健身行業(yè)有病在身

健身行業(yè)沒有衰退期，是現(xiàn)有的經(jīng)營模式到了衰退期。當(dāng)外部市場發(fā)生變化，如果不從經(jīng)營模式上改變，健身企業(yè)很有可能陷入困境。

2011年1月，青鳥健身俱樂部突然宣布旗下的5家直營店停業(yè)，而幾天之后又宣布重新開業(yè)，但無法辦理會(huì)員退費(fèi)。

2011年4月，中體倍力陽光100店突然張貼告示稱“暫停營業(yè)”，有的消費(fèi)者甚至在前一天才新辦卡，一次還未消費(fèi)過。

2011年6月，在武漢有18家門店的帕菲克健身突然集體關(guān)門，數(shù)萬會(huì)員與帕菲克產(chǎn)生糾葛。

2011年10月，長沙愛瑞特健身俱樂部搬遷，俱樂部工作人員當(dāng)時(shí)承諾，交納在會(huì)員卡里的會(huì)員費(fèi)肯定會(huì)退，但到了12月，俱樂部負(fù)責(zé)人再也聯(lián)系不上了。

從2010年開始，昔日被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè)的健身行業(yè)就陷入“叫好不叫座”困局，不斷有知名的健身機(jī)構(gòu)陷入經(jīng)營困境，甚至倒閉，而其預(yù)付卡消費(fèi)投訴已成為突發(fā)、群體性投訴最集中的領(lǐng)域。

出現(xiàn)虧損

近年來，一些健身企業(yè)會(huì)費(fèi)不升反降，這也讓很多俱樂部陷入為房東打工的境地，這也是整個(gè)行業(yè)難以突破困局的瓶頸。

青鳥健身創(chuàng)建于10年前，與中體倍力都是國內(nèi)最早從事健身服務(wù)的公司。起初，青鳥健身堅(jiān)持走高端路線，年費(fèi)高達(dá)8000元。當(dāng)時(shí)與模特公司及經(jīng)紀(jì)公司合作。在其活動(dòng)現(xiàn)場，經(jīng)常會(huì)看到娛樂圈人士。

外界據(jù)此視在青鳥俱樂部健身為時(shí)尚和奢侈的消費(fèi)。10年后，青鳥健身發(fā)生了股東變更，“關(guān)門”又“開門”的鬧劇。

據(jù)青鳥健身公司方解釋，青鳥健身是被相關(guān)物業(yè)方“停業(yè)”了。因?yàn)橘Y金問題，青鳥健身5家直營店均有欠物業(yè)方房租和水電費(fèi)的行為，而拖欠則是因?yàn)榍帏B健身近幾年一直處于虧損狀態(tài)。據(jù)了解，青鳥健身2009年虧損1700萬，2010年虧損900萬。

青鳥健身市場部經(jīng)理吳曉天認(rèn)為，不是青鳥健身一家支撐不了，而是整個(gè)行業(yè)都有問題。

青鳥健身的主要競爭對手之一，在青鳥停業(yè)時(shí)聲稱出臺(tái)一些優(yōu)惠措施吸納青鳥會(huì)員的中體倍力，也未能逃脫關(guān)店的厄運(yùn)。

作為青鳥健身在北京市場強(qiáng)有力的競爭對手，中體倍力健身俱樂部市場部相關(guān)人員在青鳥停業(yè)時(shí)表示，青鳥健身門店停業(yè)事件沖擊了健身行業(yè)在消費(fèi)者心中的信譽(yù)，但對中體倍力是個(gè)機(jī)遇。

誰料想，中體倍力很快就重蹈了青鳥的覆轍，甚至比青鳥的問題更加嚴(yán)重。2011年4月1日，中體倍力陽光100和 CBD店的突然倒閉，把它也推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

對于這些健身房關(guān)門的消息，浙江舒適堡健身美容有限公司董事總經(jīng)理倪建明表示，他不愿相信有老板會(huì)有意卷款逃跑。

“做生意的人都想賺錢，如果一只雞能下蛋，他為什么要把雞殺掉呢？關(guān)門往往是真的賺不到錢，甚至虧錢的緣故。”倪建明認(rèn)為。

惡性競爭

隨著租金、人工等成本不斷飆升，健身行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代了。

青鳥健身市場部經(jīng)理吳曉天曾向記者表示，房租、水電、人力成本都大幅上升，而銷售收入不斷下降，是導(dǎo)致青鳥健身經(jīng)營不善的原因。

“健身俱樂部收入的絕大部分都用于房租、水電、人員工資，其中房租占到成本的70%以上，能夠做到收支平衡已經(jīng)很理想了。”有專家認(rèn)為。

青鳥健身總裁王成曾表示，僅百盛店每年租金就高達(dá)700萬元。百盛店的面積達(dá)到3500平方米，平均每天每平方米的租金已經(jīng)超過5元。

“如果每天每平方米租金大于3元，那就很難盈利了。”上述專家表示。

多位健身行業(yè)人士承認(rèn)，健身俱樂部經(jīng)營不善的問題，早在四五年前就已經(jīng)出現(xiàn)了。那個(gè)時(shí)候，各種類型的健身俱樂部出現(xiàn)，小型俱樂部越來越多，也愈發(fā)便捷的情況下，消費(fèi)者選擇性更大了。

