國家圖書館年鑒用戶研究及創新服務模式探索

張麗麗

〔摘 要〕本文通過對國家圖書館年鑒閱覽室的讀者群體進行研究，分析了讀者使用年鑒的目的、需求以及年鑒的使用范圍和使用年限等特點，探討了在數字環境下，如何有效整合館藏紙本年鑒、數據庫年鑒以及互聯網免費年鑒等3種不同的年鑒資源，為拓展新型年鑒讀者服務模式，提高年鑒的社會價值提供參考。

〔關鍵詞〕圖書館；用戶研究；年鑒；創新服務

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２６

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１０２－０５

Study about Yearbook User and the Innovation

of Service in National Library of ChinaZhang Lili

（National Library of China，Beijing 100081，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the development of information technology,growing bodies of literature were being digitized.It can find different yearbooks in paper periodicals,databases and the internet.In this paper,it studied the yearbook users in the reading room of National Library of China,analyzed the purpose and requirement of yearbook users and try to find a new and efficient model of yearbook service for improving the utilizations of yearbook and achieving the transformation from traditional library to digital library.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕library;user study;yearbook;the innovation of service

年鑒是系統匯輯上一年度重要的文獻信息，逐年編纂連續出版的資料性工具書［１］。同時年鑒作為第一流的信息源［２］，通過對大量原始信息、文獻進行篩選、整理、分析和加工，集一次文獻、二次文獻、三次文獻于一身，形成了集數據、情報、資料為一體的高密度多元信息載體，具有“資料權威、反映及時、連續出版、功能齊全”等特點［２］。讀者可通過年鑒查找學科發展的歷史大事、最新動態、最新進展和準確詳細的數字統計資料，還可以利用年鑒查找法規政策、當代人物生平和書刊論文線索等，尤其是由權威人士撰寫的綜述、述評等三次文獻，參考價值極高，是能夠滿足讀者多方面需求的全面而權威的文獻。圖書館是年鑒的主要用戶和收藏者，我國其他年鑒用戶目前也主要是通過圖書館來使用年鑒，圖書館既是年鑒最大的用戶，也是年鑒最重要的傳播媒介。因此，通過對國家圖書館年鑒閱覽室的讀者類型及特點進行研究，將讀者的需求及對年鑒編纂質量的評價信息反饋給年鑒編纂部門，探討圖書館年鑒閱覽室的創新服務模式，充當年鑒用戶與年鑒編纂部門互動的橋梁，有助于進一步完善年鑒的適用性，使年鑒發揮其最大的社會效益和經濟效益。

１ 國家圖書館中國年鑒閱覽室的讀者構成

國家圖書館中國年鑒閱覽室是國內收藏印刷本年鑒最全的特色閱覽室。接待來自國內外的各類型讀者。

１.１ 中國年鑒閱覽室接待讀者數量和流通情況

從2006－2009年，閱覽室接待讀者數量相對穩定。2008年受奧運會影響，讀者數量稍有減少，流通量卻有所增加，2009年年鑒閱覽室流通量比2008年增加了16.4%。從整體趨勢上看，讀者對年鑒的查閱需求不斷增加（圖１）。

１.２ 中國年鑒閱覽室讀者年齡構成

通過問卷調查發現，2006－2009年到中國年鑒閱覽室的讀者年齡分布基本一致，以年齡在35歲以下的讀者為主，約占85%，其中也不乏高齡讀者，最年長者85歲，多為退休教授或科研人員（圖２）。

圖２ 2009年中國年鑒閱覽室讀者年齡構成

２０１２年２月第３２卷第２期國家圖書館年鑒用戶研究及創新服務模式探索Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２１.３ 中國年鑒閱覽室讀者身份構成

以2009年為例，中國年鑒閱覽室讀者以在校學生為主，約占69.8%，本科生占19.8%，在讀碩士占38.8%，在讀博士占11.2%；教師和科研人員占10.3%；16.6%為一般工作人員，全年還接待外賓86人次（圖３）。

１.４ 讀者來源

以2009年為例，本室最大的讀者群來自高校系統，占到全部讀者人數的69.6%（其中在京高校168所，7 198人次，約占90.6%，大多集中在離國家圖書館比較近的高校；外地高校190所，705人次，占8.9%；有42人次來自國外31所高校）；11.4%的讀者來自科研院所和政府部門，19.4%來自各類公司、企業。

