廣州商務漢語培訓市場調查與分析

吳海新

[摘要]伴隨著經濟全球化進程的加快、中國經濟國際化程度的加深，漢語學習也越來越受到外國友人的重視。廣州作為中國經濟社會發展的先鋒，也早已掀起了商務漢語學習的浪潮。本文針對商務漢語需求的幾方面問題設計問卷，在廣州四所高校和三個語言培訓機構進行調查獲取數據，闡述當前在廣州留學以及從事商務活動的國際友人對于商務漢語的需求情況，并對后續培訓市場推廣給出一些不成熟的建議。

[關鍵詞]廣州；商務漢語；需求分析

隨著我國與世界經濟的密切交往，諳熟商務領域專業知識，同時具備較強跨文化交際能力的復合型人才的大量需求給我國漢語和商務漢語培訓帶來了前所未有的機遇與挑戰。近一兩年，國內國際商務漢語培訓業如火如荼，但其市場還有待于進一步細分和開發。

一、商務漢語培訓市場調查

1.問卷設計

通過回顧國內外有關外語需求分析的文獻及調查條目，確定本研究需求分析的主要內容為：（1）個人基本情況；（2）學習時間及經歷；（3）學習動力和方式；（4）學習機構和滿意度；（5）學習難易程度和學習障礙；（6）對學習內容和形式的期望建議；（7）對BCT的認識。

2.調查的對象

此次調查對象分為兩個群體：廣州在職外籍人員，考慮廣州外向型經濟發展是以服務行業為主的，因此本部分問卷調查對象群體為服務行業從業者，具有行業針對性；另一部分為廣州多所高校（中山大學15份、暨南大學華文學院41份、華南師范大學27份、華南理工大學47份）商務漢語專業的本科生。商務漢語專業是廣州各高校針對母語為非漢語的本科生開設的、以教授經濟、貿易以及其他商務活動所需的漢語和相關知識技能為目的的專業方向，與我們在本文中所指的商務漢語相同。此次問卷調查共發放調查問卷200份，其中培訓機構50份，回收47份，高校發放150份，收回130份，有效問卷共177份。

二、調查結果分析

1.商務漢語學習者基本情況

整體看來廣州學習商務漢語的個體以女性居多，呈現出較大的不均衡性。同時，和官方統計的來廣州外籍人員性別比例有很大出入。

年齡上來說主體是18歲~25歲的年輕人，他們占了整體的75.7%，30歲及以上人士也是外籍學員的重要組成部分。高校外國留學生中商務漢語學習者更加趨于年輕化，30歲以下的學習者占了94.6%；而與此對照的，培訓機構中，30歲及以上的學習者占據了23.4%，接近四分之一。 究其原因，筆者認為：高校留學人員多是在求學年齡來到廣州，所以普遍比較年輕；而培訓機構中大多是已經就業了的在職人士，他們的年齡整體偏大這種情況是合理的。

來廣州學習商務漢語的外籍人士以東南亞和東亞居多，前者有106人，他們占了學員整體的59.9%；后者有24人，他們占了學員整體的13.6%。與我國接壤或相近的周邊國家來廣州學習的有160人，占據整體的94.1%。與之相對應的，來自西歐、美洲、大洋洲、非洲的學員比例則非常小。

對比高校留學生的國籍分布和培訓機構學生的國籍分布數據可以看到：高校中，來自東南亞國家學習者還是占絕大多數。而培訓機構中來自歐美的學員所占比例比較高。筆者認為這與歐美類跨國公司在廣州派出機構比較多有關。

值得一提的是，廣州一向被譽為“非洲人的第二故鄉”，羊城也一度被人們親切地稱作“巧克力城”（羊城百姓對非洲朋友的親切稱呼：巧克力），據鳳凰網2009年9月前后引用粵官方統計數據稱：在粵合法的（即擁有合法居留證件的人士，該證件可以分為兩大類：一種是長期居留證件，一般持學習、就業任職、商務等簽證進來的外國人，需申請長期居留許可。另一種是永久居留證件，也就是綠卡。持此類外國人可以在華永久居留。）非洲籍人士僅有2萬左右，而實際居住廣州的非籍人士則至少20萬人。而在這20萬人士中，大多數都是來華從事經濟貿易類活動。從這個角度說，理論上在廣州學習商務漢語的非洲人士數目應該非常可觀。但實際統計結果卻大相徑庭，究其原因，筆者認為：首先，來華的非洲商人合法身份的缺失會導致這部分人士沒有或放棄在培訓機構學習商務漢語的想法，這應該是一個非常重要的原因。其次，據有些教師反映，來華的非洲籍留學生中從事商務活動的比例比較大，他們由于生意原因，缺課比例相對較高，問卷調查缺失這部分學員的數據。

