在摸索中創新

鄒其芳

在國外看牙的話，醫生如果看不了就會把病人轉到專科診所，相互間的轉診是正常的，但是在國內沒有，所以逼得你不得不摸索，不得不創新一種新的模式。

有人講過，醫藥市場可能是今后整個經濟發展的一個推動力，因為現在中國醫療市場規模應該是16000億~17000億，這個市場是很大的，在里面取一點都可以很大。但如果你只想三五年見效益，千萬不要進來，進來就后悔，因為這個領域不是三五年就能賺到錢的。

歐美在醫療行業的發展有一兩百年歷史，遠超過我們，但是他們的病人量是很少的，在中國人口多也是我們很大的一個優勢。

實際上，美國最大的醫藥企業不是醫院而是渠道，能夠跟渠道相媲美也不是醫藥機構而是保險公司。中國醫療保險遠遠還沒有開始，存在巨大的市場，所以大家可以從幾個不同的角度去看，當然醫療服務是另外一個概念。

我以前是做藥的，做藥的銷售，在上世紀八十年代，一個人銷售就能達到幾千萬到上億，但是任何一種藥、任何一個產品都面臨著周期性。醫療服務不是這樣，但卻需要長期積累，我為什么要做醫療服務呢？因為感覺這個方向很明確，只要沉下來就能出成績。

我們一開始在做口腔診所的時候，也想找一找換一種模式，后來發現很難，因為最發達的市場是美國市場，美國市場也沒有幾家做得非常成熟的連鎖經營診所。但是我們覺得在中國能夠嘗試這種新形式的醫療服務，所以從某種角度上來講，我們也是采用了創新的模式，進行了連鎖經營，這是一個層面。另一個層面我們從服務模式上也進行了創新，大家看牙醫都不是那么情愿，都有一種恐懼感。所以我們覺得整個口腔醫療服務過程也是蠻重要的，所以我們從服務層面做了大量的改革和提升。

從具體提供服務這個環節上來講，我覺得也是一種摸索，還不敢叫創新。你比如說你要去看一個牙科醫生，我們從消費者角度來理解，這個醫生口腔病全都能治，實際上并不是這樣，牙科領域也分得很細，也有很多的專科，如牙周專科、內科、外科等，劃分得非常細，如果一個人全包，你必須撒腿就跑，肯定不行。醫院分得太細了，但是診所分得不能這么細。所以我們診所的規模比國外看到的要大得多，國外一兩個醫生就可以做一個診所，我們每個診所都有10多個醫生。

在國外看牙，醫生如果看不了就會把病人轉到專科診所，相互間的轉診是正常的，但是在國內沒有，所以逼得你不得不摸索，不得不創新一種新的模式，這樣也好，我們提供一站式口腔醫療服務。就是說一個病例我們會有多個專科醫生在一起給你進行會診、進行診斷、進行治療。從某種角度上來講，應該也是一種服務經營層面的創新。但是更多的我們還是在摸索。

不過最近我們發現，實際上國外的情況也在發生變化，過去10年口腔醫療最發達的國家美國也在摸索，發展速度之快超出我們的想象。所以現在我們也在借鑒國外的一些做法。

我現在有一件最困惑的事，就是這么多國人為什么不注意自己的口腔健康呢？有一個針對咱們中國人的調查發現，很多人30多歲已經開始掉牙了，非常可悲。我就想不通為什么我們就不重視。去卡拉OK大把花錢，讓他檢查一下牙齒就頭疼得要命。

我自己想，這個事情不能埋怨別人，所以現在只要有機會我總會跟我的同行講，中國人的口腔健康誰有責任？我們有責任。所以有機會我總會跟大家講，注意你的口腔健康，它直接影響你自己的生活質量。

我最開心的事是，我們已經創立12年了，過去12年中，我們服務了十幾萬客戶，在過去這幾年中，我們培養了一批醫護和管理人員，這是我最感到欣慰的事情。