基于服務(wù)價(jià)值鏈企業(yè)服務(wù)增值機(jī)理與內(nèi)部營(yíng)銷

馬鴻飛 劉穎 蘇偉

摘要：基于服務(wù)價(jià)值鏈的服務(wù)增值邏輯，分析企業(yè)服務(wù)增值的機(jī)理：增值動(dòng)因、影響因素、增值過(guò)程，構(gòu)建了服務(wù)價(jià)值鏈增值過(guò)程的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型。通過(guò)對(duì)哈爾濱哈飛汽車工業(yè)集團(tuán)的實(shí)證研究可以得出，服務(wù)價(jià)值鏈具有良好的服務(wù)增值特性。服務(wù)價(jià)值鏈系統(tǒng)可看做一個(gè)價(jià)值增加模式，此模式存在一個(gè)服務(wù)增值的關(guān)鍵點(diǎn)——內(nèi)部營(yíng)銷。通過(guò)控制內(nèi)部營(yíng)可使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值、員工價(jià)值和顧客價(jià)值呈現(xiàn)和諧統(tǒng)一地持續(xù)增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)增值；服務(wù)價(jià)值鏈；內(nèi)部營(yíng)銷；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

中圖分類號(hào)：F273.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A