抓道德體系建設，促企業健康發展

劉劍波

[摘要]一個企業的道德體系構建，既包括道德經營同時也包括旗下員工的職業道德規范的提高，兩者有機結合能有效的提高一個企業整體的道德水平。本文針對如何促進企業的健康發展這一課題從這兩方面分別展開論述，并提出了相應的措施。

[關鍵詞]道德體系；建設；企業；發展

[中圖分類號]C93[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）49-0061-02

著名的經濟學家阿瑪蒂亞·森說過，每個人的行為都要基于一定的社會倫理準則，脫離倫理的人的經濟理性所預測的經濟學往往會背離原先的精度。同理任何企業的經營活動都離不開倫理道德，否則必然偏離正軌。一個企業的健康發展，既包括道德經營，同時也包括旗下員工的職業道德規范。企業經營活動所遵從的道德規范，與一個企業內部文化和倫理道德環境息息相關，而員工職業道德規范則是指人們在工作過程中的一種信念，并依靠這種信念來規范自己的言行。本文就這兩方面來討論如何加強企業道德體系的建設，促進其健康發展。

1道德營銷

1.1正確認識道德營銷

1.1.1企業在營銷活動中的身份

企業的經營對整個社會的發展都有著一定程度的影響，它涉及社會的經濟、文化、福利等方方面面。這些影響賦予它的意義使得企業的身份地位早已超越了單純的營利性組織，它更是一個對社會有著很大影響作用的社會組織，可以形象的稱之為“企業公民”。它有兩方面的意義，一方面是企業管理者對于企業自身的社會身份和應當履行的義務認可，它表明企業對一個社會是有責任有貢獻的。另一方面，將“企業公民”作為企業營銷活動中的經營理念，有一定的戰略意義和經濟意義。

1.1.2企業和其他社會群體的利益關聯

企業作為市場經營活動中的主體，它在經營中與多個主體都有各種利益牽扯。這種利益關系既包括企業與旗下員工、企業所有者、企業與消費者、企業與供應商等之間的利益牽扯。這些利益關聯既有彼此之間的合作促進又有相互的矛盾沖突，它們在法律和法規條約之下的制約平衡式的發展。

1.1.3企業的社會責任

企業的社會責任，也就是對與之利益相關的社會各個群體的責任。對員工和所有者，要盡可能的提供一個合適的工作空間和環境，公平就業、競爭、晉升，充足的社會福利和工資報酬，有參與培訓接受教育的機會等，提高市場的競爭力和公司的業績也是對公司員工和所有者利益的保障；對消費者，要盡可能的滿足他們合理的要求，保證他們的正當利益不受損，不能故意欺詐，包括做虛假廣告和向他們銷售假冒偽劣產品；對供應商，要嚴格遵守合同的各項條款，恪守信譽，保障雙方的利益，促進彼此的合作；對于政府部門，應該遵守各項法律條規依法經營，杜絕逃稅漏稅的現象。同時對于公司或工廠生產過程中造成的環境污染應給予一定的治理或經濟補償等，支持政府部門的工作，積極提供就業機會。一個具備長遠發展潛力的企業，絕不是目光短淺的，而與各個社會群體保持良好的責任關系則有利于該企業的營銷活動更加成功和和諧并且持久。

1.2道德營銷和關系營銷的關系

企業履行好社會責任，保持與其他社會群體的利益關系，信任是不可或缺的前提。信任是基于企業的信譽而言，企業有良好的信譽才能使別人信任它，繼而對企業以及其產品產生認同感，從而產生長期的合作依賴關系。這對于企業產品的銷售和原材料的提供都有著積極的意義，是企業關系營銷的關鍵。那么如何建立這種信任感呢？最為關鍵的因素是關心（Caring）、承諾（Commitment）、明確（Clarity）、始終如一（Consistency）。關心則體現了一個企業在營銷活動中的人性精神，能使合作者或消費者從心理層面更加親近企業方，進而使得合作依賴關系更加堅固。當然，這種關心需發自內心，只是表面文章或者陽奉陰違只會使得效果適得其反，摧毀他人的信任感。承諾對于一個企業的經營同樣重要，但更重要的是實現承諾，口頭支票同樣使得企業形象虛浮而不可信賴。在承諾或傳遞自己要表達的信息時，要明確無誤的傳達給合作者和消費者，確保他們能理解和接受。在整個營銷過程的始終，要保持自己的言行始終如一，做到前后一致，若出爾反爾最終將使前面的努力付之東流。信任是建立道德營銷的基礎，而不道德的營銷想贏得他人的信任是不現實的，即使商家的手段再千變萬化，最終面目被揭穿將盡失人心。隨著公民素質的提高和科學技術的發展，監督力度也在不斷加強，企業的各種不道德營銷活動越來越難以隱藏，只有道德營銷才是提高公眾信任感的有效途徑。

