企業網絡營銷信息平臺的探析

李江立

摘 要：目前越來越多的企業都嘗試著采用網絡技術及平臺來開展網絡營銷活動。可是眼下還沒有一個較完整、方便、有效的網絡營銷平臺供企業特別是中小企業使用。文章針對企業的業務需求和利用網絡營銷的理念及工具，對搭建企業網絡營銷信息平臺進行了分析。

關鍵詞：網絡營銷 信息平臺 通信 網絡

中圖分類號：F274文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）09-274-03

引言

隨著網絡技術與經濟的發展，網絡作為一種有效方便的信息交流平臺已被人們所接受。而網絡營銷是企業傳統營銷實踐與現代通信技術、計算機網絡技術相結合的產物，是企業以電子信息技術為基礎的營銷活動。企業網絡營銷活動包含了網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等。過去在沒有網絡信息平臺時企業靠著傳統的手段方法來實現企業自己的經營目標，今天在傳統的營銷思想的指導下，網絡營銷作為新的營銷模式為企業所追捧。網絡營銷這個隨著網絡發展而產生的企業營銷方式，具有跨時空、交互性、個性化、虛擬性、高效性、經濟性和整合性等顯著特點。它的發展分為初級、中級、高級三個階段，不同的企業根據自己的特點和實際情況選擇不同的應用方式。一般來說，企業在網絡營銷業務里，借助網絡的工具對企業的產品、品牌、企業形象、客服、銷售渠道等方面開展工作。建立網絡營銷網站，利用網絡平臺和條件是企業開展網絡營銷的前提條件。企業如果采用網絡營銷平臺可以讓自己企業的名號、產品的情況及其企業的服務等內容在浩如煙海的企業與競爭的同行里脫穎而出，吸引眾多的訪問者使其成為自己企業的潛在客戶。

一、企業網絡營銷信息平臺的作用

那么，企業網絡營銷的信息平臺主要完成什么任務呢？筆者根據多年對網絡營銷的學習和探索，認為網絡營銷平臺主要做好6個方面的功能工作。一是企業內涵及企業文化的介紹。二是企業主要產品特征、性能及價格的介紹。三是產品的網絡交易、電子支付、售后服務及在線客戶交流等功能服務。四是企業產品的網絡推廣功能。樹立企業的品牌形象，使更多的潛在客戶知道企業的產品和服務功能。五是信息的收集、查詢功能。包括企業組織的各種營銷活動、企業同類產品市場介紹等功能。六是企業采購平臺（內部使用）。企業采購人員可通過網絡營銷平臺通過各種網絡工具查詢收集到最佳的采購信息，為節省產品成本，提高競爭力打下基礎。

二、企業網絡營銷信息平臺的功能與結構

企業網絡營銷平臺的任務就是要完成企業的“營”和“銷”的主要工作。從“營”上看主要的工作功能有：網絡信息收集、網絡市場調查、網絡采購、網絡客戶服務等內容。從“銷”上看主要的工作功能有：網站建立與維護、網絡推廣與網絡廣告、網絡信息的發布、網絡交易及電子支付、產品物流的組織等內容。要構建這個平臺將平臺劃分6大功能模塊：企業宣傳模塊，產品介紹及交易模塊，信息查詢、調查及收集模塊，產品的推廣模塊，客戶在線服務模塊，企業內務管理系統模塊。

1.企業宣傳功能模塊。企業宣傳功能模塊主要任務是讓客戶充分了解企業的基本情況。通過文字、圖片、視頻等手段把企業最光彩的一面展示給社會。其介紹主要內容包括：企業的基本情況、企業的管理機構、員工及主要負責人、企業的行業優勢、企業的設備廠房、產品的制作流程和企業多年的工作成果等內容。此模塊是告知型模塊，客戶訪問觀察后對企業有了一個初步的了解。

2.產品介紹交易功能模塊。該模塊主要完成企業的各類、各型號、各批次產品的基本介紹及電子商務的交易任務。客戶通過查詢得知企業各類產品的外觀、性能、規格、功能、價格等信息。客戶如對產品感興趣可通過在線網絡客服詳細洽談。此外本模塊還具有網絡接收訂單、網絡電子支付等電子商務交易功能。

