新時期醫院盈利能力的構建

楊秀平 楊美平

醫院通過提升服務質量（特別是關系管理），以及樹立良好的公眾形象，將能在社會輿論的推動下獲得更多的患者青睞。在進行能力構建時還應明確其目標定位，在經濟目標與社會目標的辨證關系下建立起自己的價值判斷。目標定位實則建立了醫院盈利能力構建的價值取向，這將保證其在現有體制下獲得可持續發展。

醫院；盈利能力；服務質量；公眾形象

從經濟學的視角下來考察醫院的盈利能力構建，其與其它組織還存有明顯的區別。之所以指出這一點，基于這樣幾個原因：醫院所提供醫療服務的需求彈性較小，表明患者對這些服務的需求具有剛性；醫院具有自身的服務半徑，因此一般而言患者都是就近就醫。這樣意味著，提升醫院的盈利能力不可能從服務價格上找根據；同時，也不能模仿其它組織建立起市場競爭策略。而是需要在服務質量的提升和公共關系的營造上下工夫。

審視我國現階段的醫患關系，仍處于較為敏感的時期。那么如何能形成醫院盈利的核心競爭力呢。顯而易見，通過提升服務質量（特別是關系管理），以及樹立良好的公眾形象，將能在社會輿論的推動下獲得更多的患者青睞。

1.問題分析的理論框架

在開篇筆者提出了兩點提升盈利能力的方式，這里將從營銷學層面對其進行理論分析。從而，為下文的路徑構建提供方法。

服務質量的提升。醫療服務產品在營銷學的視閾下可以被劃分為三個不同層次，依次為“核心產品、有形產品、附加產品。……