資金要求不是那么高，技術(shù)門檻也不是高不可攀，幾乎是進(jìn)來就賺錢。有很多人就這樣開始涉足健身行業(yè)。在那個(gè)暴利時(shí)代，大型俱樂部的進(jìn)入并沒有擠壓本土小型俱樂部的市場，反而帶旺了這個(gè)市場。

健身卡越賣越便宜，健身房設(shè)備越來越齊，洗澡、桑拿等服務(wù)項(xiàng)目越來越多，吸引了很多人買卡。

“大型俱樂部的價(jià)格在接近3000元左右，小俱樂部價(jià)格多在七八百元，各賺各的錢。”祥魁健身館總經(jīng)理陳高飛介紹當(dāng)時(shí)的情況。

但好景不長，在競爭加劇的情況下，健身俱樂部的運(yùn)行成本卻大幅增長。比如，青鳥健身百盛店2002年場地的年租金是250萬元，到2011年，已經(jīng)漲到了700萬。

“健身行業(yè)已不再是外界所說的暴利行業(yè)，現(xiàn)在，一般一家店租金每月50萬元，物業(yè)費(fèi)7萬多元，再加上水電費(fèi)及器材折舊費(fèi)、員工工資等等，成本支出就需要100多萬元，而最多銷售才160萬元，銷售利潤很低。”北京一家知名健身連鎖公司的管理人員稱。

一名健身企業(yè)的員工告訴記者，自己所在的俱樂部已賣出數(shù)千張卡，如果買卡的人每天都來，一張年卡售價(jià)低至七八百元，平均每天也就兩三元，恐怕連水電費(fèi)都不夠，而且連熱水器都要洗爆了。

他說：“我們一張年卡，從幾千元甚至被打折到低于1000元出售。整個(gè)行業(yè)價(jià)格都在往下走，現(xiàn)在一年年卡價(jià)格能高于2000元的俱樂部已經(jīng)非常少了。”

國內(nèi)健身會(huì)所收入單一，90%以上的收入都來自賣卡，表面上現(xiàn)金流很好，但單純依賴于健身卡銷售，卻容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競爭，攤薄了整個(gè)行業(yè)的利潤率。

“很多人都是一時(shí)沖動(dòng)買卡，后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場太擁擠，器材也不夠用，達(dá)不到健身效果，就很少來了。”據(jù)從事健身行業(yè)10多年的江先生分析，在他們的俱樂部，只有不到10%的人每天光臨場館，40%的人每月來兩三次，其余買了卡后幾乎不來了。“正是相當(dāng)多的會(huì)員來的次數(shù)很少，才使得只有200人接待能力的俱樂部有本事將會(huì)員辦到2000人甚至更多。”

超額發(fā)卡，一方面造成大量睡眠卡，另一方面也導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降。記者在北京一家大型健身俱樂部看到，場內(nèi)密密麻麻全是人，器材根本不夠用，即使你花了數(shù)千元買了私人教練的課時(shí)，也只能拿個(gè)啞鈴擠在角落里練。

信用危機(jī)

現(xiàn)在健身行業(yè)普遍采用的預(yù)付款消費(fèi)機(jī)制，對消費(fèi)者和企業(yè)雙方來說都面臨著風(fēng)險(xiǎn)。國家工商總局曾發(fā)布消息稱，預(yù)付款消費(fèi)陷阱多，已成為近兩年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)之一。

對經(jīng)營者而言，風(fēng)險(xiǎn)更大。中國政法大學(xué)教授李維華認(rèn)為，“預(yù)付費(fèi)的健身卡就像銀行的信用卡，經(jīng)營者可以提前拿到資金，但如果不在中后期尋找多樣化盈利點(diǎn)，就很難維持。”

“因?yàn)轭A(yù)付款消費(fèi)可以看做是一種融資行為，商家對預(yù)付款有完全的支配權(quán)，他們能夠一次性地提走全款進(jìn)行投資，消費(fèi)者又不能隨時(shí)退卡，取回他們自己的資金。采用預(yù)付費(fèi)機(jī)制的企業(yè)，就像拿到一張大額的信用卡，前期的經(jīng)費(fèi)是很可觀的，但是對于一個(gè)要樹立品牌、長久發(fā)展的企業(yè)而言，中后期經(jīng)營的利潤來源更重要。企業(yè)在經(jīng)營的過程中，應(yīng)該有不同的發(fā)展重點(diǎn)，前期以發(fā)展會(huì)員為主，中后期應(yīng)該以加強(qiáng)服務(wù)、尋找多個(gè)盈利點(diǎn)、巧妙設(shè)置顧客的重復(fù)消費(fèi)習(xí)慣。”李維華解釋。

