猥瑣的博弈

美國哈佛商學院的唐納薩爾說，“當外部環境發生急劇變化時，昔日的成功模式可能成為今日的障礙。”福奈特的問題表明它已經進入了需要調整的階段。

在普通消費者的印象中，洗染是一項傳統行業，不但沒有高科技，反而近乎于“低科技”。然而事實上，隨著科學技術的進步和人們消費水平的提高，洗滌技術也已經歷了多次的更新換代，越來越多的新技術、新工藝、新材料正逐步應用于洗衣業，洗衣業也正在轉化為一個跨行業、多學科、綜合性的行業。

而洗衣市場正處于一個高速發展的變革階段。它吸引了眾多的與洗衣業相關的行業，如機械制造業、化工業、管理與營銷，甚至自動化工業等都加入了這場洗滌的變革當中。一方面使洗衣的科技含量逐步的提高，另一方面這些行業的加入也為洗衣業帶來了巨大的生機和活力，引起了洗衣業的重大變革。

福奈特的致歉不可謂不誠懇，《中國連鎖》記者了解到，福奈特已經對朝內店做了解約處理，并且正在進一步清理不規范的加盟店。

可是表面上看，似乎總部一方是加盟商不誠信的受害者，但實際上反映了福奈特從特許加盟經營理念到整個企業的管理能力并沒有跟上規模擴張的步伐。

特許加盟企業的發展，一般都有四種階段，即品牌塑造、規模擴張、策略調整、品牌重塑，健康的企業能夠遵循這四種階段呈螺旋式上升。但是，這一切都需要建立在總部和加盟商順利溝通，樹立共同的價值觀的基礎上。

福奈特這次暴露出了管理上的破綻。這一事件是一個信號，說明福奈特發展到了又一個階段，這時它不應該僅僅限于“督查”。作為行業領先的企業，福奈特需要的或許是從策略到管理的全面調整。

采訪過程中，記者接觸到過一位開展特許加盟業務的洗衣品牌工作人員，此人稱自己所在的公司已經有1000多家洗衣加盟店，并且談到了福奈特個別連鎖店中不規范的經營行為，很坦率地說“那么多店，哪里管得住，也沒法一個店派一個人盯著……”

這就是混亂的市場。亂在哪里？亂在到處都是欺騙，令人防不勝防。我們在感情上當然愿意相信這個行業能夠出現擁有1000家店的巨頭，但問題在于，總部在拓展加盟業務時，興奮點顯然是放在了設備銷售上，而不是放在加盟商的經營管理上。

企業總部也好，加盟商也好，如果都在想著撈快錢，那么雙方就不是合作，而是在做一錘子買賣，在進行一場猥瑣的博弈。如果在擴張規模的當初，總部和加盟商能夠在價值理念上取得一致，或許更能有利于品牌的提升。

卑鄙是卑鄙者的通行證，在整個社會誠信缺失的大環境下，不誠信的人，不誠信的事隨處可見，不只洗衣行業所獨有，有時他們甚至能暫時得逞。這種人出現在哪個企業，哪個企業就跟著遭殃。

怎樣把這種害群之馬清除出去？

三洋洗衣的作法是先踏踏實實地做好直營店，讓直營店的影響力去帶動加盟連鎖。他們認為加盟連鎖應該是個分享的過程，這樣雖然不是最大最快，卻能穩健發展。而優尼洗衣的創始人郭仕啟則完全不同意記者“管理加盟商”的提法。有的品牌追求小而精，把企業質量放在首位，有的品牌則追求大而全，把占有市場放在首位。郭仕啟認為做店如做人，總部和加盟商是合作關系，雙方就像魚和水一樣需要相互依存，共同發展。

其實，特許加盟市場的混亂絕不僅僅存在于洗衣行業，美容、服裝、汽車美容養護、餐飲等行業都魚龍混雜，或多或少地存在著相同的問題?？傊偛亢图用松痰臏贤ú粦摼窒抻谟布夹g，而是首先在價值觀上取得一致。

商業特許經營管理條例是行政法規，并不是嚴格意義上的“法律”，法律體系不健全，個別企業就會利用漏洞乘虛而入，不規范行為得不到有效懲處也會影響洗衣行業的健康發展。

誰能走出各領風騷三五年的怪圈？