2.商務漢語學習者學習方式情況

無論高校在讀的留學生還是在培訓機構學習商務漢語的在職人士，均一致希望能夠有個課堂環境學習商務漢語。

對于以網絡學習為代表的新型學習途徑，高校學員的認同感遠高于培訓機構學員，這和高校具有更加濃郁的學習氛圍以及高校可以提供更加多元化的學習平臺有關。

一對一授課形式在培訓機構中比較受歡迎，但在高校中反應平平，這和現有的高校和培訓機構的授課方式有很大關系，同時人們傾向對于既有的學習形式表示認可。

3.商務漢語學習者學習機構選擇和滿意度情況對比分析

在商務漢語學員對現有的學習機構選擇上，高校具有絕對的優勢，占據半壁江山，對于培訓機構的認可在第二位，這跟國家政策的扶持以及高校優質的內在和外在的資源有密不可分的關系。

有兩成的高校受訪學院希望可以通過培訓機構來學習商務漢語，而在培訓機構的受調查者中，則有40%的被調查者希望可以在高校中學習商務漢語課程。

對于以網絡學習為代表的新型的學習途徑，高校的認同感遠高于培訓機構學習者，這和高校具有更加濃郁的學習氛圍以及可以提供更加多元化的學習平臺有關。

對于學習者學習機構選擇的問題，筆者有個設想：高校可否和培訓機構相互合作，共同組織商務漢語培訓呢？

針對這個問題，筆者查詢了許多校企合作的例子以及國內外相關的經驗教訓，得出如下思考：

（1）在社會諸多領域，產、學、研結合的模式得到越來越廣泛地應用。現代社會是知識經濟時代，知識經濟就是建立在知識和信息的生產、分配、使用上的經濟。如何將知識轉化為生產力，最終為社會發展提供源源不斷的動力是現代社會一直以來思考的重大問題。

所謂“產”是指培訓方及公司。是國家經濟發展的重要組成部分，也是政府財政收入的主要來源，它們的發展直接影響國家的經濟狀況，它們的優勢在于：①有較雄厚的資金；②有一套從上到下比較健全的管理體制。它們的不足在于：①高級科學研究人員相對缺乏，沒有知識創新技術創新的內在力量。

“學”主要是指高等院校。高等院校在國家創新體系中占有重要地位，高等教育在人力資源開發，知識的產生、知識的傳播、知識的轉讓以及提供解決問題的措施等方面具有先導地位。他們的優勢在于：①有眾多知識豐富的教學和科研隊伍；②有完整的、系統的理論基礎。他們的不足在于：①缺乏資金來源；②缺乏相關領域的實踐經驗，缺乏理論與實踐結合的現實基礎。

“研”是指各科研機構。它們是知識的集中地、新成果、新技術的發源地，也是將理論和科研成果用于實踐的試驗場。它們的優勢在于：①有一批高水平研究團隊，②了解國外最新成果和科技動態。它們的不足在于：①沒有足夠的科研經費；"所開發的技術和研究成果沒有得到充分的利用、推廣，即用于實踐，形成生產力。

（2）產、學、研各有優勢和劣勢，有效地結合，發展優勢，彌補劣勢，取長補短，各取所需可達到共同發展的目的。這一點在漢語培訓領域同樣適用。一方面高校每年會產出大量優秀的對外漢語人才，也即商務漢語教學的供給，這個是任何一家培訓機構都無法比擬的資源優勢。而高校自身能夠消化的畢業生資源比例比較低，這樣，學生畢業后還需要為了尋求就業機會費盡周折。培訓機構具有較好的培訓方及個人商務漢語培訓需求信息及部分培訓方定期培訓的需求信息，這些相對分散的需求是很多高校無法兼顧的，而這部分需求量將會不斷攀升。培訓機構存在擴大教師人才需求的壓力，而高校人才則是他們長久的優秀儲備資源，

（3）一直以來，在漢語和商務漢語培訓的市場上，高校和培訓機構都是顯性競爭隱性合作關系。即一方面在市場這塊蛋糕的分配上大家競爭比較激烈，另一方面相互之間又存在某種相互需求的關系。高校為漢語培訓提供理論支持和發展方向，而培訓機構則在教學方法創新改革方面給出獨特的發展模式。無論是哪一方，對于漢語培訓的貢獻都是不可忽略的。

