淺談山西煤機公司企業智能綜合決策支持系統（IDSS）的實施

摘要：隨著市場經濟體制的建立和不斷發展，企業外部環境發生了重大變化，企業內部管理的網絡化及信息化成為一種必然的發展趨勢，許多企業準備或者已經實施企業智能綜合決策支持系統，在實施過程中或多或少會遇到一些問題，文章以山西煤礦機械制造有限責任公司的企業智能綜合決策支持系統（IDSS）實施過程為例，詳細介紹了決策支持系統的實施過程以及在實施過程中遇到的問題和相應的解決方法。

關鍵詞：山西煤機公司 企業資源計劃 企業智能綜合決策支持系統

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）11-260-03

一、引言

我們知道，信息是非常重要的資源，對于企業決策者更是重要，尤其是在當今信息化的社會，一個普通的數據，一條平常的消息，往往隱含著巨大的商機，同時也可能暗示著潛在的危機。正是因此，越來越多領導者開始關注信息的收集利用。計算機、網絡通信技術以及管理思想的發展，也使人們對信息進行充分的利用成為可能。企業領導作為企業的決策者在開展一系列經營管理活動時，要成功地制定出指導其生存和發展的戰略，對企業實施有效的管理，必須結合企業經營目標和自身條件，在組織目標、外部環境和內部條件三者之間進行權衡，審時度勢，避開風險，把握機會，而要做到這點就必須有大量、及時、有效的信息資料的支持。企業活動中的業務數據經過處理以后得到統計數據便是非常重要的信息來源，能夠為企業領導者提供可靠的決策支持。

企業發展的每一項決定，都是需要經過深思熟慮的；而其決策的依據，不僅僅是來自于市場的變化，更多的是通過企業自身內部資源的管理、協調、分析、統計等方面的支持，做出相應的結論。因此，企業決策支持必須獲得企業外部條件的決策支持和企業內部條件的決策支持，只有通過企業內外部決策條件的充分分析和有效結合，才能做出相應的正確的決策結論。

2008年，山西煤機公司在成功實施企業資源計劃（ERP）系統基礎上開始實施企業智能綜合決策支持系統（IDSS），企業資源計劃（ERP）系統是山西煤機的企業智能綜合決策支持系統（IDSS）項目的基礎，數據的提取、挖掘、加工、鉆取都需要對現有企業資源計劃（ERP）系統進行深入的研究，甚至需要對企業資源計劃（ERP）系統的功能模塊和流程進行調整和整合。

二、項目提出的背景

山西煤機的企業智能綜合決策支持系統（IDSS）是建立在成功實施ERP基礎上的，目前運行的ERP系統覆蓋了企業產供銷人財物的各個方面，系統的運行產生了大量的業務和生產經營數據，那么企業經營者如何才能方便及時有效地掌握企業方方面面的數據進行輔助決策呢？這就需要對數據進行挖掘、加工，并用直觀的方式展現出來，這就要通過企業內部條件的決策支持系統來實現。企業外部環境是復雜多變的，競爭是殘酷和激烈的，以前山西煤機對外部市場的信息搜集主要是通過外部媒體、人際交流獲得的，信息的采集和加工是隨機的、支離破碎的，沒有系統化，也沒有專門負責的情報機構，信息的真偽判斷也沒有合理的流程，但是獲得企業外部條件的決策支持對企業競爭越來越重要，因此建立企業外部條件的決策支持系統，為企業構建一個外部信息采集、加工、分析模型，并為企業實施建立一套有效的工作流程也是山西煤機的企業智能綜合決策支持系統（IDSS）實施的重要組成部分。在內、外決策信息提取、分析的基礎上，企業有必要建立一個企業競爭力綜合評價體系，用來評價自己企業與相關行業企業的競爭優勢和差距，從而找出努力方向，提高競爭力。這也是山西煤機的企業智能綜合決策支持系統（IDSS）的一個重要組成部分。

