
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售總監(jiān)兼?zhèn)€金部總經(jīng)理李慶萍在第二屆中國(guó)金牌理財(cái)Top10總評(píng)榜“金貔貅獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上表示,農(nóng)行在零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的三年當(dāng)中,十分重視品牌建設(shè),力求對(duì)3億多客戶服務(wù)到位。
李慶萍認(rèn)為,品牌和產(chǎn)品不是一個(gè)概念,品牌體現(xiàn)的是你的文化,企業(yè)的一個(gè)特質(zhì),“也就像我們?nèi)艘粯拥氖悄愕臍赓|(zhì),我認(rèn)為品牌體現(xiàn)的是這樣的一個(gè)內(nèi)涵?!?/p>
為此,農(nóng)行在這三年當(dāng)中,零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,是比較重視品牌建設(shè)的,無(wú)論是銀行的外在形象,包括服務(wù),還有對(duì)社會(huì)建設(shè),都充分體現(xiàn)了銀行的品牌,因?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行叫大行德廣,還要面向三農(nóng),農(nóng)行的色彩是綠色,代表了廣大農(nóng)村大地,代表了生機(jī)勃勃,代表農(nóng)行面向所有的中國(guó)大眾。
同時(shí),這個(gè)品牌不僅僅體現(xiàn)在外在,也要體現(xiàn)在內(nèi)涵,所以農(nóng)行的員工在對(duì)客戶服務(wù)這方面一定要到位,因?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行受眾很廣,有3億多客戶,相當(dāng)于中國(guó)四分之一的人口都是農(nóng)業(yè)銀行的客戶,那農(nóng)行對(duì)客戶的服務(wù)一定要體現(xiàn)五個(gè)綠色,那就是熱情、溫馨、同時(shí)欣欣向榮,農(nóng)行在這幾年培養(yǎng)員工的過(guò)程當(dāng)中,也是按照農(nóng)行的品牌,農(nóng)行的內(nèi)涵來(lái)培養(yǎng)的。
另外呢,產(chǎn)品的建設(shè)方面也是這樣的,不僅僅是針對(duì)高端的產(chǎn)品,同時(shí)也針對(duì)中端低端產(chǎn)品,用產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求,這樣也是農(nóng)業(yè)銀行叫大行德廣的一個(gè)含義吧。
李慶萍覺(jué)得,品牌說(shuō)起來(lái)就兩個(gè)字,如果去探討它的內(nèi)涵,會(huì)講出很多很多的定義,但是要做起來(lái)會(huì)很復(fù)雜的,就是在任何一個(gè)銀行的活動(dòng)中,你的產(chǎn)品當(dāng)中,你的員工的服務(wù)當(dāng)中,以及對(duì)客戶的服務(wù),還有產(chǎn)品的提供方面,都要體現(xiàn)品牌的特質(zhì),這個(gè)做起來(lái)是很難的,它是個(gè)系統(tǒng)工程,農(nóng)行正在探索。