楊秀平 楊美平
醫院通過提升服務質量(特別是關系管理),以及樹立良好的公眾形象,將能在社會輿論的推動下獲得更多的患者青睞。在進行能力構建時還應明確其目標定位,在經濟目標與社會目標的辨證關系下建立起自己的價值判斷。目標定位實則建立了醫院盈利能力構建的價值取向,這將保證其在現有體制下獲得可持續發展。
醫院;盈利能力;服務質量;公眾形象
從經濟學的視角下來考察醫院的盈利能力構建,其與其它組織還存有明顯的區別。之所以指出這一點,基于這樣幾個原因:醫院所提供醫療服務的需求彈性較小,表明患者對這些服務的需求具有剛性;醫院具有自身的服務半徑,因此一般而言患者都是就近就醫。這樣意味著,提升醫院的盈利能力不可能從服務價格上找根據;同時,也不能模仿其它組織建立起市場競爭策略。而是需要在服務質量的提升和公共關系的營造上下工夫。
審視我國現階段的醫患關系,仍處于較為敏感的時期。那么如何能形成醫院盈利的核心競爭力呢。顯而易見,通過提升服務質量(特別是關系管理),以及樹立良好的公眾形象,將能在社會輿論的推動下獲得更多的患者青睞。
1.問題分析的理論框架
在開篇筆者提出了兩點提升盈利能力的方式,這里將從營銷學層面對其進行理論分析。從而,為下文的路徑構建提供方法。
服務質量的提升。醫療服務產品在營銷學的視閾下可以被劃分為三個不同層次,依次為“核心產品、有形產品、附加產品。……