此外，業(yè)內(nèi)開始擔(dān)憂健身行業(yè)的預(yù)付費(fèi)模式危機(jī)。“從財(cái)務(wù)管理角度來說，提前預(yù)收幾年會(huì)員費(fèi)再提供服務(wù)的預(yù)付費(fèi)模式是非常有吸引力的，但是這種模式常會(huì)刺激公司拿到錢后，快速擴(kuò)張，一旦收入減緩，財(cái)務(wù)就會(huì)陷入危機(jī)，最終常因資金鏈斷裂而倒掉。”

現(xiàn)實(shí)情況是：現(xiàn)在關(guān)于健身店這樣的服務(wù)消費(fèi)類店面預(yù)售儲(chǔ)值卡的情況很普遍，而非常多的維權(quán)糾紛也恰恰在這個(gè)領(lǐng)域和這個(gè)環(huán)節(jié)，店面倒閉了，搬家了，人去樓空；甚至有的店在關(guān)門之前或者一開業(yè)就低價(jià)辦卡，吸取現(xiàn)金流然后一走了之。

記者從律師處了解到，從法律硬件層面講，關(guān)于“店面暫停營業(yè)”如何對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償和善后處置，沒有明文的規(guī)定，消費(fèi)者只能依據(jù)民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的一些原則性條款向消協(xié)投訴或是起訴，而且投訴的解決率是比較低的；從法律技術(shù)角度講，訴訟中消費(fèi)者要面臨兩大難題：1、承擔(dān)更多的舉證責(zé)任，2、一旦人去樓空，可能出現(xiàn)找不到訴訟對象，沒被告，這樣即使法院缺席判決判你贏，在執(zhí)行層面也有很大問題。

從工商部門受理的投訴看，預(yù)付卡類消費(fèi)投訴最多的集中在健身、美容等服務(wù)行業(yè)。有的是經(jīng)營者與合作方之間的債務(wù)糾紛殃及消費(fèi)者，有的是企業(yè)經(jīng)營不善無力提供約定期限的服務(wù)，有的是惡意卷款而逃。盡管表現(xiàn)形式不同，但最終受害的都是繳納預(yù)付款的消費(fèi)者。這也誘發(fā)了消費(fèi)者對整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。

監(jiān)管缺位

對如何規(guī)范健身行業(yè)、維護(hù)會(huì)員權(quán)益，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“行業(yè)要杜絕出現(xiàn)類似的明天要關(guān)門，今天還在辦卡的情況。如果公司資不抵債，需要提前告知會(huì)員，同時(shí)根據(jù)不同的情況作出退款。提高準(zhǔn)入門檻是一個(gè)好方法，但要避免一刀切的模式。可以針對不同的消費(fèi)層次，比如大眾消費(fèi)、中等消費(fèi)、高級消費(fèi)等，制定不同的行業(yè)規(guī)范，設(shè)立相應(yīng)的準(zhǔn)入門檻”。

事實(shí)上，對于健身、美容等這類消費(fèi)性預(yù)付款的管理，目前中國還沒有完善的監(jiān)管規(guī)定，消費(fèi)者很難保障自己的權(quán)利。而在歐美發(fā)達(dá)國家，會(huì)員預(yù)付款管理非常嚴(yán)格，有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻、專門銀行賬戶進(jìn)行托管，除此之外，還需要有健全的保證金制度，確保商家撤離時(shí)能有一筆資金補(bǔ)償消費(fèi)者。

但在國內(nèi)尚未建立起對預(yù)付款項(xiàng)的監(jiān)督管理制度，一旦資金鏈緊張，企業(yè)無力經(jīng)營，常常出現(xiàn)惡意逃債的情況，消費(fèi)者權(quán)益無法得到維護(hù)。

同時(shí)，健身行業(yè)還缺乏退出機(jī)制。

在發(fā)達(dá)國家，成熟的行業(yè)是有退出機(jī)制的，當(dāng)行業(yè)盈利微薄的時(shí)候，及時(shí)地退出是減少價(jià)格戰(zhàn)、也是企業(yè)自保的重要手段。可是，企業(yè)退出是有成本的，行業(yè)現(xiàn)狀導(dǎo)致的高額退出成本，使企業(yè)陷入“囚徒困境”般的境地。價(jià)格戰(zhàn)則進(jìn)一步升級。

此外，沒有自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，也讓健身行業(yè)少了一個(gè)重要支撐。

