決了異地送花，表達情感的方式。他所經(jīng)營的愛尚鮮花網(wǎng)就是在用故事打動顧客。「所以我們注重寫博客，是同行中做得最好的。一直堅持下來。客戶會感謝我們，我們也會深深的感動。賺不賺錢都無所謂。」

現(xiàn)在的鄒小鋒，有很強烈的幸福感。他收獲了整個了團隊，也收獲了自己的愛情。

今年3月以來，先后有100多位外國朋友和華僑華人委托公司給國內(nèi)的親友送花，這給了鄒小鋒很大的啟發(fā)。妻子已報名參加了新東方英語培訓，下一步的目標是全力開拓國外市場，并在全球公開招標鮮花店加盟，把網(wǎng)絡(luò)鮮花速遞服務(wù)拓展到全世界，打造全球鮮花快遞的民族品牌。「即使在萬里之外，你也只需點點鼠標，兩小時內(nèi)就能送上你的情意。」