圖書管理的多視角分析

摘要：服務是圖書館的基本要求，是圖書館發展的準則，是圖書館的根本所在。本文聯系實際闡述了高校圖書館怎樣做好為高校教育和科研的服務工作。

關鍵詞：圖書館；管理；服務

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）04-0200-02

圖書館服務是為了使讀者獲得文化知識，提高公民的自身修養，滿足讀者的需求，實現讀者人生的價值。圖書館服務賦予圖書館人員以崇高的職責、奉獻的欣慰和清苦的價值。為了要滿足讀者對知識的需求，樹立“讀者第一、服務至上”的管理理念，建設具有開放性、科學性、服務性特征的服務型高職院校圖書館管理模式是非常重要的。

一、積極主動提高圖書館館員的管理水平

想培養高質量的人才，就離不開圖書館信息資源服務，高校圖書館的宗旨在于為教學、科研服務，應大力支持高等教育，并起到應有的積極作用。圖書館適時服務和發展的關鍵就是圖書館館員，圖書館館員的自身水平直接影響到為讀者服務質量的基本素質。要想成為一名合格的圖書管理員，必須不斷提高自己的道德修養和綜合素質，提高自身的專業技能和知識結構，充實和完善自己，才能適應環境的變化，立于不敗之地。同時，必須擴展自己的知識面，能夠提高自己解決各種問題的能力，并能充分利用圖書館的資源為讀者提供多方面的服務，做到使讀者滿意。同時，作為文獻信息中心前沿的圖書館館員，必須不斷擴展自己的知識涵蓋面，不斷完善自我的管理水平，并充分利用圖書館現有的實體或是虛擬資源，結合現代先進的教育技術為圖書館提供全面的知識服務。知識服務主要是由基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務幾方面構成的，使知識能夠綜合化、系統化、深入化，并能在此基礎上形成針對性和適應性更強的再生知識。

二、以館員為主體建立現代圖書館管理理念

隨著圖書館服務水平的不斷進步，其衡量標準已不能僅限于圖書館收集、保存和提供文獻資料這些基本職能上。在現在信息飛速發展的環境下，只有不斷的提高所有館員的知識及服務水平，才能做到使讀者滿意。館員提供知識和檢索的過程就是知識檢索技術的傳授過程及文化修養、服務水平的展示過程。為了保證讀者獲得有技術含量的文獻知識，圖書館館員必須充分提高自己的專業技能，包括圖書館學跟情報學兩方面。在整個互動過程中，館員跟讀者之間有非常特殊的關系，兩者既是相互教育與被教育，又是服務與被服務的。館員在其中是起主導作用的，其服務質量的好壞直接影響了讀者對圖書館服務水平高低的評價，所以一定要加強對館員的培訓，提高館員的管理水平。館員既是圖書館的主體，也是信息資源與讀者之間的傳遞者。在相同的環境條件下，由于館員自身的修養跟能力不同，由此在工作上達到的效果也有很大差異，因此館員的作用不可忽視。為了使館員起到應有的作用給讀者提供更優質的服務，就必須建立“以館員為主體”的現代圖書館管理理念。

三、開放一切可利用的時間和館藏資源，充分滿足讀者的需要

上世紀50年代，我校建立圖書館，并從建館開始就經歷了漫長的變化過程。其歷程轉變從封閉到開放，再到先進的藏閱一體模式。其中藏閱一體模式已成為現代高校圖書館的基本特征。圖書館服務的原則就是開放，開放又是服務的基礎，所以如果沒有開放就不存在所謂的服務。現在所說的圖書館開放，是資源、時間及人員等多方面的開放，因此這就要求館員具有崇高的奉獻精神。圖書館的所有館藏資源和設施真正向讀者開放。其主要包括：實現所有館藏全部開放，并且實施藏閱一體式的借閱管理模式；經常對館藏進行宣傳，能夠讓讀者及時掌握最新的信息動態；增加館與館之間要相互交流，實現資源共享；實現館內所有設施向讀者開放，使讀者能充分利用現有的資源設施。從而使圖書館充分得到利用。

