技術融合重塑消費者

《中歐商業評論》

技術革命帶來了新的融合。怎樣拿出更好的整合型方案？這將決定你的商業未來。我們的調查重點突出一些與消費者購買決策相關的思考。

每周去店面將成為過去嗎？有些零售商的回答似乎十分肯定。確實，大多數受訪者表示比起實體店來，他們更愿意在網上購物。幾乎有近70%的消費者告訴我們，他們最可能從網上訂購機票和度假產品。

但很難說零售實體店是否會消亡，尤其對于食品雜貨店和奢侈品店來說，這幾乎不可能。大約半數的受訪者（47%）表示他們不會選擇在網上購買奢侈品，4成消費者拒絕網上食品雜貨店。尤其在美洲國家特別明顯。顯然，消費者更傾向于要親自判斷某些產品的質量。

有38%的受訪者曾經在零售店里使用過移動電話尋找優惠券，1/5以上的消費者掃描產品條形碼或快應碼（QR）來獲得更多詳細的產品信息或參與活動，這個趨勢還將繼續，雖然廣告和促銷傳單仍然是零售促銷的重要工具。零售商在移動定位市場方面投入了更多，以便在消費者臨近店面時能將優惠券發送到他們的移動設備上。

對安全和隱私的顧慮仍是新商業模式最大的障礙。尤其是在使用電子設備以及和第三方互動時，人們對于安全性和私密性格外謹慎。近一半的人（48%）認為安全性是他們使用手機銀行的障礙。

9成的被訪者關心個人驗證信息的安全性，與2010年相比關注度增長了很多。令人費解的是，有62%的用戶表示，在適當的情況下愿意由廣告主跟蹤其在線使用習慣，這一數據也超過了2010年時的58%。這呈現了一個重要的商業機會，即搜集消費者信息，為每個消費者量身促銷。

當問及消費者是否認可用移動裝置來訪問個人醫療信息時，近2/3的人表示認可，這大概是因為傳統的醫療服務方式中，醫生對待病人過于專斷，人們認為在線服務可能會改善這種關系。（畢馬威咨詢）