基于圖書館知識服務質量的因素和對策分析

陳茗君

〔摘 要〕分析影響圖書館知識服務質量的因素，促進知識的有效溝通，探討促進知識服務質量提高的對策，營造一個能滿足用戶需求的知識服務環境。

〔關鍵詞〕知識服務；因素分析；對策分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０１７

〔中圖分類號〕Ｇ２５１.３ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００６４－０３

Factor and Countermeasures Analysis Based on Library Service QualityChen Mingjun

（Library，Xiamen Institute of Technology，Xiamen 361012，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Analyzed the impact of library service quality factors of knowledge,and promoted effective communication of knowledge to explore the promotionof knowledge to improve the quality of service measures to meet the user need to create a knowledge services environment.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕knowledge service;factor analysis;countermeasure analysis

近年來，隨著網絡化的發展，信息交流和手段都發生了很大的變化，對信息機構來說，無疑是挑戰。這就要求圖書館，不但需要提供一個能滿足用戶需求的資源支撐信息環境和有效溝通的技術支持環境，而且更需要一個能提供知識服務支持的環境。面對這種狀況，作為信息服務機構的圖書館，應積極尋求應對之策，順應變化的需求環境，充實知識服務的內容；同時基于圖書館知識服務的實踐，積極探索圖書館工作中的新思路、新方法［１］，分析影響圖書館知識服務質量的因素，促進知識的有效溝通，探討促進知識服務質量提高的對策，營造一個能滿足用戶需求的知識服務的環境。

１ 影響圖書館知識服務質量的因素分析

影響圖書館知識服務質量的因素主要有核心和外部兩大要素，核心因素包括用戶的需求、館員、知識資源；外部因素包括知識服務政策與評估、市場競爭、經費、信息技術與標準等諸多因素，兩大要素的有機集合構成了一個能真實反映知識服務水平與服務能力的系統。因此，在圖書館知識服務實踐過程中，不僅要追蹤、探究用戶需求，還要準確把握用戶心理，而且要以高質量的資源、高效的服務能力來滿足用戶的需求，同時，針對信息環境變化，充分利用政策與評估、經費等外在因素，調整服務工作重心，形成一個知識服務質量持續發展提高的動態環境［２］。……