檢視即時反饋系統(tǒng)在大學教學推廣上的現(xiàn)況與展望

中興大學教師專業(yè)發(fā)展研究所 蔡文榮

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檢視即時反饋系統(tǒng)在大學教學推廣上的現(xiàn)況與展望

中興大學教師專業(yè)發(fā)展研究所 蔡文榮

由于2006年獲教育部門頂尖大學研究經(jīng)費之補助，中興大學2007年開始推動即時反饋系統(tǒng)(IRS)于各系所之教學，在校內各教學單位領風騷于一時，然而經(jīng)過幾年之推廣，普及使用的情況存在一些特殊現(xiàn)象，本文以系統(tǒng)推廣模式之角度檢視現(xiàn)況，并提出一些建議。

即時反饋系統(tǒng) IRS 創(chuàng)新擴散 創(chuàng)新擴散脈絡理論 CLER推廣模式

1 緒論

即時反饋系統(tǒng)(interactive response system, 簡稱為IRS)是由臺灣網(wǎng)奕資訊科技股份有限公司(www.habook.com.tw)引進，推廣至臺灣各學校，近幾年因為獲得政府補助，普及率逐年上升。

本文探討的角度即是以中興大學采用IRS之歷程與現(xiàn)況為基礎，輔以創(chuàng)新科技之推廣上頗有知名度之CLER模式為檢驗之依據(jù)，以分析各種脈絡與原因，最后提供一些可行建議，以作為中興大學與各大學推廣IRS之參考。

2 文獻探討

2.1 即時反饋系統(tǒng)(interactive response system, IRS)的基本認識 (網(wǎng)奕資訊，無日期)

IRS是把每間教室轉化成互動環(huán)境的新興教學媒體或教學平臺，特色就是在于它能增進學生的課堂參與度，又能兼具學習平臺的功能。只要學生針對屏幕上的問題簡單地在遙控器上按一下，馬上就可以知道他們的理解程度了。三個套件為電腦軟件(由廠商提供光盤)、(紅外線)感應接收器與一整組的遙控器。IRS的主要目的是要評估學生直到此刻的理解程度，所以，在IRS的測驗模式中，老師能立即知道學生答對與答錯的比率，然后，根據(jù)所收集到的回答，老師就可以微調自己的教學步調。而在按鈕搶答的模式中，老師能營造出有游戲效果的活動，讓學生能熱烈學習。

而IRS的實物照片與運作方式則如圖1與圖2所示。

圖1 IRS即時反饋系統(tǒng)

2.2 即時反饋系統(tǒng)的教育心理學理論根據(jù)

俄國的教育心理學家維果斯基提出“協(xié)助式學習”，亦即要在對的時間提供教材資訊、提示重點、提醒與鼓勵；然后，逐漸允許學生多做一點。

此外，根據(jù)Vygotsky的認知發(fā)展理論，重要的學習與理解需要互動與對話，這一種的“教學對話” (instructional conversation)是具有教學性質的，因為它能促發(fā)學習，卻又不是傳統(tǒng)的講授或傳統(tǒng)的討論。在教學對話中，老師的目標是要幫助每個學生認知上都要投入每一個后續(xù)的討論。教學對話共有十項要素：①教學主題，②引發(fā)與使用背景知識，③必要時有直接教學，④引發(fā)更復雜的語言與表達，⑤引發(fā)論述的立場，⑥少用已知道答案的問題，⑦對學生的論述貢獻有反應，⑧討論過程中師生間環(huán)環(huán)相扣的論述，⑨營造具挑戰(zhàn)性卻不致于威脅的學習氣氛，⑩鼓勵廣泛的參與，學生可以自愿發(fā)言，而不是老師專權獨斷(Woolfolk, 2007, 355-357)。

從以上所引述的理論來看，將IRS在各階段教育的教學現(xiàn)況加以對照，確實可以印證“認知鷹架”、“協(xié)助式學習”、“引導式參與”、與“教學對話”在每個教室的蹤跡。

2.3 即時反饋系統(tǒng)在大學階段的成果發(fā)表與研究論文

人工舉牌版的IRS最早是美國哈佛大學物理系 Eric Mazur教授于1991年所研發(fā)的，旨在激發(fā)學生主動參與課堂的熱忱，讓學生更有機會提高學習成效。從哈佛大學開始，IRS在美國的大學校園中風起云涌，儼然成為教學上的寵兒與利器。