三、企業智能綜合決策支持系統總體設計思路

山西煤機的企業智能綜合決策支持系統（IDSS）的總體需求如下圖所示。

決策支持系統需求分析系統的分析設計分為以下幾個部分：

（一）決策支持系統外部條件分析設計

企業外部環境研究決策支持為了支持外部環境調查分析，IDSS系統中應提供以下一些主要因素的檢索機制：

1.國家有關經濟政策和法規，尤其是金融、財務、稅收、外貿進出口方面的政策和法規；外資進入該行業的政策和法規等。

2.國內相關行業的市場行情及產量、價格等。如：（1）山西及全國煤炭市場價格走勢分析、產銷率走勢分析（包括產量、銷量、產銷率）；這對煤機市場影響很大，并且是深遠的；（2）山西及全國小煤礦發展情況：數量、存留、改造規模等；（3）山西及全國煤機行業主要產品產量、價格、產銷率走勢分析；（4）全國煤機行業人力資源狀況、人力資源利用率、人均勞動生產率等信息分析。

3.產品市場分析，包括：（1）主要煤機產品在山西省各礦務局和地方煤礦市場情況，如：運輸設備市場占有率分析；刮板運輸機市場占有率分析；皮帶運輸機市場占有率分析；整機市場消費比重、配件市場消費比重分析；上述各項分析指標與上年度同期比較結果分析。（2）主要煤機生產廠與機修廠市場占有量分析：包括全國各主要煤機制造廠、煤機修造廠在山西省、全國（各大區）產品實際占有量及同比結果分析；主要煤機生產廠與機修廠產品價格差異分析。（3）產品結構消費分析：主要煤機產品，如刮板機、皮帶機，其大型產品、中型產品、小型產品在市場上的比重以及市場變化（與往年比較的比重變化）；各煤機廠進入各礦務局物資超市量分析。

4.主要原材料（鋼材）價格走勢分析。主要鋼材品種購進價格走勢分析；主要鑄鐵、鑄鋼件購進價格走勢分析；主要鋼材市場價格調查分析（均價）；市場價與購進價比較分析。

（二）決策支持系統內部條件分析設計

內部條件決策支持系統主要為企業構建一個適用的方便的直觀的輔助決策系統。主要包括：產品分析、市場分析、資金利潤分析、盈虧分析等。

1.生產指標分析：各種產品年度產量數據及同比分析；年度勞動生產率統計及同比分析；各種產品總工時定額匯總與分析；鋼材利用率統計與比較。

2.采購指標分析：主要原材料采購價格走勢分析與比較（同比、環比）；年度原材料采購總額匯總，單位產品原材料采購資金占用分析與比較；ABC類材料資金占用分析，主要原材料采購資金占用分析與比較。

3.銷售指標分析：銷售產品流向分析與比較；銷售產品份額分析與比較；銷售利潤分析與比較；產品貢獻率分析與比較；產品市場占有率分析與比較；產品產銷率分析與比較。

4.財務指標分析：產品量本利分析；企業現金流分析與比較；主要產品成本分析與走勢比較；管理費用率統計與比較；銷售費用率統計與比較；財務費用率統計與比較；資產總量、結構比例分析與比較；企業盈利能力分析與比較。人力資源分析：高管人員薪酬分析與比較；技術人員薪酬分析與比較；人員結構比例分析與比較；人員薪資比例分析與比較。

（三）企業競爭力評價分析系統需求

與同行業相比財務、經濟指標變動分析。

1.財務指標：利潤率比較；管理費用率比較；銷售費用率比較；財務費用率比較；鋼材利用率比較；固定資產利用率比較。

2.經濟指標：焊接件成本比較；加工件工時費率比較；鑄鍛件噸成本比較；熱處理噸成本比較；圓環鏈噸成本比較；鑄鍛件利用率比較。

3.人力資源指標：高管人員工資比例比較；技術人員薪酬比較；技術人員流動率比較；技術人員素質（包括學歷）比較。

4.企業綜合分析：各種財務經濟指標按企業定義的權重進行綜合分析比較。

（四）決策支持需求

1.市場分析決策。市場分析決策包括市場開拓決策、銷售策略決策等。（1）市場分析決策應提供：市場潛力模型，以便支持管理者考慮提高產品競爭能力，占領未實現市場，開辟未開發市場。功能包括：市場面分布分析、市場產品競爭分析、價格變動對需求影響程度分析；（2）銷售決策支持IDSS應包括：預測模型，可用于銷售量預測、價格預測等；（3）市場潛力模型、價格模型作為銷售決策的支持工具，可用于正確選擇企業產品的目標市場和重點市場，制定開拓、占領和擴大市場的方針；戰備和策略，正確地制定產品的價格政策和促銷策略等，提高企業生產經營活動的經濟效益。