圖４ 2009年中國年鑒閱覽室讀者來源

２ 中國年鑒閱覽室讀者對年鑒的需求分析

２.１ 2006－2009年按中圖分類的年鑒流通統計比較

通過調查發現，中國年鑒閱覽室中讀者查閱頻率最高的是C類，占總流通量的53%，其次是F類，占30.3%；G類，占4%；和Z類，占5.7%；D類（政治、法律），占1.67%；X類（環境），占1.3%。C類主要是國家、省、直轄市、地級城市的統計年鑒，如：中國統計年鑒，北京統計年鑒，浙江統計年鑒，蘇州統計年鑒等；F類是中央和地方的經濟類年鑒和經濟類統計年鑒，如：中國金融年鑒，中國汽車工業年鑒，中國海關統計年鑒，北京房地產年鑒等；G類主要查閱的是教育年鑒、教育統計年鑒、教育經費統計年鑒、科技統計年鑒、信息年鑒等；Z類主要是各省、市、縣的綜合性年鑒，尤其是縣一級統計年鑒出的很少，讀者查閱縣以下資料主要從市級統計年鑒和縣級綜合性年鑒中查閱。因此，讀者查閱的年鑒種類主要集中在“統計年鑒”，“經濟類年鑒”，“教育及綜合類”，“衛生及環保”等方面（圖５）。

圖５ 2006－2009年按中圖分類的年鑒流通統計

２.２ 讀者查閱年鑒的目的及需求

筆者在2006年及2009年向到室讀者隨機發放調查問卷，分別就“讀者年齡”“學歷層次”、“職業”、“查閱數據的年限”、“查閱年鑒的目的”“內容需求”、“對我國目前現有的年鑒資源數據庫的利用情況”、“對年鑒資源載體形式的選擇”、“室藏年鑒的滿足率”、“室藏評價”、“應加強哪方面年鑒的入藏”、“國家圖書館年鑒室的服務方式應如何改進”等13項進行了調查，2次調查結果基本相同。其中49%的讀者為了課題需要，18%的讀者為了完成畢業論文，12%的讀者兼顧課題和論文；9%的讀者用于市場研究，5%的讀者用于決策分析，7%的讀者用于信息服務。由于高校教師一般都身兼教學與科研兩項任務，承擔國家和各大部委的研究課題越來越多，雖然在校學生占70%，但學生中有82%都是在幫導師查閱資料，搜集、整理各類統計數據，其中有部分學生跟導師做完課題，自己的論文也就提交了。有18%學生是為了完成自己的畢業論文而查閱年鑒。科研院所、各大部委的科研人員和官員，也都是為完成國家或部委課題或決策分析、市場研究來本室查閱資料；現在社會上越來越多的咨詢公司、顧問公司、投資公司、評估公司、文化傳播公司、外資企業、律師事務所等也都在做信息情報方面的工作，他們為委托單位收集資料，進行數據分析，為委托方投資決策提供依據，有的也申請國家或部委課題等（圖６）。

圖６ 讀者查閱年鑒的目的

讀者對年鑒內容的需求集中在經濟指標，分行業的經濟指標，人口數據，農業數據，教育類數據和縣以下的統計數據（圖７）。很多讀者同時需要若干類型的數據。近幾年，隨著國家強農惠農政策的推出，推動資源要素向農村配置，完善農業補貼制度，農村醫療改革等等，相應的課題應運而生，讀者對縣級以下的詳細數據需求呈上升趨勢，已經不僅僅停留在人口、收入、耕地、消費性支出等項目上，比如需要類似農村沼氣用戶、沼氣池數量等一些非常細化的數據。讀者為了完成課題研究，需要大量的統計數據，尤其是需要很多回溯性數據。跟據統計結果，需要20年和20年以上數據的讀者達31%，需要10年和15年連續數據的讀者到37%（圖８），可見數據的連續性多么重要。此外，讀者對年鑒中各行業運行狀況、發展趨勢的分析等內容的需求，為進一步研究市場、為投資決策提供依據的需求也越來越多；對環境治理，能源消耗等相關數據的需求逐漸上升，說明我國有關部門對環境治理，節能減排等問題也越來越重視。因此，年鑒編輯部門應該重視年鑒用戶的需求，適時提供科學、可靠、權威的、連續性的資料和數據，從而為各級政府部門、科研單位、生產運營部門等制定方針、政策、發展規劃、理論研究、投資決策提供切實可行的依據。

３ 讀者對年鑒資源認知度和評價

３.１ 讀者對年鑒數據庫的認知度和評價

為了解中國年鑒閱覽室讀者對年鑒數據庫的使用情況，我們對同方（CNKI）的“《中國年鑒全文數據庫》”、中國年鑒資源全文數據庫（方正Apabi）、“中國資訊行搜數網”3個年鑒數據庫的利用情況進行調查（圖９、圖１０）。由于本室讀者70%來自高校，高校系統購買同方（CNKI）《中國年鑒全文數據庫》使用權的較多，因此對讀者對同方（CNKI）的中文年鑒全文數據庫的認知度遠遠高于中國年鑒資源全文數據庫（方正阿帕比）和中國資訊行搜數網；在使用過3個數據庫的讀者中，對3個庫的評價和滿足率上相差不太大。對同方（CNKI）的中文年鑒全文數據庫的評價略高于方正阿帕比的中國年鑒資源全文數據庫，對中國資訊行搜數網的滿足率稍差一些。但回答問卷的讀者中73%都沒用過，最主要的原因是接觸不到該庫。而且查閱內容存在較大差異。筆者認為對這些數據庫的宣傳力度還遠遠不夠。