迄于2012年，臺灣各大學院校中，IRS系統(tǒng)的高普及率帶進廣泛的知名度，不管是公立或私立大學，IRS的研習與成果發(fā)表會此起彼落，一般而言，大多是在該校IRS成果發(fā)表會上現(xiàn)身說法，說明使用IRS后的教學改善情形，而未形之于研究論文的型式，如：中央大學學習與教學研究所劉子鍵與物理系朱慶琪(2006)之“IRS融入教學之應用與經(jīng)驗分享”即是一例。直到2010年，中興大學科技管理所的朱幸慧、陸大榮、萬鍾汶三人針對IRS在中興大學實施二年的現(xiàn)況調查學生的滿意度與教學品質(Chu, Lu, Wann, 2009)，這可說是少有的實征性研究論文，在該研究中，回答問卷的樣本學生有35人，回收31份(占89%)；回答問卷的樣本教授有12人，回收9份(占75%)，詳如表1所示。

表1 使用IRS系統(tǒng)之師生抽樣統(tǒng)計表

* 中興大學社會科學暨管理學院于2011年8月起改為管理學院與法政學院

將量化資料分析后結果發(fā)現(xiàn)：①教學年資15年以下的助理教授與副教授更樂意使用IRS。②幾乎50%的教授對IRS不熟練。③忙碌與極其忙碌的教授很可能會停用IRS。④大部分的教授認為IRS在他們的教學上不是一個很有用的系統(tǒng)。⑤IRS的服務可靠度、IRS的品質、課程相關性、與使用上的簡便性之間有顯著的正相關，這些都是影響教授的使用滿意度之重要因素。⑥IRS員工服務品質的可靠度、IRS員工對產(chǎn)品知能的把握度、樂意并迅速服務的回應性、器材設備與員工的外觀、IRS員工提供的同理心對學生的滿意度有顯著的正相關。⑦老師與學生對IRS的滿意度與其學習成績有顯著正相關。此外，該研究的面談資料與結論則于稍后探討之。

3 IRS在中興大學實施的現(xiàn)況與問題

中興大學自2006年秋季起，接受教育部門頂尖大學計劃之經(jīng)費補助，由當時之教務處課務組承辦IRS的采購與推廣，自2011年8月起該業(yè)務轉移到教務處的教學資源與發(fā)展中心，自2006年迄今采購的IRS設備總數(shù)與分布則如表二所示。

表2 2012年中興大學使用IRS系統(tǒng)之現(xiàn)況

* 教務處之教學資源與發(fā)展中心是為全校各系所服務，目前經(jīng)常借用的5位教授分布狀況為：管理學院(財金系與資管系)2位、獸醫(yī)學院(獸醫(yī)系)1位、工學院(材料系)1位、農(nóng)資學院(應用經(jīng)濟系)1位。

** 以中興大學800名教師來說，17人使用IRS的比例約占2.12%而已，比例偏低。

而自從采購IRS系統(tǒng)之后，當年的教務處課務組身為承辦單位，所采取的推廣方式是辦理IRS的研習三場，每場均為二小時，方式則是聘請網(wǎng)奕資訊的專業(yè)人員前來示范。自2011年8月起，IRS系統(tǒng)的業(yè)務承辦單位改為教務處的教學資源與發(fā)展中心，其推廣IRS的方式仍以教學助理的研習為主軸。研究者查閱歷次IRS研習參加者的資料，各系所之教授親自參加者真如鳳毛麟角。以2010年至2012年5月為例，中興大學所辦理之IRS研習會的場次則詳如下表所示。

表3 中興大學IRS研習會場次統(tǒng)計表(2010-2012)

