自媒體時代的通聯重建與創新

趙衛明 章懷峰

摘要：作風關乎興衰，主流媒體尤其如此。加強對廣大人民群眾新聞素養的培養，并依靠他們辦好新聞事業，這在中國具有悠久、優良的傳統。傳統媒體如何在自媒體時代既不迷失自己，又能獨步領先？本文重提通聯工作機制的建構與創新，認為這不僅是轉變作風的舉措，更是一種戰略與使命。

關鍵詞：自媒體時代特征 網民特質 通聯工作機制新聞安全

當世人享受自媒體時代帶來的信息盛宴時，傳統媒體正經歷著一次前所未有的沖擊。倉促中，有不少媒體亦步亦趨，將昔日所有的一些優良運作傳統丟棄了。這其中就有曾經為自己提供過巨大信息源補充的通聯工作。

的確，以新興科技武裝起來的新媒體，從直觀的表象上給人以錯覺，認為憑借數字技術的“堅船利炮”就可以攻城掠地。由此，也迷惑了不少傳統媒體，貿然選擇技術手段這一“術”的層面，漠視媒體自身最具活力的因素，即信息采集隊伍的延伸組建與造就。

隨著時間的推移，一個新的課題擺在傳統媒體面前：對于公民的新聞素養培養，完成從網民到通訊員的角色轉換，這不僅是媒體堅守主流話語高地的責任所在，同時也不失為自媒體時代自身的取勝之道。

直面與迎戰：取人之長

對于自媒體時代特征的通俗、直接的描摹，人們習慣以“人人都能當記者”“個個手握麥克風”謂之。在這樣的時代背景下，傳統媒體極易產生通聯工作無存在必要的誤叛，依賴于數字技術及其平臺的魔力，“撒豆成兵”，試圖復制出又一傳媒奇跡。

以新技術支撐的媒體形態，如網絡、微博等，繼報刊、廣播、電視等傳統意義媒體之后，后來者居上。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的報告，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，手機網民規模達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。

與此同時，信息的能量隨著新興媒體的加入，迸發出核裂之勢。僅境內50多家微博網站，每天更新貼文兩億多條。從郭美美的名牌手袋，到故宮破碎國寶瓷盤，置放于社會角角落落的信息引擎高速運轉，事實、評論、建議、意見等形成信息的井噴之勢，呈現出了自媒體時代輿情世相豐富又喧囂的生態。

傳媒發展到今天，競爭的底牌在于誰擁有更為強大的信息采集與傳播能力。因此，無論是傳統語境下的通訊員，還是數字時代的網民，都成為一種重要的決勝力量。

雖然，傳統的通訊員與當下的網民分置于不同的傳媒中，然而，他們的社會身份一致，軀體之內包含著相似的基因、血液。在考察這一類別的傳統角色時，本文從習慣出發，嘗試把網民作為一種特殊形態的通訊員加以觀照，也許會對比出更多的特點來。

與傳統媒體相比，網絡“通訊員”自媒體的準入門檻幾乎形銷于無。在這里，昔日的通訊員進入所必需的個人申請、單位批準、媒體考察等繁復手續被徹底摒棄。一個典型的個案產生于新浪網。該網的河南站開設民生在線，向網民提供“在線爆料”和“微博爆料”兩種發貼方式，并以“網絡時代，人人都是記者”為行動口號，意在招募“全民記者”走上采集信息之路。憑借公民平素手頭的電腦、手機、相機或DV等工具，無須業務制約，短時間內就有上百萬網民擠入“全民記者站”。

網絡“通訊員”將傳統媒體的信息內容大大拓寬。被通訊員奉為圭皋的新聞價值及其文本規范，不斷遭受著新興媒體的修改與異化。仍然以新浪河南“全民記者站”為例，它在招募令中已直白地表明了對于傳統新聞范式的顛覆：“記錄你的發現，突發事、稀奇事、不平事都可以說說?！边@種對新聞價值、文本尺度的放寬、泛化，雖然極大地降低了信息中新聞的品位，但從另一方面開啟了更為廣闊的民情表達閘門，使得具有潛在新聞質地的線索與受眾訴求，通過微博、爆料等方式大量涌入。