3.信息查詢、調查、收集功能模塊。該模塊完成客戶的網絡調查及信息收集功能。作為客戶都有貨比三家和了解同類產品的基本情況的心理，該模塊可協助客戶完成網絡的調查、信息收集及比較工作。通過搜索引擎、關鍵字的搜索、網絡鏈接等手段使客戶較快的收集到所需的信息，客戶也可發布網絡調查問卷了解網民企業產品的客觀反映。

4.產品推廣功能模塊。該模塊為企業提供網絡產品推廣功能。在網絡營銷里網絡推廣是一個重要的環節，它為企業的營銷人員提供各種網絡推廣的手段和平臺。企業可通過該模塊的各種功能實施產品的各種網絡推廣活動。主要有：電子郵件營銷推廣、網絡微博文章營銷推廣、網絡論壇營銷推廣、產品搜索引擎競名推廣、網絡營銷事件活動推廣功能模塊。企業可方便地使用平臺進行各種網絡推廣的活動，使其聲譽很快在網絡里流傳開來，從而引起廣大網民消費者的關注。

5.客戶在線服務功能模塊。在線客服交互是客戶體驗企業良好服務和反映問題、解決困難的通道。也是企業收集客戶意見、建議的渠道。客戶的24小時在線不間斷的服務、解決問題給客戶溫暖也給企業樹立一個良好的形象。

6.企業內務服務功能模塊。企業內務服務功能模塊完成企業內管理人員、營銷人員、采購人員或其他信息人員的業務信息查詢、收集和整理任務。在企業里，特別是管理人員要做某項決策之前要在網絡上收集大量的市場及產品信息。該模塊可幫助他們獲得最廣泛、最及時和最有效的信息。此外，該模塊也可為企業相關人員提供網絡社會調查，得出一個客觀有效的結論，為企業的決策和發展提供一個良好的輔助作用。

三、網絡營銷平臺的技術實施

平臺是基于Web Service的營銷平臺采用分布式系統結構平臺，核心是UDDI，各企業業務系統采用分布式部署。首先需要建立一個私有的UDDI服務器，將各個企業對外開放的原有系統功能封裝成Web Service；然后將該Web服務在私有的UDDI中注冊，所有企業發布的Web Service在營銷管理平臺中進行集成、整合，供客戶和其合作伙伴調用，客戶在平臺界面下可以瀏覽多家企業產品信息，也進行各種商務活動。此時企業客戶或合作伙伴是直接進入企業內部管理系統，對企業本地數據進行操作，完成各種交易，而且這對客戶來說是透明的、感覺不到的企業營銷平臺框架。在整個平臺架構中，營銷管理平臺是核心，由營銷管理平臺、基于Web Service的消息總線、標準接口和各業務系統等組成。

營銷平臺負責將各個企業所提供的Web Service整合、集成在一起，供用戶調用。可以實現跨網絡、跨平臺、跨防火墻的電子商務活動；Web Service層封裝了Web Service的所有實現細節；

本平臺構建了企業的網絡營銷綜合互動、通信平臺，涉及到企業內部的通信系統(包括固定與移動電話、短信、傳真等)和信息系統(包括企業網站、E-mail系統、信息發布系統和信息收集系統等)。提供了主要功能有：

●即時在線營銷和客戶溝通服務，可支持文本、語音、視頻、SMS、E-mail、IP傳真和在線多媒體信息的傳遞。

●主被動式Web營銷，可選與企業內部其它信息系統集成，比如CRM、ERP系統等；

●IP語音通信，費用低廉甚至免費的通信服務；賬號分配和權限管理：24小時不間斷的客戶服務和客戶訪問記錄，提高服務效率。

系統前端是使用SIPWeb軟終端，SIPWeb軟終端供網站訪客用，無需注冊賬號，系統自動分配。普通SIP軟終端，用于公司內部的坐席，出差在外和在家辦公的員工使用，需要安裝客戶端軟件，需要注冊賬號信息。SIP電話機，用于公司內部桌面上的座機，需要注冊賬號信息。

