2011年度中國最佳信息化團隊獎

蘇寧將信息化視為核心競爭力，蘇寧的信息化團隊包括4000多名專業IT人員，擁有多項知識產權以及自主開發能力。2011年以前，蘇寧依托ERP系統，完成十多類、120多項的信息應用模塊開發，實現了“高效采銷運營、精益客戶服務、精細內部管理”三位一體的全流程信息管理。

進入2011年，蘇寧開始建立“科技蘇寧”的戰略，在這一年里，蘇寧信息團隊共計組織實施了82例項目，重點實施了全球一體化ERP、基于物聯網技術的信息系統以及B2C大型電子商務網站。

為了更好地支撐高速發展的各項業務，蘇寧信息團隊實施的全球一體化ERP，分散了系統壓力、縮短系統響應時間、提高四大終端操作（店面、物流、服務及售后）的工作效率，降低了系統間的耦合度，提高相對獨立系統間的安全性，降低高集成帶來的不良影響；并且通過集控型銷售管理平臺，從店面業態形式、產品銷售方式、銷售渠道劃分等方面入手，細分銷售流程，使銷售流程簡單化、快捷化，加快了銷售效率；其中，大客戶管理根據渠道對應的客戶對象特征，建立大客戶管理機制和客戶360度視角管理客戶信息，明確每一個客戶群的特性及不同的客戶群和不同產品相應的銷售策略，并對現有流程進行梳理，提供銷售分析及考核數據的支持。

其次，蘇寧信息化團隊成功地在南京自動化倉庫運用物聯網技術，并引入歐洲先進物流設備和信息管理系統，實現物流作業自動化，提高區域物流作業能力，完成了對B2C網購商品、服務區域內各城市3C品類商品、OEM小家電產品的集中采購、存儲及配送功能調整，打造國內最為先進的配送中心。

與此同時，為了保證蘇寧B2C大型電子商務網站的運行，蘇寧信息化團隊通過與SAP、POS、B2B等系統的對接完成采購、銷售、結算等工作，最終讓顧客在蘇寧易購網站便捷成功購物。在B2C網站成功上線后，B2C項目不斷的采用新技術開發新產品，如圖書館頻道、運動館頻道，在一定程度上促進推動了整個行業技術上的進步。

東航信息部是一支年輕的隊伍。2009年至今，他們從最初的20人快速成長到350人。在完成東航、上航整合、2010上海世博會、東航加入天合聯盟等層出不窮的大事件后，這支年輕的隊伍通過建立基本的業務自動化以及基礎應用平臺，幫助經營解決問題，成為東航實現扭虧為盈、達到經濟效益和服務質量“雙提升”的重要推動力。

未來東航的戰略定位是成為一家“規模網絡型的航空公司”。這在東航CIO蔡陽的理解里代表著一體化的貫徹，包括公司管理、企業流程、信息的一體化。而航空公司IT建設難度最大的地方，就在于內外部需要協調整合的信息非常多——橫向包括各地分/子公司、離港系統，呼叫中心系統，網站，代理人系統，經銷商系統，VIP客戶系統，常客系統、旅客系統，結算系統等，在縱向上還擁有龐大的旅客及消費信息。

2011年，通過將原有的航信訂座系統、離港系統、常旅客系統、呼叫中心系統、B2C系統、B2B系統、集團客戶系統、VIP系統、高端客戶系統、結算系統、投訴管理系統、東方假期系統等12個系統數據庫進行整合，東航重塑了自己的統一客戶平臺——從過去沉淀的超過1億條信息中收集了700萬名旅客的證件信息、70000多條旅客偏好，1700萬名旅客的行程信息被確認。“這個集成不是簡單歸類，而是將客戶信息歸納為客戶信息、客戶業務事件以及客戶行為洞察3大類、20多個維度。這是非常大的工程，也是今后客戶服務最核心的基礎。”CSM一期的上線，為東航全流程服務打下了堅實的基礎。在此基礎上，東航也在打造全新的常旅客業務模式。2011年，他們通過建立國際化的營銷渠道以及現代電子商務體系等創新亮點，為我們展現了一個全新的東航。

在公司常務副總裁兼CIO寇光武眼里，煙臺萬華的運營已經離不開信息化，已經“完全依賴于信息化”。

萬華的信息中心團隊由銷售&市場IT、生產IT、采購IT、工程IT、系統管理等11個模塊組成。只從組織架構上，就可以看出煙臺萬華的信息化團隊已經全力承擔起公司在全球的信息資源規劃、建設、管理與運營工作。這個團隊讓萬華運用信息技術為公司創建全新的業務模式，使得原本不存在的商機和選擇成為可能。

在創新商業模式上，團隊通過實施部署專業的客戶關系管理系統，把銷售計劃、銷售活動、經銷商管理、客戶價值評價、商機管理、客戶在線交互平臺等功能集中在一起，全面支持萬華銷售業務的創新需求并為客戶提供在線計劃提報、經銷商庫存管理、發貨查詢、額度查詢、信息共享等服務，是萬華全面服務客戶、貼近客戶的重要渠道，助推了煙臺萬華銷售戰略從以產品銷售為中心向以服務客戶為中心的轉型。通過一系列的流程化管理平臺的部署和應用，讓萬華得以與供應商集中管理庫存、協同合作模式，建立了長期緊密的業務關系，不僅提高了雙方供應鏈的敏捷度，更增加了供應鏈的市場份額，讓萬華從傳統采購模式向戰略采購模式轉變。

作為公司IT戰略的掌舵人，寇光武認為IT解決不了企業的生死存亡問題，而是企業發展極限的問題——對于萬華，IT的支持會影響萬華的收入“做到1千億還是1萬億的問題”。隨著萬華的規模越大，戰略越重要，如何落實全局利益高于局部利益，形成整體一盤棋，就需要通過信息化團隊來提升公司整體的戰略執行力。所以，寇光武把團隊建設成一支學習型、具有高效執行力和快速響應能力的“特種部隊”。借助這支力量，把萬華打造成“數字智能”公司。