“草根”的社會身份，又賦予了“網絡通訊員”以公民視角，楔入民生深層。內容來自生活，事事關乎民生，“網絡通訊員”們不拘表述方式、不受內容范圍約束，時刻上傳信息。較之于傳統媒體，新媒體可以說是在爭分奪秒地發布信息，表現出了銳氣與勇氣。以新浪網河南“全民記者站”為例，一度在各大媒體上熱鬧一時的新聞《太康縣曝醫院無證經營，20歲少女冤死》、《河南睢縣城郊鄉上演上蔡版“毀麥門”》等，都是經該網站“出口”的、由傳統媒體“次發信息”追蹤而成。一個不爭的事實，正在表明這樣一個趨勢：傳統媒體一定程度上依賴于網絡，獲取更廣泛的信息源；或者，網絡擔當著傳統媒體信息“二傳手”的重任。

兩相比較，也許這是傳統媒體為迎戰而取人之長。從表面上看，自媒體的通聯工作存在“任其自生自滅”的空白地帶，不過它能迅速集聚社會資源為信息巨能，背后的秘訣在于它的技術、理念、準入、內容等層面，確實領先于傳統媒體。今日在重建與創新通聯工作時，有必要梳理出可供吸收的營養，壯大自己。

應對與博弈：重拾傳統

讓普天之下的公眾把采集新聞當成觸手可及的雜藝，科技在創造了一個神話的同時，并沒有賦予這些“網絡通訊員”從事傳播的真正專業素質。

專業素質的普遍缺失，無疑是“網絡通訊員”的先天性不足。沉疴在身，時不時總會在自媒體的傳播中顯現頑癥，并且，一次次踏破新聞本質、法律法規、良俗公序的底線，刺痛著社會的神經。

從“橘子帶有致命害蟲”到“軍隊突然開進北京城”，這些虛假信息毫無遮攔地現身網上，后果觸目驚心。信息制假者雖然受到了處罰或制裁，網絡的公信力、真誠度卻一次次遭受著社會的追問。屢禁不絕的跡象還表明，破解這一亂局之策還沒有真正觸及問題的本源。

現代公共關系倫理認為，一旦信息的提供與傳播形成了合作行為，那么，從那一刻起，彼此雙方已經達成了一種契約。誠然，當下網絡中出現虛假信息泛化趨勢，癥結之一在于契約倫理在這個領域的大面積缺失。

與信息提供者訂立不成文的默認契約，并以此作為合作基礎，建立長期、穩固的協作關系；借助自身優勢，積極、持久地無償向對方提供專業技能培訓，提高他們的新聞素養。所有這些，曾在傳統媒體看來，不僅是一種開展傳播的本職，更是一項社會使命，由此形成了具有中國特色的、悠久的光榮傳統。

作為這一創造機制的濫觴，《申報》于1872年創刊不久，就在杭州設置了第一個外埠通訊員機構。短短三年間，又擴展至北京、南京、蘇州、寧波等26處，一時信息匯聚，新聞精彩紛呈，成為中國媒體最初競爭的秘笈法寶。

蘊藏在通聯中的社會能量，同樣被一代代革命家所重視。早在1904年，列寧在《給同志們的信》中大聲疾呼：“要把機關報辦得生動活潑，生氣勃勃，不僅需要五個從事領導和經常寫作的著名作家，而且需要五百個、五千個非著名作家的工作人員?！?948年4月，毛澤東同志在《對晉綏日報編輯人員的談話》中也指出：“我們的報紙也要靠大家來辦，靠全體人民群眾來辦，靠全黨來辦，而不能只靠少數人關起門來辦。”

無論是在戰火紛飛的戰爭年代，還是后來熱火朝天的建設、改革時期，依靠人民群眾振興新聞傳播事業，不遺余力提升他們的新聞采集素養，特色鮮明的中國傳媒通聯機制一以貫之。在這樣的理念支配下，中國各類媒體普設通聯機構，配置充裕的人力與物力資源，深入機關、軍營、學校、廠礦、農村，常年奔走在輪訓業余通訊員的前沿，傳授新聞知識，點評采寫得失，刊播新聞報道。經過通聯工作的持續發力，一支采集狀態穩固、世界上無可匹敵的業余通訊員隊伍，積蓄起的傳統媒體信息采集的巨大社會力量，成為那時媒體敏感反映社會的靈活觸須。

