把臨街的墻補上

張珠容

前不久，一個名叫宋希玲的女孩在江蘇無錫某街道租了間店面，準備開咖啡屋。她在裝修前特地交待施工師傅，將臨街的一面墻做成全透明的玻璃幕墻。她覺得，玻璃墻既能增強室內光線，說讓顧客欣賞到街道的風景，還能讓騎車來的顧客看到自己停在店外的愛車，增加安全感。

不久，宋希玲精心打造的“馨香之翼”咖啡屋開張了。除了臨街那面墻是純透明玻璃制作的以外，“馨香之翼”整體建筑外形采用咖啡色，與喝咖啡的意境相吻合。至于室內，宋希玲仿照西方咖啡廳的裝飾風格，采用粉紅和淡紫兩種主打色系，希望讓客人一進來就有溫馨和浪漫的感覺。

咖啡屋剛開張的時候，確實吸引了不少年輕人和商務辦公人員。宋希玲也信心滿滿，不斷推出優惠的活動，想以此吸引更多的回頭客。不想1個多月之后，光臨“馨香之翼”咖啡屋的人越來越少。地段繁華、人流量高、裝潢精美舒適，這些都是“馨香之翼”的優勢所在，可為什么它沒能給人們留下一個好印象呢？宋希玲思來想去都找不到生意慘淡的原因。

開張花費了宋希玲很多心血，她不想就此關閉。她特地抽出1天時間，叫幾個好姐妹來店里喝咖啡，欲從她們那里找出問題所在。

這一天，宋希玲和姐妹們聊得很暢快。交談中，宋希玲只字不提咖啡屋生意慘淡的事情，直到姐妹們起身準備回去，她才問她們在這里喝咖啡的感覺如何。因為都是多年的好姐妹，幾個女孩直截了當地說出了咖啡屋的弊端所在。

“雖然今天聊得很開心，但我總覺得像在被人窺視，渾身不自在，說笑不自然。”

“我今天騎了一輛電動車來，結果中途光顧著往外面看，忽略了你們講的很多笑話。”“我今天也比較尷尬，穿了條超短裙，又坐在最邊上，所以雙腿一直平放著，不敢翹二郎腿。”

幾個女孩雖然說的是不同的感受，但宋希玲從中找到了導致這些問題產生的根本原因——臨街的玻璃墻。這時她才意識到，玻璃墻面的劣勢多于優勢：它雖然能增強光線，但同時也把顧客的隱私暴露在外；來咖啡屋的顧客幾乎都是年輕人或洽談公務的，他們要么聊天要么談工作和生意，還不時分散自己的注意力去看一眼車子，這樣自然對咖啡店的印象不好了。也就是說，那堵玻璃墻間接趕走了顧客。

找到原因之后，宋希玲趕緊實施了補救措施——請人在玻璃墻1米以下的部分繪上精美優雅的圖案。另外，她還在停車的地方安裝了攝像頭，為顧客的車輛加強防范。玻璃墻改造之后，“馨香之翼”美觀了，室內光線也沒有受到影響，更重要的是，顧客在喝咖啡時能全神貫注地投入到那種氛圍。

果然，改造之后的“馨香之翼”生意火爆了起來，營業額噌噌直上。望著那道新改裝的玻璃墻，宋希玲感慨萬千：要經營好一個店，必須從最細微處入手，處處為顧客著想，因為有時侯決定店鋪命運的恰恰是那些最不顯眼、最不容易引起你注意的小細節。

（編輯：木勺lycyzy@163.com）