淺談結(jié)合ITSM將TQM應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理

康曉丹

〔摘 要〕首先介紹了我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，提出跨學(xué)科引入TQM全面質(zhì)量管理理念進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理工作，并結(jié)合信息技術(shù)管理中的ITIL理論將“用戶第一，管理層重視，全員參與”等TQM核心理念落實(shí)到圖書(shū)館的實(shí)際工作中。最后筆者重點(diǎn)介紹上海大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合TQM理念將基于ITIL的服務(wù)管理流程和系統(tǒng)應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)實(shí)踐。

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；ITIL；ITSM

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０３６

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０６－０１４７－０４