３.２ 讀者對中國年鑒閱覽室藏書評價

通過讀者對中國年鑒閱覽室藏書的評價發現，有19%的讀者回答本室年鑒可以滿足其需求，56%的讀者認為基本能滿足需要，有25%的讀者回答能滿足一部分。對本室藏狀況感到滿意的為54%，基本滿意的為44%，不滿意的為0.45%。而目前不能讓讀者完全滿意的原因有五點：（1）讀者需求的差異性較大，雖然年鑒是具有知識密集、信息密集、時間密集的特點，但并非能滿足所有讀者需求；（2）數據缺乏連續性和可比性。地市一級年鑒的連續性有欠缺，缺乏縣一級統計數據；（3）行業數據細化不夠，（4）整個社會對環境保護及治理方面，能源方面數據提供的不夠全面；（5）有些年鑒出現數據錯誤或前后不一致，而且未作說明等。

３.３ 中國年鑒閱覽室讀者閱讀習慣調查

通過對中國年鑒閱覽室讀者使用紙版和數據庫年鑒的調查發現，讀者中有18%的讀者選擇電子版或網絡版年鑒，33%的讀者選擇使用紙本年鑒，49%的讀者選擇兩者兼顧（圖１１）。由此看出，隨著我國電子信息技術和網絡的發展，讀者對網絡版、電子版年鑒信息的需求越來越大，它帶給讀者的是方便快捷，而且節省大量復印費用，并節約紙張。但是仍然有33%的讀者選擇紙本年鑒，49%的讀者選擇兩者兼顧。一方面有閱讀習慣的問題，另一方面紙本年鑒，比較直觀，翻檢容易，而且，有很多早期年鑒，和編輯單位內部發行的年鑒，還沒有被數據庫收錄，而本室收藏相對較全，查閱這部分年鑒的讀者依然要來我室查閱紙本年鑒。

３.４ 讀者對年鑒入藏方面的建議以及讀者服務中存在的問題與建議（1）年鑒新書更新太慢，有的年鑒出版1～2年了還未到館或到室。

（2）有些種類年鑒的連續性不能保障，主要是地市的統計年鑒，對讀者的課題論文的完成造成一定困難。紙版年鑒應保證省級、地方城市年鑒齊全，增加縣級統計年鑒的入藏，各種普查資料匯編也應齊備。應加強西部各省以及西部經濟、文化、資源、環境方面的年鑒的入藏，尤其是民族地區年鑒的入藏。

（3）簡化年鑒資源數據庫使用界面，使之更方便查閱。

（4）加強近些年國外重要發達國家和一些大的第三世界國家以及部分世界組織出版年鑒的收藏。

（5）加強行業性、專業性統計年鑒的入藏。讀者需求集中在歷年行業統計數據，尤其是細分行業的一些經濟指標；農村基礎設施、農產品物流、農業生產物資消耗或農業生產成本投入較細化的數據資料，與農業和農村生活相關的能源消耗數據、農村經濟，農林采礦等農業數據；能源，交通運輸，物流、港口、航運，制造業及工業統計數據；環保、排污數據；災害、事故、城鎮人均住房面積，互聯網用戶等方面的數據等，關于外資和社會保障方面的統計應細化。

（6）加強各地行業統計年鑒的入藏或編輯一些更細化的年鑒，如通商口岸類、軍隊、科技、能源、環境、市場、旅游、保險方面的統計年鑒等等，行業細分得越小越好。隨著經濟社會的不斷發展，許多新興行業產業開始萌芽和發展，如：休閑產業、體育產業、住房、餐飲業、服務業、娛樂業等，希望能加強這方面年鑒的出版和入藏。

（7）關于兒童統計資料太少，尤其是兒童圖書館方面的資料。

（8）希望能加強對臺、港、澳廣播、電影、電視年鑒以及亞洲國家廣播、電視、電影年鑒的入藏。

（9）有些年鑒中的統計數據前后出入很大，又沒有針對性地說明，年鑒編輯部門應該定期制作回溯性的數據匯總，以方便讀者利用。同時應加快年鑒編輯速度，使最新的年鑒能盡快投入使用。

