治人事天莫若嗇

解勇

時間在某種程度上也是本土化妝品牌的優(yōu)勢。一旦我們真正意識到時間是最大的問題后，它就應該不是問題了，這一代做不到的事讓下一代接棒繼續(xù)努力，剩下的就是如何少一點急功近利。

每年大學同學聚會，大家都會各自發(fā)一段感言。在今年的聚會上，我的感言引用了道德經中的一句話“治人事天莫若嗇”，我所理解的“嗇”就是嚴格按照事物的本質規(guī)律行事。

把這句話拿到行業(yè)和企業(yè)同樣適用。

每個行業(yè)都有其特殊性，而本質和規(guī)律決定著這個行業(yè)與企業(yè)發(fā)展的前景與可持續(xù)性。在房地產行業(yè)，政府關系可能是壓倒一切的要素；在低附加值的加工行業(yè)，勞動力成本顯得格外重要；在汽車行業(yè)，技術水平成為本土品牌與國際品牌最大的區(qū)隔……那么，我們化妝品專賣行業(yè)有別于其他行業(yè)的是什么？

讓我感受最深的是：最大的區(qū)別竟然是時間。無論是資金密集型行業(yè)，勞動力密集型行業(yè)，還是技術型行業(yè)，都是可以迅速成長壯大的行業(yè)。唯獨像中國化妝品這樣需要時間積累的行業(yè)最為痛苦。

因為本土化妝品行業(yè)行業(yè)太小，政府看不上，注定不會進入國家的主流經濟之列，更不會成為時代的英雄。此外，因為“年齡太小（行業(yè)起步太晚），國際品牌可以對本土品牌進行隨意擠壓，而且還很難有還手之力。

沒錯，時間正是本土化妝品牌與國際品牌之間最難以逾越的屏障。這也讓很多從事化妝品行業(yè)的老板都會感覺自己投錯了行。盡管很多化妝品企業(yè)也意識到了時間的問題，但遺憾的是，一些企業(yè)卻把“時間”對自身發(fā)展的要求引向誤區(qū)，以至于迅速淪為了時間的犧牲品。

也就不難理解，化妝品行業(yè)為何總是“概念經濟”的“重災區(qū)”。很多企業(yè)不是把最核心的精力放在提高產品質量和消費者體驗上，而是熱衷于制造和經營各種層出不窮的“概念”，并且大多致力于“競底”文化，更喜歡在價格戰(zhàn)、對手戰(zhàn)上大做文章，這種只顧營銷而忘了產品是市場致勝之本的短期投機眼光，正是許多企業(yè)給自己挖下的一個墜入就無法再爬出來的陷阱。

很多企業(yè)就這樣敗給了時間，其實是敗給了自己。那么，本土化妝品真正的競爭力在哪？單純想從廣告、價格和品牌上去沖擊現(xiàn)有格局，只能是一個美好的夢想。我們必須敢于且具備實力、毅力去和對國外品牌與其他本土對手拼品質、拼服務、拼性價比……我們真正需要的是用高質量的競爭來提高市場競爭力。

對植物醫(yī)生LOTIONSPA這個護扶品專賣連鎖品牌而言，我們一直在努力避免犯這樣的錯誤。我們一直秉持品牌的內涵比品牌名稱本身更加重要的宗旨，道理非常簡單：就好像劉翔即使不叫劉翔也是世界冠軍一樣。

消費者早已今非昔比。十多二十年前的手法正被他們唾棄，其成本意識、選擇意識、投入產出意識尤其是體驗效用意識在顯著增強。當消費者發(fā)現(xiàn)其所購商品主要不是消費在使用價值上，而是消費在概念上時，就會感覺到產品的價格與價值之間的差距太大，并會迅速覺醒，這時，這些企業(yè)和產品也就不可避免地走到了生命的盡頭。

成功的品牌是知名度、信任度與美譽度三者高度統(tǒng)一的，是由品質與口碑的長期互動循環(huán)造就的。這需要產品不斷改進、質量不斷提高、營銷不斷創(chuàng)新、價值不斷提升，是一個漫長的過程，更需要不菲的代價。不過，每個真正能在市場屹立且長盛不衰的品牌都曾歷經時間沉淀，沒有人可以逾越，更沒有人可以走捷徑。就如我們對自己的品牌有三項最重要的原則：一是深入研究和挖掘顧客需求；其次，在這一基礎上，拿出全面的解決方案。最后也是最重要的一點是，讓品牌和產品與顧客充分互動、呈現(xiàn)并實現(xiàn)交換與溝通。

所有這些，其實需要的是價值與文化的雙重認同。我們需要有足夠的耐心去引導消費者，需要足夠的時間去培育品牌的價值，需要足夠的沉淀來讓品牌有更多的附加值，從而讓消費者對我們的品牌和產品產生足夠的興趣與忠誠。

從這一點來說，時間在某種程度上也是本土化妝品牌的優(yōu)勢。一旦我們真正意識到時間是最大的問題后，它就應該不是問題了，這一代做不到的事讓下一代接棒繼續(xù)努力，剩下的就是如何少一點急功近利，如何少一點投機取巧，如何著眼長遠，如何取舍未來——還是那句話：治人事天莫若嗇。欲速則不達——這么淺顯的道理其實一直決定著許多行業(yè)與企業(yè)的成與敗。