在朱幸慧等人的研究中，曾提到中興大學在實施IRS時的一些困境(Chu, Lu, & Wann, 2009)，這些可說是各大學都有共通性的現(xiàn)象：

（1）借用的費時；；

（2）制作教材的費時；

（3）適合使用IRS的老師與科目有限；

（4）能設計與使用的問題種類有限；

（5）IRS技術的設計層面有一些系統(tǒng)上的問題；

（6）資深教授使用比例偏低；

（7）大部分教授對IRS不熟練；

上述可以歸納出中興大學實施IRS時，需要面對器材設備、時間花費、教材制作、人員操作等層面的問題。

4 CLER推廣模式對IRS實施的現(xiàn)況與問題之解決方針

針對設備、費時、教材、人員等層面的問題，以下從CLER模式來提出相對應的建議：

4.1 以脈絡或格局(configurations)層面來看

中興大學一般都是采取“組織—個人”的推廣方式，亦即由教務處的教學資源與發(fā)展中心代表學校組織，要推廣IRS系統(tǒng)到每一位教授能使用IRS。平心而論，雖然近幾年來辦理了許多研習場次，但卻又都以教學助理(TA)為主要參與對象，真正落實到教授“個人”的情況不盡理想，隨著具研究生身份的教學助理之畢業(yè)，推廣之效果當然大幅受到影響。

今后，可以考慮的搭配方式至少可以額外采取：

（1）“個人—個人”的推廣：亦即由常用IRS且自己熟練IRS操作的教授來擔任推廣人。或者，也可以由已經(jīng)受過IRS訓練的教學助理來擔任推廣人，負責在畢業(yè)前陪伴其指導教授不斷練習IRS的檔案制作與器材操作。最后，再由教務處或更高層級主管來獎勵該“個人”即可。

（2）“團體—個人”的推廣：亦即由常用IRS的系所擔任團體推廣人的角色，對該系所中還沒有接觸過IRS的個別教授進行培訓，最后，再由教務處或更高層級主管來獎勵該“團體”即可。

4.2 以連結(linkages)層面來看

中興大學在給各系所相關研習訊息的傳遞上，有效連結的情況不盡理想，今后，除了在教學資源與發(fā)展中心的網(wǎng)站上公告之外，可以考慮的作法包括：

（1）可以從各單位助教協(xié)助轉發(fā)IRS相關研習訊息做起，這是在“建立合適的接口與傳播的管道”上最務實的作法，當然還可以透過電子計算機中心協(xié)助發(fā)信與公告。

（2）而在建立官方正式連結與自愿性連結的具體作法上，或許可以考慮成立官方的“IRS專家諮詢小組”，配合教務處之宣導，或出席相關會議以提供經(jīng)驗分享，或擔任IRS研習場次的講師，以親身經(jīng)驗來現(xiàn)身說法，而最后，再由教務處或更高層級主管來獎勵即可。

4.3 以環(huán)境(environments)層面來看：營造支持性的環(huán)境是一切的行動總綱

（1）營造支持性的物質環(huán)境：具體的作法則是要在最常用的幾間大教室里，安裝IRS的電腦軟件于“資訊講桌”或每一部筆記型電腦上，并在該講桌上貼有逐步實施IRS的書面訣竅、或在電腦視窗的桌面上有逐步實施IRS的相關檔案供人參考。

（2）營造支持性的社交環(huán)境：具體的作法是成立全校性與各學院二個層級的“IRS專家諮詢小組”，讓新使用的教授能從同儕的使用經(jīng)驗上多多借鏡，而對于“IRS專家諮詢小組”的成員，則根據(jù)其貢獻度給予相當?shù)目隙ㄅc公開表揚。此外，除了長期辦理“IRS教學助理研習班”外，還可以讓受過訓的教學助理定期聚會，以討論使用上的心得、并解決使用上的疑難雜癥。

（3）營造支持性的心智環(huán)境：具體的作法是提供IRS的常見問答資料、在相關網(wǎng)站上提供國IRS使用成功的范例、提供IRS的新知、提供IRS簡易使用手冊的書面資料與電子檔案、在網(wǎng)絡上提供IRS研習的視訊檔供人點閱，好讓有心使用的人或已經(jīng)停用而記憶模糊的人可以隨時上網(wǎng)觀看并學習。

4.4 以資源(resources) 層面來看：可以從六大類的資源來探討具體的作法

（1）概念的資源：原則上是與上述“營造支持性的心智環(huán)境”的作法類似。

（2）影響力的資源：推舉資深教授或院長級別的意見領袖加以培訓，并給予必要的幫助，以使之成為熟練IRS的典范人物，發(fā)揮該有的影響力。

（3）器材物資上的資源：以全校IRS的資源匯整與統(tǒng)籌使用來看，可以調查每個單位的IRS可被借用的時段，公告在網(wǎng)站上，讓每一套IRS的使用率提升。

