對(duì)3億多客戶服務(wù)要到位

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售總監(jiān)兼?zhèn)€金部總經(jīng)理李慶萍在第二屆中國(guó)金牌理財(cái)Top10總評(píng)榜“金貔貅獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上表示，農(nóng)行在零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的三年當(dāng)中，十分重視品牌建設(shè)，力求對(duì)3億多客戶服務(wù)到位。

李慶萍認(rèn)為，品牌和產(chǎn)品不是一個(gè)概念，品牌體現(xiàn)的是你的文化，企業(yè)的一個(gè)特質(zhì)，“也就像我們?nèi)艘粯拥氖悄愕臍赓|(zhì)，我認(rèn)為品牌體現(xiàn)的是這樣的一個(gè)內(nèi)涵?！?/p>

為此，農(nóng)行在這三年當(dāng)中，零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，是比較重視品牌建設(shè)的，無(wú)論是銀行的外在形象，包括服務(wù)，還有對(duì)社會(huì)建設(shè)，都充分體現(xiàn)了銀行的品牌，因?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行叫大行德廣，還要面向三農(nóng)，農(nóng)行的色彩是綠色，代表了廣大農(nóng)村大地，代表了生機(jī)勃勃，代表農(nóng)行面向所有的中國(guó)大眾。

同時(shí)，這個(gè)品牌不僅僅體現(xiàn)在外在，也要體現(xiàn)在內(nèi)涵，所以農(nóng)行的員工在對(duì)客戶服務(wù)這方面一定要到位，因?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行受眾很廣，有3億多客戶，相當(dāng)于中國(guó)四分之一的人口都是農(nóng)業(yè)銀行的客戶，那農(nóng)行對(duì)客戶的服務(wù)一定要體現(xiàn)五個(gè)綠色，那就是熱情、溫馨、同時(shí)欣欣向榮，農(nóng)行在這幾年培養(yǎng)員工的過(guò)程當(dāng)中，也是按照農(nóng)行的品牌，農(nóng)行的內(nèi)涵來(lái)培養(yǎng)的。

另外呢，產(chǎn)品的建設(shè)方面也是這樣的，不僅僅是針對(duì)高端的產(chǎn)品，同時(shí)也針對(duì)中端低端產(chǎn)品，用產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求，這樣也是農(nóng)業(yè)銀行叫大行德廣的一個(gè)含義吧。

李慶萍覺(jué)得，品牌說(shuō)起來(lái)就兩個(gè)字，如果去探討它的內(nèi)涵，會(huì)講出很多很多的定義，但是要做起來(lái)會(huì)很復(fù)雜的，就是在任何一個(gè)銀行的活動(dòng)中，你的產(chǎn)品當(dāng)中，你的員工的服務(wù)當(dāng)中，以及對(duì)客戶的服務(wù)，還有產(chǎn)品的提供方面，都要體現(xiàn)品牌的特質(zhì)，這個(gè)做起來(lái)是很難的，它是個(gè)系統(tǒng)工程，農(nóng)行正在探索。