依托常規通聯機制，廣大通訊員憑借后天注入的新聞素質，熟悉政策法規，遵循新聞規律，習慣于新聞思維與新聞價值判斷社會變化、世間萬象，并且能按照訓練有素的文本規范寫作，贏得了“編外記者”的美譽。顯然，與今日每時每刻處于游離狀態的“網絡通訊員”相比，前者的整體新聞素質無疑更勝一籌。

當全新的競爭席卷而來的時候，傳統媒體在冷靜應對中博弈，必須重新審視昔日的榮光，重拾通聯傳統，這不失為一種明智的對策。

探索與前行：大膽創新

然而，一個嚴酷的事實是，曾經提供過不竭社會滋養的通聯機制，在不少傳統媒體內部幾乎消失殆盡。即使個別存在的，也往往淪為解決媒體內部安置老員工、冗員的擺設。

通聯機制在傳統媒體的消亡，很大程度上受到新興媒體“技術至上”的誤導。饑不擇食中，前者慌亂復制、照搬后者，將堅持幾十年的通聯傳統丟失，依存其上的龐大通訊員隊伍頓時解體。

機制的盲目置換，由此帶來的弊端也日漸顯露。傳統媒體由于大量采用網上信息作為新聞來源，甚至不經調查核實等程序的過濾，屢屢導致虛假報道見諸媒體，招致公眾詬病。

同是虛假報道，傳統媒體與自媒體受傷程度并不相同。由于后者在網內的自行質疑、辟謠、澄清、檢討的“自我凈化”功能，明顯要比前者強大，“傷口”愈合較快。相較而言，這也是負有主流之責的傳統媒體“傷不起”的軟肋所在。

當遭受了生產安全、交通安全、食品安全等諸多困擾后，以杜絕虛假報道為主要訴求的新聞安全，正上升為社會與公眾的急切期盼。循著新聞采集與傳播的各個環節，考察各種性質的媒介業態就會發現，關鍵的落腳點在于亟待提高公民大眾的整體新聞素質。

顯然，目前網絡媒體不會、也不可能擔當這一重任。對此，傳統媒體責無旁貸。

隨著時代的發展，通聯工作所面對的語境、對象、手段都發生了重大變化，這也給機制創新提供了全新的空間。

通聯工作的創新，首先在于理念的創新。堅持發揚社會主義新聞媒體轉變作風、密切聯系群眾的核心理念，在當下還必須注入媒體應有的責任與文化擔當涵義。因為新聞傳播活動，已成為中國公眾參與公共事務的重要方式。善于保護公眾理性表達的權利，熱情向公眾傳授媒介表達技巧，并且，將社會主義核心價值貫穿于傳播活動的始終，這對于培育民主政治，提升一個國家在世界的話語權及文化軟實力，意義非凡。

大處著眼，自媒體時代的通聯工作，還必須在手段上完成傳統到現代的轉型。以往的傳統通聯工作，更多停留在口耳相傳、身教手指的層面上，也許在當時背景下不失為行之有效的辦法。當一個“人人都有麥克風”的時代降臨時，通聯服務手段同樣要緊跟數字化的技術步伐，放眼億萬大眾。除了從法律法規上對行為加以約束，還可以把原有的培訓班、作品評析、業務講座等常規方式，放置于網絡平臺，實現無障礙、無圍墻的全天候互動教學培訓新模式。有的電臺已經在這方面作了可貴探索，利用QQ、微博、空間等網絡手段，點點對接，點面結合，培養出大批通訊員。

依托數字技術，新興媒體開啟了“全民共享”的傳播時代，不經意間向傳統媒體展示了全新又陌生的發展空間。置身其間，傳統媒體的通聯工作要珍惜機遇，承續既有的優良傳統，嫁接、置換、消化新興媒體的成功之道，實現由網民到通訊員的“轉型升級”，由此集聚起空前的社會傳播能量，開創新聞傳播的全盛新時代。

（作者單位：浙江省諸暨市廣播電視臺）

（本文編輯：呂曉紅）

參考文獻

1.余家宏 寧樹藩 徐培汀編《新聞學簡明詞典》，浙江人民出版社，1987年8月版。

2. 《毛澤東選集》，人民出版社，1999年7月版。

3. 祁文東 《“全民記者”的傳播幻象》，載《新聞實踐》，2012年第8期。