系統后臺是使用Web服務器技術，用于企業的Web信息發布，Web通信接口，短消息網關接口，E-mail系統接口，內部信息資源的檢索和Web訪問者的信息統計和服務質量滿意度統計等。

企業網絡營銷平臺采用了Web Service層設計理念，分為三部分：（1）首先將業務組件封裝成Web Service，這些Web Service都在企業UDDI注冊中心進行注冊。（2）當Web應用服務器獲取客戶端的請求后，為了確保安全性，需要通過安全控制模塊對訪問者的身份進行驗證，通過驗證后賦予訪問者相應的權限后，Web應用服務器根據客戶的請求及相應的權限到企業UDDI中心查找相關服務，獲取所需要服務的定位信息以確保系統的安全。（3）根據定位信息，Web應用服務器找到相關的WebService，獲取相應的WSDL文件，返回給客戶端。

四、網絡營銷平臺功能的實現

根據企業的業務要求企業使用網絡營銷平臺要在“營”上要提供收集信息、調整戰略、科學決策等幫助；在“銷”上要提供產品推廣、網絡促銷、訂單處理、網絡電子商務等幫助。平臺建立在Web Service技術上，進行企業業務的有效開發應用。

1.服務端開發工作。面向服務的系統開發過程中，服務的實現是這個系統的核心。一個Web服務實質上就是提供一個可編程單元，通過互聯網標準使之能為其他程序服務，可以為各種系統調用。開發Web服務程序ASP.NET中Web服務程序，根據用戶關鍵字搜索相關產品信息的Web服務代碼，將其保存下來。建立企業的產品、采購客戶、銷售客戶、推廣客戶、行業信息等數據庫，供企業人員系統調用。

2.測試Web服務工作。Web服務開發結束后，需要將其存儲在一個.NET框架下的虛擬目錄中進行測試。輸入相應參數并單擊“調用”按鈕后，將返回產品信息查詢結果，并且是以XML格式返回。在WEB的功能上、速度上、容錯性上、穩定性上等方面實施測試。在測試的過程中發現問題，進行系統的完善修改。

3.客戶端開發工作。對企業提供的各個Web Service封裝實現后，需要對源代碼進行編譯、打包和部署服務，并生成服務器端程序和WSDL文檔。營銷平臺通過WSDL文檔獲取服務提供的方法和使用細節，使用WSDL來描述Web Service，對服務的實現和接口進行標準化的定義，然后構造本地代碼，調用Web Service。

客戶端的開發本著實用、便捷、完整、安全原則來開發各種功能模塊。各類客戶可以在平臺上發布、收集、處理信息。

五、結束語

企業使用平臺后，企業的營銷活動均可在平臺進行。隨著該平臺加入的企業越多，平臺的威力則越大。平臺的應用給企業可帶來意想不到的效果和利益；平臺開放統一的通信，支持IETF互聯網工程標準的SIP協議。可與企業內部傳統的基于PSTN和移動通信系統互通，也可與公司的800呼叫中心結合在一起使用。可多種通信方式，包括語音、即時文字、SMS、視頻、E-mail等。保證24小時全方位不間斷的通信服務。平臺還可應用網絡安全技術，保證企業工作時的穩定性、保密性、客戶身份的真實性、信息發送/接收的不可否認性和信息的完整性要求。使用平臺提供的網絡營銷的各種工具，開展企業網絡營銷的各種活動。這無論對企業的產品推廣、銷售，還是對客戶的決策、選擇都有著很重要的意義。

我們有理由相信，隨著網絡技術的進步，今后許多傳統營銷模式都將可以在網絡環境中實現。加之電子商務在成本效益上的優勢，人們沒有理由不選擇互聯網作為宣傳推銷自己的重要載體，網絡營銷將給企業經濟帶來無限的生機。

（基金項目：廣東機電職業技術學院教科研項目）

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5.馮英健.網絡營銷基礎與實踐(第二版).清華大學出版社，2004

（作者單位：廣東機電職業技術學院 廣東廣州 501515）

（責編：若佳）