2.產品決策。該模塊將能提供：產品的競爭能力分析、產品銷售增長率或產品所處壽命周期位置分析、產品市場容量分析、產品獲利能力分析、產品市場占有率分析、產品生產能力及適應性分析、產品技術能力分析、產品銷售能力分析、企業生產方向決策、產品壽命周期評價、產品獲利評價、產品銷售增長率與市場占有率評價，以及臨界收益評價等。

產品發展戰略決策包括：品種單一化發展戰略、品種多樣化發展戰略、產品多樣化發展戰略、產品獨特化發展戰略、經營多樣化戰略等的決策支持，采用不同的評價產品方法，從不同角度，支持對產品給予較為合理的評價，實現產品決策支持功能。

3.財務決策。財務決策包括：籌資決策、投資決策、生產過程中資金如何使用和管理的決策。因此系統應建立：投資經濟效益分析模型、投資決策模型、資金利潤分析模型，以便提供資金利潤率分析。系統應采用可視性好的坐標圖等工具，支持資金利潤率的動態分析。

財務決策還應提供盈虧分析模型，提供盈虧分析。為了有效地支持盈虧分析，在這一模型中應采用多種盈虧平衡點計算方法，使管理都能夠從不同側面了解本企業的經營狀況。

4.領導決策支持。該系統針對不同層次的管理者的需求，根據決策問題的性質利用決策模型庫提供相應的經營決策功能，包括：企業外部環境研究分析；企業內部條件分析；確定經營目標、方針和策略；制定年度及年度以上的經營計劃；目標、方針的分解與考核等決策系統并能以圖表，自定義報表等多種方式提供直觀、形象的輔助決策信息。

四、系統功能設計及解決方案

（一）總體架構

1.軟件體系架構。山西煤機綜合決策支持系統采用多層體系架構，系統主體結構采用B/S結構、.NET語言編寫，Oracle9i數據庫，系統操作系統采用Windows操作系統，方便用戶使用。系統與原有ERP系統共用數據庫，便于系統采集企業內部數據。

2.系統架構模型。山西煤機綜合決策支持系統采用開放的決策模型體系，企業可隨時定義各種決策分析模型，系統根據各種決策模型進行不同側重面的決策分析，提供不同的推薦決策結果。系統數據來源于兩個方面：企業內部分析數據來源于企業現有ERP系統，數據采集采用自動采集方式，數據共享。企業外部數據通過外部數據采集系統，由企業各部門自行維護，特別是企業情報中心，要負責企業外部數據的收集、整理、維護工作。

（二）數據規劃與采集

1.企業內部數據。山西煤機企業內部運行數據全部采集于現有ERP系統，包括生產數據、市場銷售數據、產品數據、財務數據等，山西煤機智能綜合決策支持IDSS系統與現有ERP系統數據共享、自動采集有關數據。

2.企業外部數據。企業外部數據的采集與內部數據采集相比，具有一定的難度，企業成立情報中心，并訂購國家、行業相應市場行情、法規政策、市場統計等書面、電子出版物，由情報中心負責維護企業外部數據，包括國家行業政策、稅收政策、煤炭行業市場數據、煤機行業市場數據等。同時可采用各種搜索工具，自動搜索各種外部數據。

五、采用的關鍵技術及系統實施

（一）采用的關鍵技術

1.數據采集技術。數據采集是IDSS系統的數據基礎，沒有足夠準確的數據依據，所做出的決策的正確性是可想而知的。數據采集過程包括數據的收集、整理、歸納，甚至涉及到數據的挖掘與分析技術，因此，數據采集技術決定了IDSS系統的成敗。

