天災+人禍:開好網店,不再簡單

法眼

幾年前說起開網店，大部分人會認為經營很簡單，進點便宜貨掛到網上就能賺錢。但如今不同了，人們對網店的認識發生了很大的變化?！熬W店不好干了”、“電子商務幾乎都賠錢”、“小網店已經被電子商務平臺看不起”等等消息越來越多?？傊F在開網店已經沒那么簡單了。主要原因有兩點：一是“天災”，網店的客觀不足導致經營困難增大；二是“人禍”，最近曝出的淘寶網店小二“受賄”事件揭開了電商平臺內部問題的一角。

“天災”：成本、客戶、體驗：“三座大山”問題凸顯

客觀上說，成本失去優勢、客戶質量差，以及產品體驗差的先天不足，如今對網店經營的影響越來越大。通過與實體店比較便知真相。

1.網店成本失去優勢

以前人們總認為網店比實體店能省很多錢。但隨著網店發展，如今網店和實體店在經營方面已經趨于一致，要想憑借這個虛擬平臺賺錢，都需要店主全身心的投入時間和精力。值得注意的是，“開網店免費”已經不再是一個優勢了，從淘寶征收3萬—6萬元的技術服務費和5萬—16萬元的違約保障金來看，開網店免費已經成為了傳說。

金錢成本

實體店投入，最大的花銷就是店鋪租金和裝修費用了。除此之外，平時經營涉及到的費用還有水電費、衛生費、促銷宣傳費等雜費；如果店主雇個店員，那么工資也將是一筆開銷。網店前期投入的費用較少，但是后期經營的費用可就不一般了。比如客服人員的工資、電腦設備費用、網絡費用、辦公場所租金等等。再者，網絡推廣和宣傳是必須的，這也是一筆不小的費用。

時間成本

說到實體店的時間投入很多人都會撓頭，覺得實體店很耗時間。從早上開門到晚上關門，一會兒沒人都不行。此外，找貨源、進貨都得需要時間，開個實體店就像把人拴住了。開網店如果想獲得過得去的利潤，那也不得不把整個人陷進去。網店的裝修和上貨，得有人去做；顧客看中寶貝想詳細了解，得有人解答；貨源的尋找和甄選，得花費時間和精力；店鋪的推廣和宣傳也需要人員的投入。

2.網店客源質量遠不如實體店

顧客是店鋪的衣食父母，有顧客才有生意，所以客源質量的高低直接影響到店鋪的利潤。以前總拿網店潛在顧客多說事，現在不行了。

客源穩定度

實體店輻射的范圍有限，即使是知名的全國連鎖店，它們穩定的客源也無法輻射全國范圍。但是實體店開店之前必然會進行店址的甄選，小店的輻射范圍可以到達幾里甚至十幾里，周圍的居民或者工作人員長時間的耳濡目染，加上店主的精心經營，維護穩定客源比較容易。

網店的輻射范圍要遠遠大于實體店，它面對的是整個互聯網的網民。但是一個人在互聯網這個偌大的世界里閑逛，怎么可能記住數量龐大、形形色色的小店呢？而且瀏覽網店的人并不像現實世界中可以每天見到或者聽到店名。所以網店積累穩定客源，是個難題。

客源收入水平

實體店的客源分很多等級，依據店鋪的定位而定，有高有低。實體店可以定位賣幾元的小飾品，也可以加盟高檔的品牌店。奢侈品的客源，收入可是不能小覷啊?？梢妼嶓w店客源收入分等級，水平有高也有低。

網店也可以定位分等級，但據調查顯示，網店的客源大部分是沒有收入的學生。在眾多的職業中，學生和自由職業者高達52.64%；網購顧客中月收入3000元以下的占了68.42%，而5000元以上的只占了4.23%。從數字中不難看出網店的客源收入都不高，能揩的油水自然也少。

3.網店客戶體驗有欠缺

網店受限于距離，很難為顧客提供真實、生動的顧客體驗，這也是網店經營的劣勢所在。

實體店可以真實的展示物品，一手交錢，一手交貨，售后問題比較少。即使出現問題，也可以較快地解決。而網店受限于距離，不能生動地展示商品，只能借助于圖片。而圖片經過修飾，真實性低。顧客不能真切的感受到商品的材質、手感，看不到試穿效果，不會輕易下單。即使購買了，商品質量問題、期望落差加上物流問題，都會引發顧客不滿。處理售后問題時，雙方的間接溝通也會引發矛盾。隨著很多廠家開始重視實體體驗店的發展，導致網店的體驗問題越來越凸顯。

此外，網上支付的安全性問題也越來越嚴重。經常發生網上銀行失竊事件。導致大額網上消費越來越少。誠信的缺失，假冒偽劣產品的泛濫，立法的滯后等等因素，都阻礙了網店的發展。

“人禍”：“小二”當關，萬“店”難開

淘寶曾經是創業者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數人的噩夢。

淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著 800多萬商家從開店到提高業務量的生殺大權。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚劃算等一系列平臺化產品的推出，而其中1000多種付費推廣手段并不能有效地提高商家的自身業績，原有的業務量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產業鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經成為了淘寶商家進入淘寶平臺、提升交易量、參加各類促銷活動等的不二選擇，這條捷徑投入相對少且見效極快。

從早期的以淘寶小二為后臺的刷信譽、刪差評等隱蔽性手段，到通過代理公司進行第三方淘寶權力尋租，再發展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個淘寶系。從以前的個人索賄發展到目前的涉及到淘寶從技術人員、活動策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業的團伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經成為整個淘寶系員工的常態。而這種常態已經成為影響淘寶平臺公平商業交易的巨大黑洞。

自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅逐，都與淘寶小二腐敗相關，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長一茬，呈現出開除不完、離職不盡的狀態。

周末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶小二的天下，對于他們來說，一場飯局三五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎么消費就怎么消費，對我們來說，他們才是我們真正的神?！蓖谝粓鰣鐾票瓝Q盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時，下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒有門道或出不起錢的小網店們，在排幾個月隊后，仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會。

對眾多商家來說，要么任憑店鋪冷清直至關門，要么想方設法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財富之路。（本部分內容節選自《IT時代周刊》）