1.3構建道德營銷體系

1.3.1明確企業道德規章制度

企業對與道德規章制度的明確，首先要取得員工和領導者的認可和理解，進而他們才能自發的遵守，形成統一的企業價值觀。只有有了適當的約束，才能規范員工的行為和營銷活動中的準則。按照詳細程度可以將道德規章分為一般規范和具體規范，其中一般規范包括企業的宗旨、精神和文化。

1.3.2建立和諧的內部環境

從大多數不道德經營的活動可看出，很多都是由企業內部員工缺乏道德管制所造成的，究其根本其實是員工對于所從事的公司缺乏歸屬感。這種歸屬感源于員工對于企業文化、企業價值、企業所能提供給他們的利益保障的認同，員工主人翁意識不強，自然對自己的行為不加約束進而使得整個企業在整體上表現出道德缺失的經營性活動。建立和諧的企業內部環境能有效的改善這一狀況，如建立道德機構和定期進行德育培訓工作。道德機構的建立，如道德委員會，能對整個企業內部各種不道德的行為進行監督，定期對員工進行德育培訓，尤其是要重視新員工的道德培訓，對于強化企業的管理和經營理念都具有重要意義。此外，建立合適的報酬制度、加班補償制度，保證員工的利益，同樣能加深員工的歸屬感。對于硬件方面工作環境，要提供干凈和便捷的工作設施，這些細枝末節對員工的心理能起到潛移默化的積極暗示。

1.3.3建立良好的外部環境

每個企業的外部環境都是復雜且不同的，因此每個企業的營銷觀念都不同。然而一個穩定積極的外部環境能有利于企業的發展壯大，減少不道德營銷的活動。但是建立穩定的外部環境單靠企業的努力是遠遠不夠的，它需要政府部門、社會組織以及所有公民的共同努力。

2員工職業道德規范

2.1職業道德規范理論

員工職業道德是指從事相關職業勞動的人們，在一定工作環境中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為準則和行為規范的總和。對員工職業道德規范的內容主要包括如下幾個方面。

2.1.1職業義利觀的教育

義利之爭自古就有，各個學派都有自己的見解，相互之間都不能達到統一和諧的地步。儒家主張重視仁義輕私利，它認為國家和民族的利益是最重要的，而個人的則要為此讓步；職場中的義利觀其實就是個人在職場中處理各種利益糾紛和關系的態度和觀點，也是縮小版的國家之利和個人之利的表現，它具體表現在人們對大利和小利的處理上。值得注意的是，大與小并不是絕對的，它是一個相對比較的過程。相對于企業公司利益而言，個人的利益便處于較小的一方。相對于社會利益而言，某個企業的利益就是較小的一方。無論是怎樣的大小利益，在處理上都應把握這樣的原則：以大局為重，個人利益為輔，要為集體的利益讓步。

2.1.2職業道德規范評價標準

職業道德的評價可分為善與惡兩種。所謂的善即是符合整個人類社會進步的潮流，對于社會和其他組織、他人有利的道德行為和品性；所謂惡即是違背整個社會的進步，對于他人、社會帶來危害的行為和相關道德品質。職場中，善惡有著更為明確的定義，判斷的標準便是企業的利益。給企業帶來利益，為企業的發展帶來貢獻等的行為和道德品質便是善的，惡則與之相反。把握好善惡之分往往只在一念之間，這要求人們要時刻規范自己的言行，以道德規范評價標準嚴格要求自己。

2.2提高員工職業道德的措施

筆者對于提高員工職業道德在前面一節中已稍有提及，這兒再做一下詳細補充，具體可分為以下幾方面。

2.2.1重視職業道德培訓

一般公司都有針對員工進行培訓的相應機構，然而培訓內容也僅僅局限于職業技巧、專業技術、管理規章、企業文化方面，對于員工職業道德方面的培訓則較為忽視，有些企業甚至根本不涉及。據調查，員工素質的高低直接影響一個企業整體的道德水平，對于企業的發展也有著不可忽視的影響。

2.2.2加強企業自律精神

一個企業要想真正提高自己的道德經營水平，除了制定相關的條規，切實貫徹這些條規才是最重要的，這就要求企業需要不斷加強內部的自律精神。自律提高的關鍵在于內心的認可，即道德主體發自內心的認可這些道德規章和行為準則并且愿意以此約束自己的言行，只有內化才能對在企業內部實現由上到下的自律，從而達到整體水平的道德提升。一個具有高度自律精神的人，其職業道德也必然高尚，他們不僅能夠在同事領導的面前按照職業道德規章約束自己，即使在個人獨處時也能保持高度的職業道德自律精神，表現出一種真正的自律精神。

參考文獻：

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