（4）人力上的資源：成立“IRS專家諮詢小組”來協(xié)助有心實施IRS的教授，尤其針對那些停用IRS的教授，更需要提供協(xié)助。

（5）組織或機構的資源：可以編預算購買足夠的IRS系統(tǒng)，擬訂使用IRS的獎勵辦法、招募“IRS專家諮詢小組”并給予表揚，安排IRS研習之培訓事宜等。

（6）時間上的資源：根據(jù)時間的長短來規(guī)劃推動IRS的短期計畫、中程計畫、與長程計畫。

5 結論

歷來在實施IRS的成果發(fā)表會中，眾人所提出來的實施心得大致上都是肯定的，如劉子鍵、朱慶琪在中央大學的實施經(jīng)驗(2006)即是代表性的例子，而IRS環(huán)境中的學習參與度、學習動機、與學業(yè)成就的提升則成了眾所關注的焦點，這乃是不爭的事實。林姿岑(2010)甚至還發(fā)現(xiàn)在小學階段使用IRS會有更多的優(yōu)勢，諸如：學生注意力集中、師生互動增加、學習成效提高、學生樂于發(fā)表、上課氣氛融洽、學習動機提升、教學效率提高等。

而另一方面，對于IRS在實務上的建議，一般以中小學為主的研究中，則難有系統(tǒng)化宏觀的視野來論述。因此，本文以美國印第安納大學的Bhola教授所提出來的CLER推廣模式為出發(fā)點，深入探討這個本質上具有創(chuàng)新性之IRS系統(tǒng)在實施時，該如何從脈絡(C)、連結(L)、環(huán)境(E)、與資源(R)的層面來突破。這些建議與論述不只是對中興大學的IRS實施現(xiàn)況有強烈的針對性，其實對其它公立與私立的大學在推廣IRS系統(tǒng)時，也具有相當重要的參考價值，是展望未來IRS的推廣時所不容忽視的。

[1] 劉子鍵、朱慶琪(2006).IRS融入教學之應用與經(jīng)驗分享，23-Sep-2006.中央大學創(chuàng)新育成中心與IRS之應用的成果發(fā)表會，臺灣，中央大學.

[2] 蘇薇蓉(2010).IRS即時反饋系統(tǒng)融入五年級數(shù)學領域教學之研究 – 以小數(shù)概念為例(未出版之碩士論文).屏東教育大學，屏東縣.

[3] 林姿岑(2010).IRS即時反饋系統(tǒng)應用于臺灣小學數(shù)學教學之行動研究(未出版之碩士論文).銘傳大學，臺北市.

[4] 網(wǎng)奕資訊科技股份有限公司(無日期).IRS互動教學實時反饋系統(tǒng)研習講義。引自： http://www.hres.chc.edu.tw/eclass/eclassweb/970220/irs.doc

[5] Bhola, H. S. (1988). The CLER model of innovation diffusion, planed change, and development: A conceptual update and applications. Knowledge in Society: The International Journal of Knowledge Transfer, 1, 55-66.

[6] Bhola, H. S. (1976). Institutional approaches to innovation and change (II): The configurational perspective on institution building. Retrieved from ERIC database. (ED122454).

[7] Burnstein, R. A., & Lederman, L. M. (2001). Using wireless keypads in lecture classes. The Physics Teacher, 39, 9-11.

[8]Chu, H. H., Lu, T. J., Wann, J. W. (2009). The impact of the use of IRS to students' satisfaction on teaching quality. Paper presented at The First International Conference on Service Science and Innovation: Competing through Service in Global Market. August 11-12, 2009, Taipei, Taiwan. (ICSSI 2009).

[9] Horowitz, H. M. (1988). Student response systems: Interactivity in a classroom environment. IBM Corporate Education Center.

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[12] Slain, D., Abate, M., Hodges, B. M., Stamatakis, M. K., & Wolak, S. (2004). An interactive response system to promote active learning in the doctor of pharmacy curriculum. American Journal of Pharmaceutical Education. 68(5), 1-5.

[13] Woolfolk, A. (2007). Educational psychology. (10th ed.). Boston, MA: Allyn and Bacon.

蔡文榮，中興大學教師專業(yè)發(fā)展研究所副教授，美國印第安納大學教學系統(tǒng)科技所博士。