淺議藥品銷售企業績效管理建設

夏瑜 黃瑋

[摘 要]隨著現代醫療體制改革步伐的不斷加快和完善，藥品銷售企業績效管理水平急需提高。本文從藥品銷售企業績效管理存在的問題出發，討論全面提升藥品銷售企業績效管理水平的相關對策。

[關鍵詞]藥品銷售企業 管理 對策 建議

藥品銷售企業作為藥品的發放部門，是醫療服務的重要環節，藥品銷售企業的管理不但關系到患者臨床用藥是否安全、有效，也影響到藥品銷售企業的經濟效益和聲譽。因此通過對藥品銷售企業科學的管理，既保證了患者用藥，又提高了藥品銷售企業的社會效益和經濟效益，促進了醫療衛生事業的發展。因此，加強藥品銷售企業管理具有非常重要的意義。

一、藥品銷售企業管理存在的問題

1.傳統的經驗性管理

長久以來，大多數藥品銷售企業觀念傳統，秉承工作服務型的宗旨，以“處理供求矛盾，保障發放質量”為管理理念。服務內容基本上是劃價、發藥等常規事務，達到熟、快、準目標即可，處于被動狀態，無法體現知識價值和醫療服務的社會性和主動性。在激烈的市場競爭中，已經不能適應現代化藥品銷售企業管理。

2.藥師缺乏必要的專業培訓和進修

對于一位在藥品銷售企業服務的藥師，必須全面掌握藥物的藥代動力學、藥效動力學、毒副作用、不良反應、與其它藥物或食物的相互作用、如何個體化給藥等。在很多大型藥品銷售企業的藥房，都缺乏中高級藥師，學歷和素質普遍偏低，甚至有些藥師缺乏系統的臨床醫學知識、臨床藥理學和藥物治療學知識，不能提供良好的藥物咨詢服務。

3.藥品信息化管理落后

在大多數藥品銷售企業，患者買藥的流程過于繁瑣，患者手里拿著醫生開的處方，各樓層來回奔波，劃價、交費、審方、取藥，要排隊很多次才能拿到藥。大大的浪費了患者的時間和體力。

4.分配制度不完善

近幾年，一系列關于人事分配制度改革的文件相繼出臺，藥品銷售企業也傾向于按業績貢獻取酬，進一步拉開收入差距，但在大部分藥品銷售企業，很難談得上做薪酬市場調查、崗位分析、績效考核以及薪酬激勵等人力資源管理，仍采用一種單純的平均分配和等級工資體系，在實質上很難激勵員工、提高工作效率，反而影響了職工積極性的發揮。

二、 現代藥品銷售企業管理的對策

1.藥房管理模式的轉變

現代醫學模式的到來使藥品銷售企業工作的范圍和內容發生了很大變化，從原來注重藥品的管理轉向注重患者的合理用藥管理；從藥品銷售企業工作的局部管理轉向對合理用藥系統的管理。要在患者整個用藥過程的前中后提供全程化的藥學服務。藥師除了在患者取藥時進行簡單的用藥指導外，還可在門診設立用藥咨詢室，讓患者使用安全、有效、量小可控的好藥，做到真正為病人著想。有實踐證明，藥師參與臨床對保障用藥的安全和有效，促進用藥合理具有重要的意義。

2.建立嚴格的規章制度

要從每一個工作環節抓起，尤其是重要工作環節和重要崗位人員的管理監督。按照《中華人民共和國藥品管理法》建立起嚴格的 “藥房規章制度”，規范藥事行為，保證有章可循，有法可依。使藥品銷售企業的藥學工作更加規范化和標準化。堅持基本藥物以省為單位網上集中采購，落實招采合一、量價掛鉤、雙信封制、集中支付、全程監控等采購政策。堅持質量優先、價格合理，進一步完善基本藥物質量評價標準和評標辦法，既要降低虛高的藥價也要避免低價惡性競爭，確保基本藥物安全有效、供應及時。

3.規范基本藥物采購機制

建立以省為單位的基本藥物集中采購和使用管理系統，明顯提高基本藥物使用監管能力。對獨家品種和經多次集中采購價格已基本穩定且市場供應充足的基本藥物試行國家統一定價。對用量小、臨床必需的基本藥物可通過招標采取定點生產等方式確保供應。對已達到國際水平的仿制藥，在定價、招標采購方面給予支持，激勵企業提高基本藥物質量。提高基本藥物生產技術水平和供應保障能力，完善基本藥物儲備制度。強化基本藥物質量監管，所有基本藥物生產、經營企業必須納入電子監管。

4.加強藥品銷售企業藥師的繼續學習

為了緊跟醫學發展的步伐，應經常安排藥房藥師參加專業培訓班、進修學習，并定期組織藥品銷售企業內部學習，對工作中出現的問題及時總結和改正。鼓勵藥品銷售企業藥師不斷掌握新藥的藥性，關注新藥發展動態；不但要樹立服務意識還要拓展與藥學相關的其他臨床知識，加深對藥物治療機理的理解，以跟隨藥學行業的迅速步伐。

5.藥品銷售企業藥品的信息化管理

計算機的輔助管理具有又準又快，省人省事，計算準確等優點，有利于藥品銷售企業管理科學化、規范化和標準化，提高管理效率。例如適時跟蹤藥品銷售企業備藥及發藥情況，盡早發現問題并采取補救措施，降低危害的限度；有效期報警可及時發現臨近有效期的藥品，以防止藥品的過期，避免過多的經濟損失。對用量小、臨床必需的基本藥物，可通過招標采取定點生產等方式確保供應。所有基本藥物生產、經營企業必須納入電子監管。

另外。隨著人們的醫療需求不斷增加，藥房管理作為藥品銷售企業建設的重要組成部分，應該順應發展，引入現代管理技術，實現功能轉變，建設一流的現代化藥品銷售企業。

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