企業內部傳播的投資回報衡量

傳播執行者如何對企業內部的傳播績效進行衡量，并且讓這種傳播的影響力為企業的業務做出貢獻？

為了回答以上問題，作者進行了線上問卷調查，并進行線下深度訪談。線上問卷調查針對不同的國家，調查對象為264位擁有豐富經驗的企業傳播執行者，以便確定衡量企業內部傳播行為績效的因素。然后對其中的13位高級傳播執行者進行深度訪談，更好地了解他們在操作的過程中面臨的績效衡量挑戰，并總結他們的經驗。

調查結果表明，大多數的企業傳播執行者和傳播機構，能夠認識到企業織內部傳播績效衡量的重要性。然而，由于衡量指標不確定，許多企業無法很好地對傳播績效進行衡量。企業內部傳播行為關系到幾個特定的層面，包括提高工作績效、改變員工行為習慣、提升員工的敬業度等。而更為關鍵的是，如何提示有效的企業內部傳播行為與提高企業績效之間的因果關系。

作者認為，企業傳播執行者要更好地扮演顧問和領導者的角色，并且能夠確立衡量傳播績效的指標。許多高級傳播執行者面臨傳播績效衡量的挑戰，而更好地了解企業內部傳播工作的特性和受到的限制，將有助于傳播執行者找到合適的衡量工具，與企業業務發展的方向保持一致，做好企業內部傳播工作。