（4）如果二者深入溝通，將運作模式、成本控制、利潤分配等方面落實清楚，嘗試走所謂產學研一體化道路，相信可以有合作空間。這樣類似的合作例子在現代社會工業、農業、國防、軍事、經濟、政治領域數不勝數。最出名的像軟件培訓業的北大青鳥、軟件開發運營領域的清華紫光、這些產學研結合的成功范例和代表。

4.商務漢語學習者學習難易程度和阻力情況

對現有學習感覺難的占90.6%，其中非常難的占20%，這個數字應該引起足夠的重視和深層次剖析。

對于這樣的結論，筆者認為學習者覺得商務漢語難學受內因和外因兩方面因素影響。

(1)內部因素：學習者的學習動力、學習者既往學習時間長短,以及學習者的學習意愿都會影響他對商務漢語難易程度的感知。

(2)外部因素：①課程設置。對于商務漢語專業，各所高校都或多或少的設置專業性格比較強的課程，如《經濟學原理》《國際貿易實務》《中國當代經濟社會現狀》《經濟調研》等。這些課程對于只學習了兩三年漢語的人士來說稍微偏難一點（這一點可以參照我們對于商務英語的教學，大多數商務英語專業同學是學習了10年左右非專業英語之后才進入專業領域的學習）。②教材選擇。據調查，現有的商務漢語精讀課程中使用的教材有：《商務漢語綜合》對外經貿出版社出版《新世紀經貿漢語系列教程》外語教學研究出版社出版《新世紀中級商用漢語》北京語言大學出版社《經理人漢語系列教程》外語教學研究出版社。而其他專業性強些的課程，如《經濟學原理》等現在還沒有適合第二語言學習者編排的教材，這些都造成了學習者的學習困難感增強。③師資設置。在高校，從事商務漢語教學的均為具有較深厚的語言學背景的專業人士，他們的教學基本會注意到學生語言點等的問題，但是專業領域的語言和相關知識的教學則顯得有點單薄，因為他們自身對商務知識的掌握不具有太高的專業性，這樣一方面給教學放貸來備課壓力，另一方面，學生學習略顯生澀的知識自然有些吃力；培訓機構相比高校一方面沒有雄厚的教師資源儲備，同時也考慮降低成本，所以他們會選擇在讀的高校對外漢語相關學生（以碩士博士為主）以及對商務漢語教學有興趣的非專業人士或者半專業人士。這樣給教學效果也帶來了較大的負面影響。④每周上課時間、教學班級規模。筆者經調查發現，雖然大多學校都堅持語言學習小班原則，大概5—25個學習者一個班，但仍然有機構出于降低成本考慮安排30-50以上的大班教學。事實證明，這樣組織教學只會降低教學質量，久而久之會降低該機構培訓的口碑和市場，得不償失。

5.商務漢語學習者期望學習內容情況

一方面，期望從商務漢語課程中學習到商務語言的比例占到30%以上，這說明大家對于商務漢語課程的語言學本質認識很深刻。同時，大家對于商務專業知識的重要性也有一致的認同。

另一方面，在高校學習的留學生們認為了解中國商務現狀是很有意義的事情，其重要性超過商務禮儀的相關培訓。而培訓機構的學習者則與之持相反觀點。

筆者認為，其原因也是合情合理的：在象牙塔下的莘莘學子們多數都沒有從事商務時間的經歷，在這部分人的認知中，中國的很多社會經濟發展情況都是自己陌生的，而這些又是非常必要的知識儲備;但對于已經身在職場，或者身經百戰的商界人士而言，“知己知彼，百戰不殆”的中國智慧早已讓他們了解或者相當熟悉商業領域的中國國情，但是對于以中國禮儀為代表的中國文化的不了解在實際工作中卻往往成了阻礙交流的瓶頸，所以，他們對于商務禮儀的教學需求較高校留學生們高了近十個百分點。

6.來廣州留學生和商務人士對BCT看法和需求情況對比分析

整體上，參加過BCT考試的同學在整體中所占的比例僅僅兩成，其中還有4.5%的參考者認為該考試沒有用處。而從未聽說過該考試的被調查者竟然占到近三成。認為有用卻沒有參加考試的同學比重為40%。這些充分說明存在巨大的BCT考試市場急待挖掘，這需要相關人員的重視。

參考文獻：

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