探討圖書館服務工作

常冬林

當前圖書館的建設主要從兩方面進行，一方面是書籍的管理；另一方面是圖書館的服務。圖書館服務依靠群體應該包括社會團體及讀者群，只有把圖書館溶入社會，并從中有效地汲取、利用智力資源、物質資源等，才能形成互相服務，彼此信任，良性互動。依靠群體協作與競爭是對立的統一，為了共同的利益開展協作，從協作中顯示自身的實力就是競爭；而競爭又是為了共同的利益，更好地提高群體協作水平。任何社會組織都不可能脫離群體，協作各方必須努力尋找共同目標與彼此利益的結合點：服務讀者，共謀發展。

圖書館；服務理念；質量

1.現代圖書館的服務理念

服務是一個具有很強主觀性的概念，因此，服務質量的高低主要取決于讀者對于圖書館服務質量的期望以及與其他圖書館服務水平實際感受的對比。這兩種因素直接影響了讀者對圖書館服務水平的認識。圖書館的服務水平需要具有如下特征:讀者進入圖書館時，享受服務的過程也正是讀者參與其中的過程中，讀者認可其服務質量是決定圖書館服務質量的重要因素。讀者享受圖書服務時，圖書館為其提供服務，讀者接受圖書館服務的瞬間是服務發生的開端。關于圖書館服務水平的評價標準需要參考服務結果，同時更加需要對整個服務過程進行評價。

因此在圖書館人性化的服務理念主要是指圖書館在實現其價值體現，滿足讀者和社會需求的過程中，以人為中心來配置服務資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環境來充分調動和開發人的積極性、創造性，最終實現圖書館的服務價值。……