2.決策模型庫技術。決策支持系統主要是以模型庫系統為主體，通過定量分析進行輔助決策。其模型庫中的模型已經由數學模型擴大到數據處理模型、圖形模型等多種形式，可以概括為廣義模型。決策支持系統的本質是將多個廣義模型有機組合起來，對數據庫中的數據進行處理而形成決策問題大模型。決策支持系統的輔助決策能力從運籌學、管理科學的單模型輔助決策發展到多模型綜合決策，使輔助決策能力上了一個新臺階。

開發一個實際的IDSS需要解決如下關鍵技術：（1）模型庫系統的設計和實現：它包括模型庫的組織結構、模型庫管理系統的功能、模型庫語言等方面的設計和實現。（2）部件接口：各部件之間的聯系是通過接口完成的，部件接口包括：對數據部件的數據存取；對模型部件的模型調用和運行；對知識部件的知識推理。（3）系統綜合集成：根據實際決策問題的要求，通過集成語言完成對各部件的有機綜合，形成一個完整的系統。（4）模型庫系統是一個新概念、新技術，它不同于數據庫系統。數據庫系統有成熟的理論和產品，模型庫系統則沒有，它需要研制者自己設計和開發。決策支持系統既要進行數值計算又要進行數據庫操作。（5）決策模型庫是進行企業輔助決策的工具，決策分析模型決定了決策制定的結果，因此，如何建立科學的決策分析模型是IDSS系統成敗的又一關鍵。決策模型庫技術包括模型分析，模型結構等。系統建立開放的決策模型庫，企業對于同一決策目的可定義各種不同的決策分析模型，從不同角度進行分析決策。

（二）系統的實施

目前，Oracle數據庫已集成了模型庫以及數據倉庫和OLAP的部分技術，通過對山西煤機現有Oracle數據庫的升級實現山西煤機IDSS系統的開發，同時大大降低了開發本項目的成本。

1.實施的關鍵是溝通。信息化項目的關鍵點在實施，實施的關鍵在溝通，每一個企業都有它的獨特之處，從一定意義上說，每一個企業都是獨一無二的。當然對企業的個性化問題，有的是落后的，應該改變，但有的不落后，有的雖然不先進，都不能改變，如果改的太多，企業會增加很多的實施困難。所以，這就需要實施工程師與項目組成員以及業務人員進行廣泛、深入的溝通，只有這樣，我們才能預先預見可能出現的問題，并提前采取相應的對策。這種溝通，實施前需要，實施時需要，信息系統運轉時也需要。溝通方式有多樣，如培訓、會議、講話、現場講解等等。我公司在實施中專門成立了實施領導組和實施小組，每天都要召開碰頭會，進行問題的解決和交流。

2.切實選好“中間目標”，提高實施成功率。信息化項目的實施不是一朝一夕能完成的，是一項艱苦而長期的工作，要有打持久戰的準備，但是如果目標太遠，也容易使人失去信心，因為，實施信息化項目應該是整體考慮，分布實施，并需要確定每個多個中間目標，各個擊破，以鼓舞士氣。

3.業務流程重組及合理性。決策系統的投入使用，新舊管理思想和管理模式的交替必將帶來一定的矛盾，也將引起企業流程的重新整合，在整合流程的過程中，一定要做到企業的實際情況與先進的管理方式相互結合，不可生搬硬套。

六、總論

到目前為止，決策系統已在公司運行了三年多，效果應用顯著，通過實施決策系統，提高了公司的應變能力和競爭能力，優化了企業管理模式，提高了企業管理水平，并做到了數據共享。從而為控制企業成本，提高生產力和生產效率提供重要而真實的數據。同時，通過數據的分析和比較，能提出科學的、合理的改進方案，使企業管理層的經營決策更具科學性，為實現企業的整體效益提高打下堅實的基礎。

參考文獻：

1.王立，孔祥瑞.山西煤機ERP信息系統實施體會.科技情報開發與經濟，2008（12）

2.楊帆，劉守義.綜合決策支持系統之現狀及發展.電腦開發與應用，2005（5）

（作者簡介：張磊，山西農業大學信息學院實習生，指導老師：王 立（工程師））

（責編：賈偉）