淺析北京市高爾夫俱樂(lè)部球童的管理與培訓(xùn)

□牛真真 穆 雪 張 健（沈陽(yáng)體育學(xué)院 遼寧 沈陽(yáng) 110000）

1、引言

眾所周知，高爾夫在中國(guó)仍是一項(xiàng)貴族式運(yùn)動(dòng)，高爾夫運(yùn)動(dòng)重紳士風(fēng)度的展現(xiàn)，對(duì)基本規(guī)則的認(rèn)識(shí)更不能等閑看待。而一個(gè)良好的高爾夫俱樂(lè)部球場(chǎng)對(duì)球童的要求也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在從事運(yùn)動(dòng)前須了解該運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)則，避免貽笑大方。

2、研究對(duì)象與方法

2.1、研究對(duì)象

以北京市多家高爾夫俱樂(lè)部的管理者為研究對(duì)象。

2.2、研究方法

2.2.1、文獻(xiàn)資料法

2.2.2、專家訪談法

2.2.3、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

3、結(jié)果與分析

3.1、球童在球場(chǎng)中重要性的調(diào)查與分析

球童是高爾夫球會(huì)重要的組成部分，球童的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著球場(chǎng)的成功運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，直接影響到球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。球童通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)直接推動(dòng)球會(huì)與客人之間關(guān)系，首先球童是與客人最直接的接觸者，在與客人的交流中獲得他們的興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)等信息，以便高爾夫俱樂(lè)部有針對(duì)性地為客人提供服務(wù)。其次球童是高爾夫俱樂(lè)部的一個(gè)窗口。透過(guò)球童的服務(wù)不僅展示了整個(gè)球會(huì)的形象，而且可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向會(huì)員推薦俱樂(lè)部新的服務(wù)項(xiàng)目和重要活動(dòng)。球童對(duì)高爾夫俱樂(lè)部的活動(dòng)起到宣傳作用。這種通過(guò)輕松自然的介紹和表達(dá)更容易傳遞服務(wù)信息。

3.2、球童培訓(xùn)的重要性調(diào)查與分析

球童培訓(xùn)是高爾夫球場(chǎng)管理環(huán)節(jié)的一個(gè)重要方面，直接影響到球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。要想讓球童的工作達(dá)到較高的規(guī)格水平，嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)是一種必須而有效的手段。

球童培訓(xùn)重要性調(diào)查（N=8）

3.2.1、提高球童素質(zhì)。

3.2.2、提高服務(wù)質(zhì)量、減少出錯(cuò)率。

3.2.3、提高工作效率。

3.2.4、提高安全意識(shí)。

3.2.5、減少管理人員的工作量。

3.3、球童培訓(xùn)類型調(diào)查與分析

3.3.1、體能培訓(xùn)。體能對(duì)球童來(lái)說(shuō)非常的重要，每一場(chǎng)球要求步行時(shí)間在4-5小時(shí)左右，還要負(fù)責(zé)客人的隨身攜帶物品。

球童培訓(xùn)類型調(diào)查表（N=8）

3.3.2、禮儀、禮貌培訓(xùn)。在服務(wù)行業(yè)中，禮儀、禮貌是服務(wù)的精髓。高爾夫球運(yùn)動(dòng)主要是以日常的禮儀、禮貌為培訓(xùn)的重點(diǎn)。

3.3.3、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。這是整個(gè)球童培訓(xùn)部分的核心部分，在專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)中首先要有綱性的培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)，其內(nèi)容要由淺入深，圖文并茂，理論與實(shí)踐相結(jié)合。

3.3.4、日常培訓(xùn)。即針對(duì)工作中的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，它可以在不影響日常工作的情況下，穿插進(jìn)行一些個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練，也可以利用各種機(jī)會(huì)對(duì)一定范圍內(nèi)的員工進(jìn)行提示或研討。

人類的生活世界可分為公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域兩部分。馬克思哲學(xué)回歸生活世界決不是向私人領(lǐng)域的“龜縮”，更主要的是向公共領(lǐng)域的“挺進(jìn)”。一方面，馬克思通過(guò)對(duì)黑格爾《法哲學(xué)原理》的批判發(fā)現(xiàn)：要獲得理解人類歷史發(fā)展過(guò)程的鑰匙，不應(yīng)到被黑格爾描繪成“大廈之頂”的國(guó)家中去尋找，而應(yīng)到黑格爾所蔑視的“市民社會(huì)”中去尋找。另一方面，馬克思不滿意費(fèi)爾巴哈“強(qiáng)調(diào)自然過(guò)多而強(qiáng)調(diào)政治太少”，認(rèn)為政治與哲學(xué)聯(lián)盟是“現(xiàn)代哲學(xué)能夠借以成為真理的惟一聯(lián)盟”。[10]

3.4、球童在培訓(xùn)中面臨的問(wèn)題及對(duì)策分析

3.4.1、沒(méi)有培訓(xùn)能力。有部分高爾夫球場(chǎng)，特別是一些小型球場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)管理者由其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，是半路出家，對(duì)高爾夫球場(chǎng)運(yùn)作的基本規(guī)程還不甚了解，因此，由他們自身對(duì)球童進(jìn)行培訓(xùn)存在一定的困難。

3.4.2、沒(méi)有適宜的培訓(xùn)方式和方法。采用什么樣的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短也是在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題之一，有個(gè)別球場(chǎng)培訓(xùn)出的優(yōu)秀球童出現(xiàn)跳槽行為，對(duì)于本球場(chǎng)造成一定的損失。

3.3.3、缺乏培訓(xùn)的意識(shí)。部分球場(chǎng)的規(guī)模不大且會(huì)所不高檔，球童培訓(xùn)要占時(shí)間還要出費(fèi)用，培訓(xùn)時(shí)間不好安排，即使培訓(xùn)還需構(gòu)建球場(chǎng)的培訓(xùn)體系。

4、結(jié)論

4.1、球童是高爾夫球會(huì)重要的組成部分，球童的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著球場(chǎng)的成功運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，直接影響到球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2、球童培訓(xùn)是高爾夫球場(chǎng)管理環(huán)節(jié)的一個(gè)重要方面，直接影響到球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

4.3、在球童培訓(xùn)中重要的培訓(xùn)類型主要有體能培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、禮儀、禮貌培訓(xùn)等。

4.4、球童在培訓(xùn)中面臨的主要問(wèn)題是高爾夫俱樂(lè)部缺乏培訓(xùn)的意識(shí)，在培訓(xùn)中沒(méi)有適宜的培訓(xùn)方式和方法，有的高爾夫俱樂(lè)部根本就沒(méi)有培訓(xùn)能力。

5、建議

5.1、培訓(xùn)要有原則性。培訓(xùn)工作是提高球童素質(zhì)和服務(wù)的重要保障。

5.2、建立球童的激勵(lì)機(jī)制。球童的激勵(lì)能充分調(diào)動(dòng)球童的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮球童潛能的過(guò)程。

5.3、建立完整的考核制度。一定要在球童隊(duì)伍中引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，并定期考核。考核制度通常分為理論考核、實(shí)踐考核、日常表現(xiàn)考核。

[1]吳亞初.現(xiàn)代高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展特征及社會(huì)屬性之窺見(jiàn)[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2003,5(26):321-325.

[2]郁小平,夏洪勝.中外高爾夫俱樂(lè)部發(fā)展條件比較及中國(guó)高爾夫俱樂(lè)部發(fā)展預(yù)測(cè)[J].體育學(xué)刊,2004,4(11):136-138.