４ 國家圖書館年鑒閱覽室在網絡環境下創新服務模式的探索目前我國年鑒資源早已不再局限于紙本年鑒，在計算機和網絡技術迅速發展的信息社會，一般而言，單種年鑒形不成信息優勢，整合成基于大規模資源數據庫的信息系統才會形成產業，贏得市場。所以，中國年鑒必須走集團化、數字化、網絡化之路［３］。到目前為止，歸于信息產業的年鑒，已經出現了多載體形式。圖書館無疑將整合多載體形式的年鑒資源。為讀者提供服務。服務模式應該從提供實體型文獻為主向提供實體型文獻和數字化文獻與網絡資源并重的方向轉型；從一般性的文獻借閱服務向深層次、個性化服務推進；服務內容從提供單一形式資源向提供集成資源過度。服務手段以到館的、手工的文獻借閱服務與遠程的、網絡化的文獻信息和知識推送服務并舉。

４.１ 整合館藏年鑒資源，拓展服務模式

從2009年7月開始，在中國年鑒閱覽室搭建了多載體形式的年鑒資源服務平臺：在提供3 137種，17 277冊紙本年鑒的閉架閱覽服務的同時，還在閱覽室放置1臺年鑒光盤檢索用機，2臺數字資源檢索用機（可以檢索國家圖書館購買的年鑒數據庫），同時本室還整合了各地省情網、市情網、統計局信息網站上的免費使用的年鑒網絡資源，并于2009年9月30日推出“互聯網上免費使用的綜合性年鑒資源網址導航”和“互聯網上免費使用的統計年鑒資源網址導航”手冊，并不斷跟蹤和更新。目前已經收集了200余種免費使用的網絡年鑒資源，這些年鑒全部來自政府網站，具有權威性，使到館讀者在一個固定空間內既可以查閱紙本年鑒，也可以瀏覽、下載“清華同方知網《中國年鑒全文數據庫》”、北大方正電子有限公司制作“在線閱讀年鑒”以及“光盤版年鑒”，同時，還可以不受時間地域限制，瀏覽各地省情網，市情網，統計信息網上免費使用的綜合性年鑒和統計年鑒。

４.２ 加強年鑒資源的宣傳與揭示

中國年鑒閱覽室從2006年6月份開始將每個月入藏的年鑒新書目錄以及新創刊年鑒的內容摘要掛在圖書館“新書推薦”欄目中，使讀者更方便快捷地獲得年鑒出版和入藏信息。今后將進一步加強網絡宣傳力度，還需要制作年鑒專題導航，鏈接政府網站上的年鑒欄目，為讀者提供全方位便捷的服務。除此之外，需在閱覽室內制作宣傳欄，將室藏書目提供給讀者，使讀者更加方便、快捷地獲取室藏年鑒。

４.３ 跟蹤年鑒網絡資源，及時更新室藏信息

網絡年鑒資源可以彌補館藏紙本年鑒的不足，如：南京統計局網站提供的《南京統計年鑒》從1949－2010年都可全文檢索，而我館紙本只入藏1994年、1997年、2000－2010年的年鑒；《威海統計年鑒》館藏只有1993年、1997年、2002年、2007年、2008年的，而威海統計信息網提供2000－2011年的統計年鑒全文檢索；《大慶年鑒》，本館只入藏了1988－2000年、2009年、2010年的，而在中國龍志——黑龍江省情信息網中可以檢索到從1988－2006年《大慶年鑒》的全文；尤其是可以從政府網站獲取一些縣級年鑒資料。對已經掌握的正在進行年鑒建檔的政府網站繼續跟蹤，以便及時獲取上傳信息。

４.４ 加強館員培訓，提高年鑒檢索能力

中國年鑒閱覽室的工作人員是年鑒信息資源與用戶之間的中介橋梁，通過培訓可以更好的輔導讀者利用年鑒數字資源，及時反饋讀者需求信息，促進各類年鑒資源的使用。通過瀏覽檢索各級政府網站和中國年鑒網，及時獲取年鑒出版信息，進一步整合年鑒網絡資源，定期向采訪部門提供缺藏書目，向讀者宣傳室藏，推薦電子資源和網絡資源，擴大讀者對我國年鑒資源的認知度，實現傳統服務向現代化服務模式的轉型。

參考文獻

［１］肖東發.年鑒學概論［Ｍ］.北京：中國書籍出版社，1991．12：76．

［２］肖東發，邵榮霞.實用年鑒學［Ｍ］.北京：中央文獻出版社，2000．5：3-5，9，242-243．

［３］李國新．中國年鑒的創新之路——集團化、數字化、網絡化［Ｊ］．年鑒信息與研究，2002，（1）：12-16．