連鎖專賣之六:思維寶典

思維是連鎖專賣管理的根基，管理者只有把它內(nèi)化成潛意識(shí)后，才能在連鎖管理中做到高屋建瓴、落葉知秋、防范未然。

在前面五期講了很多連鎖專賣具體的管理技巧之后，人們不禁要問如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些具體的管理技巧？到底怎么樣的管理思維才能管理好連鎖專賣企業(yè)？那么，本期將對(duì)就連鎖專賣的思維做個(gè)系統(tǒng)的剖析。

首先我們重點(diǎn)討論下細(xì)節(jié)思維和戰(zhàn)略思維。細(xì)節(jié)思維就是從最微小處著手，戰(zhàn)略思維則偏重企業(yè)的重大決策，這兩種思維貫穿連鎖專賣的各個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)著企業(yè)的健康發(fā)展，請(qǐng)看下面案例。

該連鎖企業(yè)有連鎖門店100家左右，單體店面的面積比較大且用電量較多，于是該公司行政部動(dòng)員大家省電，并推行了一系列省電制度，具體到空調(diào)在什么情況下開、開多少攝氏度等細(xì)節(jié)。該省電制度被這家企業(yè)執(zhí)行得很好，導(dǎo)致行政部在核算電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)每月至少省下數(shù)十萬電費(fèi)。而且通過這個(gè)制度的推行，行政部的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原來每個(gè)月給單店派發(fā)的日常用品、易耗品都下降很多。通過調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，公司細(xì)致的管理感染了大家，員工把很多原來可以扔掉的東西進(jìn)行了最大化使用，積少成多，通過各個(gè)單店的累積，匯總到總部就節(jié)省了一筆不小的開支。至此該公司的管理層意識(shí)到節(jié)省成本的重要性，馬上在全公司推行一系列制度，于是本年度該公司的純利潤(rùn)較上年多了上百萬，這個(gè)數(shù)字純粹是從細(xì)小的地方節(jié)約出來的。

企業(yè)的細(xì)節(jié)管理雖然看起來不起眼，但對(duì)連鎖專賣而言有意想不到的表率作用，積少成多是細(xì)節(jié)管理的核心，而細(xì)節(jié)管理首先需要的就是有以小見大的細(xì)節(jié)思維，沒有細(xì)節(jié)思維的人是發(fā)現(xiàn)不了這樣有現(xiàn)實(shí)意義的現(xiàn)象的，所以說細(xì)節(jié)思維是連鎖專賣的第一思維。

而戰(zhàn)略思維是相對(duì)于細(xì)節(jié)思維來說的一種思維方式，主要強(qiáng)調(diào)的是公司大的發(fā)展方向。就如前面提到的戰(zhàn)略寶典里的幾大核心板塊，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展面臨了瓶頸，我們要不斷問自己：我們的決策是否科學(xué)正確、企業(yè)有沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行是否到位、人才是否各得其所。很多連鎖企業(yè)總是在嘗到苦果時(shí)才吸取教訓(xùn)，但真正的戰(zhàn)略思維是需要超前預(yù)測(cè)、超前判斷的，這是一種能力、一種直覺、一種判斷，但這種能力的形成需要數(shù)據(jù)案例的支持幫助。連鎖企業(yè)要培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略能力，一定要有相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和案例作為培養(yǎng)戰(zhàn)略思維的條件，忽視培養(yǎng)條件就是直覺，也就不能稱做戰(zhàn)略思維。

總之，細(xì)節(jié)思維和戰(zhàn)略思維是連鎖企業(yè)最典型的兩種思維，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有至關(guān)重要的作用，就如一位連鎖企業(yè)的老總所說：如果你的企業(yè)遇到了瓶頸，不是你的細(xì)節(jié)出了問題就是你的戰(zhàn)略出了問題，這個(gè)時(shí)候你要么從最細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，要么用眼睛往最高處看你的戰(zhàn)略是否有問題，總之瓶頸就在這里。

對(duì)于連鎖企業(yè)還有兩種思維非常重要，那就是系統(tǒng)思維和簡(jiǎn)化思維，系統(tǒng)思維在連鎖專賣領(lǐng)域表現(xiàn)很廣泛：1.在品牌寶典里面提到的一個(gè)店有喜訊全公司掛紅幅，這個(gè)就是利用系統(tǒng)思維把全公司看成一個(gè)系統(tǒng)，讓有利因素在系統(tǒng)里面發(fā)揚(yáng)光大；2.在執(zhí)行寶典里強(qiáng)調(diào)的執(zhí)行非常嚴(yán)格，就是把全公司看成系統(tǒng)，縮小不利因素的影響范圍，杜絕其在全系統(tǒng)擴(kuò)散；3.系統(tǒng)性培養(yǎng)員工，就是從全局、系統(tǒng)的思維出發(fā)，培養(yǎng)員工從頭到尾一人兼多能，彌補(bǔ)人員缺失造成的漏洞；4.在日常管理寶典中提到的雙向機(jī)制，就是當(dāng)解決了一個(gè)單店的溝通和監(jiān)督，而全系統(tǒng)的溝通監(jiān)督就要用系統(tǒng)的思維來看待其必要性并想方設(shè)法來解決；5.還有前文多次提到的染缸復(fù)制，也是用系統(tǒng)思維看待全局，必須為公司樹立起標(biāo)桿店和樣板店，沒有對(duì)成功個(gè)體的復(fù)制就沒有系統(tǒng)的健康發(fā)展。