不僅要開放館藏資源，還要做到在開放館藏資源的基礎上，最大限度的延長讀者對圖書資源的使用時間，從而能最大限度的提高圖書館藏資源的利用率。由于讀者反映開館時間比較短，減短了教師和學生借閱以及歸還圖書的時間，從而降低了圖書館應有的作用。在接受師生的反饋意見后，我校圖書館將開館時間延長至每天的8個小時，這樣在很大程度上滿足了師生需求?，F在我校圖書館開放時間要求做到除了正常的寒假、暑假及周四例會外，每天保證開館時間的連續性，絕不因開展任何活動而中斷，不能影響圖書館的正常開放。所以館員應該具有把工作做好的充分心理準備。

四、注重與讀者交流，與讀者互動

影響圖書館和諧的因素很多，其中最主要的因素就是人文環境、圖書環境和管理文化等。因此要不斷提升圖書館館員的服務精神，激發出廣大讀者對讀書的求知熱情；再有就是不斷增強讀者與圖書館館員之間的交流互動，從而及時了解讀者的需求；從外部環境方面，要積極建設環境優美、資源豐富的圖書館。圖書館館員要積極構建和諧的人際關系，從而來創造良好的文化氛圍。在某一特定的文化氛圍下，圖書館館員和讀者都是平等的，要在身份地位平等的基礎上進行溝通交流，這樣圖書館館員才能從交談中了解讀者的需要，并根據讀者的需要提供更有針對性，更有效的服務。在這種情形下，很自然的拉近了圖書館員與讀者之間的距離，達到了交流的目的，更有效的提高了圖書館讀者服務的質量。

五、服務是高職院校圖書館管理的基本目標

高職院校的圖書館管理工作不僅服務性很強，其創新性也很強，其中“管”的主要意義是指確定讀者服務工作的方法，制訂合理的服務制度及服務政策，使圖書館的管理服務工作更加規范化、合理化、科學化，“理”的主要意義是理順讀者服務活動中的各種關系，使彼此更加和諧。圖書館管理工作應達到以下幾種基本目標。

1.管理的開放性。現在高職院校圖書館的管理對象已不單單是實體館藏，而是廣大的讀者。應做到與讀者充分交流，并能解答讀者的疑惑難題，做到與讀者進行知識對話，通過健全、合理的信息反饋途徑，充分調動讀者參與的積極性，進一步實現圖書館的開放式管理。

2.管理的服務性。各高職院校圖書館必須在管理方式上得到改善，要徹底改變以往以“管理”為主的管理方式，改善館員的服務水平，要用合理的方法去處理館領導與館員、館員與讀者之間的關系，要始終把讀者放在第一位，用自己的專業知識給讀者提供優質、高效的服務，把管理與服務結合起來，并通過服務來提高圖書館的管理質量。

3.管理的高效性。圖書館管理的現代公共形象就是高效性，所以各高職院校圖書館必須注重效率，其中提高圖書館管理運作和服務效率的途徑就是簡化服務手續；另要通過先進的現代化管理模式，建立一支高效的管理隊伍，從而加快信息建設，提升圖書館管理效率。

4.管理的科學性。學校圖書館的利用資金是有限的，所以各個高校的圖書館必須有效的利用現有資源，不能鋪張浪費。要以專業建設和地區經濟的發展需要為依據，建設出有藏書跟資源特色的建設體系。在某一專業領域集聚先進的專題信息，使圖書館的專業資料在數量和質量上達到相當高的水平，從而更好的為地區經濟和專業教學服務。

5.管理的合理性。圖書館管理的基本原則就是要滿足讀者的合理需求。把讀者的利益放在第一位，秉著公平、公正、高效的原則，建立形式多樣、內涵豐富的讀者服務體系、資源建設體系、圖書館管理體系，建立合理的組織機制，確保圖書館管理中各項工作能順利的開展。

作者簡介：王永勝（1973-）男，山東臨邑人，1997年畢業于聊城師范學院英語系。