所有商業都是娛樂業

賀志剛

要說起電子商務企業大佬們的網絡營銷功力，那還真是了得。京東商城的劉強東8月14號的幾條微博，立馬兒掀起了軒然大波。“從明天上午九點開始，京東商城所有大家電價格都比蘇寧線上線下便宜！并且無底線的便宜，如果蘇寧敢賣1元，那京東的價格一定是0元！買大家電的人，不關注京東必吃虧！”這條微博開始了以蘇寧為靶子，以降價為主導誘因的市場營銷活動，瞬間之內在微博平臺上被轉發無數。

應該說，這是一次非常不錯的營銷活動。隨著微博的不斷被轉發和被解讀，一時之間，京東挑起的這次降價促銷，成了一次大眾狂歡。有人幸災樂禍地等待降價，等著搶購便宜貨；有人一本正經地分析產業趨勢，研判電子商務發展和傳統家電渠道的轉型；有人不失時機地插科打諢，也能在微博上博得不少粉絲的追捧；有人在為電子商務喝彩，有人在痛斥賠本賺吆喝的京東商城。在倫敦奧運之后，劉強東成了引領微博輿論的新旗手。

雖然蘇寧易購方面也緊急應戰，在價格方面也做好了打硬仗的準備。但是在互聯網尤其是微博平臺上，顯然沒有劉強東這一票人馬玩得那么得心應手毫無顧忌。作為京東商城的創始人，劉強東在歷次大規模的促銷活動中大多都是以極具號召力的先鋒角色出場，他所倡導的降價往往也帶有多重含義：讓利給消費者、打壓傳統渠道的高利潤、干掉在他眼中顯得過于僵化的傳統商業模式、引領新一輪產業革命趨勢等等，如果沒有互聯網，如果沒有微博，也許一次降價促銷活動絕對不會搞得如此轟轟烈烈熱熱鬧鬧。

“All businss is show business”(所有商業都是娛樂業)——這是美國商業演說家斯科特·麥克凱恩的一本書的名字，剛好可以用來形容劉強東所引發的這樣一次促銷活動。麥克凱恩認為在如今這個體驗經濟時代，感情能夠推動商機。消費者不僅購買你的產品和服務，同時也希望從中得到樂趣。“企業如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，員工就是演員，他們在出售產品和服務的時候也在表演。”你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡、也可能會討厭甚至是忽視這樣的表演。但是，毫無疑問，他們會因為這樣的表演而記住你，在這個注意力極度稀缺的時代，讓別人記住你，是多么崇高的理想呀！

其實，互聯網行業的創業者們，似乎都已經很習慣于這樣的娛樂化營銷了。360的周鴻祎、小米手機的雷軍、當當網的李國慶、京東商城的劉強東等等人士，不論是撕破臉皮的口水大戰還是意氣風發的降價促銷，其中的招招式式已然演練得爐火純青。“要想成功，你就必須與觀眾建立一種感情上的聯系。這樣才能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗，他們購買你的產品和服務的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗。”

事情真的會像麥克凱恩判斷的那樣嗎？八成是！在互聯網上，如果你選擇沉默，可能就會被忽略為不存在。那么，這些互聯網上的大忽悠們，他們與自己的客戶建立了一種怎樣的情感聯系呢？

那些相對傳統的企業和品牌，也許真的該考慮如何在互聯網時代改造自己的品牌了。阿特·克萊納有個判斷：如今決定貴公司成功的不是客戶，而是用戶！在他看來，公司的發展之道不再是銷售產品或服務，而是營造身臨其境的體驗，吸引人們來這里解決問題或實現愿望。

我們這期的封面文章《面朝鄉村，IT花開》展示的是農民如何使用信息技術，如何使用互聯網改變自己的生活，改變自己的生意。雖然種種應用并不那么高科技，但卻簡單、實用、有效，而且充滿歡樂！