總之，系統(tǒng)思維在連鎖專賣領(lǐng)域應(yīng)用的很多，因?yàn)檫B鎖專賣就是一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)單店的問題都有很強(qiáng)的代表意義，一定要用系統(tǒng)思維系統(tǒng)的眼光從全局來考慮問題，看看個(gè)體的問題對(duì)全系統(tǒng)有什么影響和借鑒。如果是一般的企業(yè)不是連鎖企業(yè)，很多問題就不用考慮得那么環(huán)環(huán)相扣和深遠(yuǎn)。

相對(duì)于系統(tǒng)思維來說，簡(jiǎn)化思維也稱為簡(jiǎn)單思維，那就是要求在面臨很多復(fù)雜的、無法決策的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候把問題簡(jiǎn)單化，尋找最重要的核心關(guān)鍵點(diǎn)，可能會(huì)有所失去，但是得到的將比失去的要多的多。這里有個(gè)真實(shí)的案例：

一家銷售額超過兩億元的醫(yī)藥公司，其主要銷售方式是專賣店、專柜和代銷。年度大會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)做了今年要大力提高銷售額的決策，但沒有強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)。在新一年的經(jīng)營(yíng)里，該公司領(lǐng)導(dǎo)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，到了年底統(tǒng)計(jì)卻發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)不增加反而減少了，于是邀請(qǐng)了一家知名的管理咨詢公司來協(xié)助公司解決問題。該咨詢公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司對(duì)多種業(yè)務(wù)形式?jīng)]有分出輕重緩急，原本銷量只有很小一塊的代銷業(yè)務(wù)卻占據(jù)了老總們大多數(shù)的時(shí)間，而且代銷也不是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，所以咨詢公司給出的建議最主要的一條就是：請(qǐng)貴公司確定明年的主要銷售渠道及主要銷售對(duì)象，然后分配主要時(shí)間、主要資源來開展銷售工作。該公司照咨詢的要求，確定一個(gè)主業(yè)多個(gè)副業(yè)，結(jié)果新的一年最終的銷售突破了三億元，這個(gè)時(shí)候該公司所有的高層都深刻地意識(shí)到，不管公司發(fā)展到何種程度，總有主業(yè)和主要銷售渠道，一定要把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把最復(fù)雜的問題簡(jiǎn)化到幾個(gè)關(guān)鍵的因素上再做資源的配置，那樣是最客觀最合適的。

上面的案例對(duì)我們的啟示應(yīng)該有很多，很多企業(yè)的雄心會(huì)隨著規(guī)模的變大而不斷膨脹，從而讓企業(yè)失去重心、分散力量，這個(gè)時(shí)候一定要把企業(yè)的復(fù)雜問題簡(jiǎn)化，集中精力分清主次。其實(shí)這和軍事戰(zhàn)略是互通的，就像游擊戰(zhàn)爭(zhēng)中老是提到的一樣，一定要集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破敵人。

在對(duì)連鎖專賣涉及的最重要的四個(gè)思維做了解說后，或許有人會(huì)問如何恰當(dāng)?shù)厥褂眠@四個(gè)思維。其實(shí)這個(gè)問題看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)是企業(yè)最難回答的問題，為了不使大家在使用過程中犯難，我就這個(gè)問題為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的回答：企業(yè)不管在何時(shí)何地首先要考慮的就是生存，其次才是發(fā)展，當(dāng)企業(yè)生存出現(xiàn)問題的時(shí)候必須以生存為主，發(fā)展是生存下去后才考慮的問題。當(dāng)生存不是問題，那就要計(jì)算投入多少、產(chǎn)出多少、時(shí)間多長(zhǎng)。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)項(xiàng)目需要投資1000萬元，五年后才能贏利，而你的公司是堅(jiān)持四年就肯定堅(jiān)持不下去了，那么這個(gè)時(shí)候要么這個(gè)項(xiàng)目變動(dòng)、要么放棄，因?yàn)榘l(fā)展用系統(tǒng)的思維考慮就是發(fā)展不穩(wěn)不如不發(fā)展。用簡(jiǎn)化的思維來考慮問題就是個(gè)二選一的問題，不過能這樣考慮問題的經(jīng)理層比較少，希望我的觀點(diǎn)對(duì)大家是個(gè)借鑒。

（編輯：苗東明mhlmiao@126.com）

常見的連鎖專賣店店鋪分類：一般是鞋服飾紡、家具建材、珠寶化妝、餐飲家電，店鋪類型可分為：CS概念店、主力形象店、三級(jí)店，CS概念店主要負(fù)責(zé)傳播企業(yè)形象和理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、進(jìn)行管理創(chuàng)新等；主力形象店是傳播形象和實(shí)現(xiàn)銷售的主力軍；三級(jí)店主要是通過攔截來實(shí)現(xiàn)銷售。