青鳥健身市場部經(jīng)理吳曉天認(rèn)為，國家對健身行業(yè)沒有進(jìn)行過支持。其實(shí)，健身行業(yè)曾有機(jī)會(huì)獲得國家的大力支持，這個(gè)機(jī)會(huì)就是全民健身計(jì)劃。但是，遺憾的是健身行業(yè)沒有行業(yè)協(xié)會(huì)，沒有推動(dòng)有關(guān)的部門為行業(yè)爭取政策。健身行業(yè)失去了最好的一次調(diào)整喘息的機(jī)會(huì)。

風(fēng)投卻步

健身企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)店事件，使得本來看好健身行業(yè)的本土風(fēng)投們開始對其退避三舍。

健身行業(yè)曾經(jīng)被稱為前景無限的行業(yè)之一。不過，有風(fēng)投專家認(rèn)為，健身行業(yè)被稱為朝陽行業(yè)是社會(huì)的誤解。他表示，不看好健身行業(yè)的商業(yè)前景，全民健身不等于要去健身房。商業(yè)健身也不符合中國人的消費(fèi)習(xí)慣。在其他方面，比如說國際投行也很少將資金投入到健身行業(yè)中。

“看不懂這個(gè)行業(yè)。”深創(chuàng)投一名投資總監(jiān)說，過去幾年他斷斷續(xù)續(xù)接觸過幾家健身公司，但總體感覺健身行業(yè)事實(shí)上是屬于重資產(chǎn)行業(yè)，包括設(shè)備器材、場地等的基礎(chǔ)設(shè)施投入都很貴，利潤并不高；另一方面，這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門檻又非常低，各類小型健身房不斷涌現(xiàn)，分流客源，大打價(jià)格戰(zhàn)，一些大的品牌健身機(jī)構(gòu)運(yùn)營很容易陷入經(jīng)營困境。

記者發(fā)現(xiàn)，融資困難也放大了健身行業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。由于沒有房產(chǎn)做抵押，健身企業(yè)想獲得銀行的貸款很困難。

模式過時(shí)

健身業(yè)作為體育八大產(chǎn)業(yè)之一，是全球發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。相關(guān)資料顯示，2008年我國健身會(huì)所市場產(chǎn)值達(dá)到了190億元，但是，仍有約一半的健身企業(yè)處于虧損狀態(tài)。

在人們對健身要求越來越高，市場需求越來越大的情況下，為何健身俱樂部卻一批又一批的倒下？那么這些俱樂部到底怎么了？

相關(guān)專家認(rèn)為，實(shí)際上還是行業(yè)本身發(fā)生了轉(zhuǎn)變，健身行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)的需求。

在健身行業(yè)鼎盛的時(shí)候，人們喜歡肌肉男，喜歡室內(nèi)健身的方式。但是，如今健身理念逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，大家更希望到室外去，到大自然去，在有新鮮空氣的地方進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)。

現(xiàn)在，當(dāng)精英階層工作越來越忙的時(shí)候，固定去健身房的時(shí)間越來越少，就近選擇健身場所的便利性更大了，因?yàn)闀r(shí)間和精力正在成為大城市里最貴的奢侈品。

健身理念轉(zhuǎn)變也是困擾健身行業(yè)的一大問題。早幾年，周六、星期天是健身房最忙的時(shí)候，去晚了根本找不到車位。可是現(xiàn)在，周六、周日反而是健身房人最少的時(shí)候。可惜，健身行業(yè)并沒有針對消費(fèi)者健身理念轉(zhuǎn)變采取相應(yīng)的措施。

中國健身行業(yè)10年來作為服務(wù)行業(yè)除了惡性競爭外，并沒有出現(xiàn)重要的技術(shù)革新。目前健身市場，九成以上的健身房沒有技術(shù)優(yōu)勢，經(jīng)營理念、服務(wù)觀念和運(yùn)行模式都比較落后，利潤只能來自會(huì)費(fèi)，這也流失了很多高端會(huì)員。一旦競爭加劇，一些資金不足的健身企業(yè)即面臨崩盤。

北京帕思倍利文化傳播有限責(zé)任公司總經(jīng)理張子輝在接受記者采訪時(shí)說:“健身行業(yè)沒有衰退期，是現(xiàn)有的經(jīng)營模式到了衰退期”。他認(rèn)為，市場是在不斷變化的，市場成熟度也在不斷地改變，在這期間存在著一定的競爭風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)外部市場發(fā)生變化、當(dāng)競爭來臨的時(shí)候，如果不從模式上改變，健身俱樂部很有可能陷入困境。

行業(yè)歷來不乏前赴后繼者。有人倒下了，就有人跟上；有人退出了，就有人加入。接下來的健身行業(yè)，又將是屬于誰，看來要看誰能在模式上進(jìn)行創(chuàng)新。