華爾街公關沉浮

財經記者免不了和公司的公關部門打交道，兩者表面上嘻嘻哈哈，背后互相輕蔑。高盛過去12年來的公關負責人盧卡斯#8226;凡#8226;普拉格在公開挑釁記者智商方面出了名上。最近高盛終于向他開刀。對此，記者圈開始幸災樂禍，但后來又轉向同情，甚至惋惜他的去職，認為這標志著一個時代的結束。

盧卡斯#8226;凡#8226;普拉格是位擺紳士架子的英國人，儀表談吐透露上層社會特有的氣質。他想要幽默時就讓人覺得如沐春風，想要冷漠時，就寒氣逼人，一般和他打交道的記者都直呼他“盧卡斯”。

這種炫耀的風格其實與高盛低調傳統大為不同。高盛在成立后143年間，根本沒有專人負責公關。到了1970年才有那沃特尼，代表公司小心翼翼的和外界打交道。盧卡斯2001年加盟高盛時，高盛匯集了金融領域最尖端的人才，他們自認為高人一籌。但金融危機發生之后，高盛不得不向美政府求助，而普通納稅人中很多正是危機中失業、失去住房的受害者，這時候高盛還要端出一副“宇宙主人”的架子，誰愿意受這個氣？

還有，金融危機的時候，媒體及所代表的大眾不能不問：高盛要是那么全知全能，對華爾街反應堆熔毀過程，不能不知道些事兒吧？自然而然，就有各方面猜測高盛制造了這次災難，來從中牟利。其中有些的確被證明確非空穴來風。但高盛放不下身段來認錯，盧卡斯做為發言人，慣用的辦法還是擺出一副不屑對牛彈琴的高傲：教訓記者腦袋發熱、沒把基本事實搞清楚，誤導大眾。他養尊處優的一生，沒有學到如何應付排山倒海的危機。

從去年初，財經媒體圈就傳出高盛對盧卡斯厭倦，可能會被炒魷魚。紐約的幾家媒體都分別有諷刺他的文章，有一篇把他不可一世的話語收集起來，以饗讀者。典型的是：“揣測（高盛）高管薪酬是吃飽了撐的，講老實話，這就是愚蠢。”在回應滾石雜志撰稿人泰比把高盛比成“巨大的吸血烏賊，纏繞在人類的經濟命脈上，不停吸血”時， 盧卡斯說：“泰比的報道集陰謀論之大成，他還不如說高盛是刺殺肯尼迪總統的第三名搶手，或者說美國登陸月球是編造出的謊言。”他還說：“吸血烏賊很小，對人體無害。”

有的時候，盧卡斯明顯在說謊：他告訴金融時報，高盛在美邦保險的投資很小，小到“沒有實質意義”。后來美邦破產后，在與美邦有合約往來機構的名單上，高盛位居榜首。在美政府介入救助應急款中，高盛就拿了1290億美元。

盧卡斯后來的確收斂了許多，講起了公關。但這更加深外界的揣測。有人說，高盛公司形象日益惡化，盧卡斯已經成為負資產了。當記者打電話向盧卡斯求證去職的消息，盧卡斯也不掩飾失望情緒，回答道：“人生就是這么回事。”

有一位公關業內人士就此說過一段很精辟的話：公關的對象不是媒體和公眾，而是公司內部主要員工，這些人的忠誠度是支撐高盛賺大錢最關鍵的因素，尤其是在外界批評洶涌如潮的時候，更需要凝聚團結力，保持士氣。

名譽成敗來自公司文化，而不是傳播。公關負責人對公司文化的影響力很小，他的責任是捍衛名譽和品牌。公關如果忠實執行領導的強硬路線，當領導意識到路線有問題，最簡單的做法卻就是犧牲公關負責人，以平息眾怒。這也許就是盧卡斯的命運。

盧卡斯的繼任人還沒有宣布，據知情人透露這人是財政部長蓋特納的前助理Jake Siewert。他是個刀槍不入，講話拘謹的官僚。有些財經記者已經開始懷念盧卡斯的世故和幽默。即使罵人，他也會選用些不俗套的話語。

在傲慢上，高盛和其他幾家大型投行，彼此相差不多。摩根斯士丹和摩根大通也是一樣：不認錯，藐視社會上批評言論，尤其是面對指責高管薪酬過高和制造販賣復雜金融衍生品這些事實，他們不道歉，冷冰冰的，也不在乎社會上對他們“為富不仁”的批評。有分析指出，這是因為律師們警告他們不能講錯一丁點，否則會吃官司。以“占領華爾街”為代表的團體，虎視眈眈的等著找機會向大投行追究金融危機責任，投行一旦承認自己不是沒有瑕疵，就會被抓住把柄，如果不想被起訴和判刑，就得擺出“我沒錯，你能拿我怎么樣？”的姿態。還有華爾街正在集中力量想削弱多德-弗蘭克金融改革法案在執行上的力度，萬不能在此時此刻，表示任何懺悔。

這么自閉溝通渠道，華爾街和美國社會的隔閡只會加深，相互理解的希望更加渺茫。這的確可悲。

（作者為美國華盛頓大學歷史學博士）