對話的初心

如果這本書僅僅提供了一套的溝通解決方案，那它和市面上汗牛充棟的講溝通技巧、竅門的書就并無二致了。按照史蒂芬.柯維（《高效能人士的七個習慣》作者）在本書序言中的說法，“關鍵對話”暗含了佛教所稱的“中觀之道”。它可以改變人以及人與人之間的關系，在這里改變指的不是簡單的“處理”，而是指創建一種全新意義的人際關系。

人們在工作或是私人生活中，往往會遇到這樣的對話時刻：雙方觀點有很大差距，對話存在很高風險，雙方的情緒又非常激烈。毫無疑問，如何對待這些時刻決定著你事業和個人生活的質量。作者把上述對話稱之為“關鍵對話”。

本書的作者包括多年研究組織行為學的學者和資深企業顧問。在一個研究課題中，作者在工作場合做了一項調查，讓人們說出自己認為處理問題方面最能干的同事。25年中他們共調查了兩萬多人，發現有小部分人被反復提及。在隨后的觀察中，作者發現了這些高手之所以在工作中脫穎而出，不是因為他們的見解多么高明，而是掌握關鍵對話時有

一套行之有效的行為模式。

令人欣慰的是，這套行為模式并非生而知之，難以企及。作者經過多年研究，把對話高手的觀察記錄加以對比、檢測假設、改善模型，直至提煉出那些最核心的能力技巧。這本書提供了一個理論、模型和技巧整合而成的可學習式的工具包。

在工具包的“術”之上，本書還有一以貫之的“道”。作者強調，首要原則是從“心”開始，即通過審視自己，時刻關注對話的真正目的。當發現自己陷入沉默或暴力狀態時，暫停對話，再次明確自己的真正目的，問自己“我想為自己、對方和人際關系做些什么？” “如果這是我的真正目的，我該怎么做？”在這個自我追詢的過程中，我們能避免對話不知不覺陷入歧途，從而不斷回歸到最初的對話目的上來。

第二個反復強調的原則是在對話過程中始終注意維護安全感。這是一部真誠之作，作者似乎從未想過教授一些偽飾、欺詐、賣弄小聰明的方法擺平對方，完成任務。無論是建議從最少爭議、最有說服力的事實談起，還是歸納“詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導”四種有效的傾聽技巧，最終都是確保對話能在坦率、健康、安全的氛圍中進行下去。

首要原則其實是反求諸己，第二原則則是善待他人。我可以說，這是一部關于在人際關系中如何修行的書嗎？

就像所有的修行一樣，技術性的細節雖然相對枯燥，卻是極有價值的部分。本書也包含了大量場景對話的技術分析，它的分析細致到了每一個回合的對答——對比正確和錯誤對答的不同之處，詳解其中的成敗原因。第二版更加入了不少實例，讓讀者現身說法，講述面對新類型的關鍵對話時，重新閱讀、反復揣摩書中的原則方法，并有各自獨特領悟的經歷。這令人想起《宋史》中宗澤傳授岳飛陣法的故事，岳飛說：“陣而后戰，兵法之常；運用之妙，存乎一心。”這句話倒是很適合寫在《關鍵對話》的扉頁呢。（文 /王一州 制圖/文耀）