高校圖書館實(shí)行輪崗管理的實(shí)踐與思考——以商洛學(xué)院圖書館為例

商洛學(xué)院圖書館〔陜西省商洛市 72600〕 員立亭

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，圖書館的管理模式及服務(wù)理念都產(chǎn)生了一些顯著的變化?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)無(wú)論在服務(wù)內(nèi)容、范圍對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量還是在服務(wù)的過程、模式、體系、方法和層次上，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，都發(fā)生了質(zhì)的變化，朝著服務(wù)范圍社會(huì)化、服務(wù)對(duì)象個(gè)人化、服務(wù)模式一體化、服務(wù)內(nèi)容精品化、服務(wù)過程科學(xué)化、服務(wù)層次立體化、服務(wù)質(zhì)量高效化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化集成化等方向發(fā)展[1]。這些根本性的變化要求我們高校圖書館必須與時(shí)懼進(jìn)、大膽改革、管理創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平。本文以商洛學(xué)院圖書館所實(shí)施的館員輪崗實(shí)踐活動(dòng)為例進(jìn)行探討，以期為同類院校圖書館輪崗管理和創(chuàng)新提供有價(jià)值的參考和借鑒。

一、圖書館輪崗管理的緣起

輪崗，又稱為崗位輪換，是定期或不定期將不同工作崗位上的人員進(jìn)行調(diào)換的一種人力資源管理方式。輪崗的原因：一是由于圖書館各個(gè)工作崗位存在工作性質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作條件等客觀差異，所以在實(shí)際工作中，各工作崗位的相對(duì)價(jià)值難以計(jì)量。加之圖書館人數(shù)眾多、館員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致館員在圖書館的各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)中經(jīng)常存在諸多抱怨與紛爭(zhēng)[2]。二是為滿足廣大讀者的要求。圖書館通過輪崗來(lái)緩解圖書館人力資源不足，從而延長(zhǎng)開館時(shí)間。三是打破陳規(guī)，形成具有活力的工作氛圍，以便克服圖書館員職業(yè)倦怠。因此，圖書館有必要對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行變革，崗位輪換的管理方式就應(yīng)運(yùn)而生。

二、商洛學(xué)院圖書館輪崗管理實(shí)踐

商洛學(xué)院是一所新建地方本科院校，商洛學(xué)院圖書館存在著人力資源不足、服務(wù)能力偏低、管理體制僵化等問題。商洛學(xué)院圖書館在各流通書庫(kù)采取目前普遍實(shí)施的分借總還的管理模式，在閱覽書庫(kù)實(shí)施分庫(kù)開架閱覽。但由于每一個(gè)流通書庫(kù)必須保證有一個(gè)工作人員為讀者辦理借書手續(xù)，而另一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)圖書的上架和整架工作。同時(shí)在每一個(gè)閱覽書庫(kù)同樣也需要兩個(gè)工作人員，這樣全館大量工作人員基本都被固定在各個(gè)流通和閱覽書庫(kù)內(nèi)，導(dǎo)致圖書館人員非常緊張，致使商洛地方文獻(xiàn)、教師專業(yè)資料等小型書庫(kù)因人員短缺而不能開放，或開放時(shí)間短且不連續(xù)。

隨著學(xué)校學(xué)生數(shù)量的不斷增加，為了進(jìn)一步滿足讀者需求，為讀者提供更長(zhǎng)時(shí)間、更高質(zhì)量、更全方位的服務(wù)，2011年10月商洛學(xué)院圖書館開始進(jìn)行輪崗管理的探索，本次輪崗先在閱覽部和流通部所屬各書庫(kù)進(jìn)行，然后根據(jù)效果再擴(kuò)大范圍。閱覽書庫(kù)人員分為兩組，一組為書庫(kù)日常管理人員，該組人員分配至各閱覽書庫(kù)；另一組為圖書上架和整理人員，這組人員獨(dú)立于書庫(kù)。流通書庫(kù)人員也分為兩組，為書庫(kù)日常管理人員和借還書管理人員。每位館員在閱覽部和流通部所屬小組內(nèi)進(jìn)行一月一次崗位輪換，半年在閱覽部和流通部之間進(jìn)行一次輪換。除此之外，圖書館還新增設(shè)視頻播放、網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目主要由通過輪崗所節(jié)省出來(lái)的人員承擔(dān)。

三、實(shí)施輪崗管理的利弊分析

（一）輪崗管理的收益

1.優(yōu)化了人力資源配置，提高了館員綜合素質(zhì)。從資源配置的角度來(lái)說(shuō)，只有流動(dòng)才能優(yōu)化配置，才能發(fā)掘其潛能，才能使人的知識(shí)、能力不斷“保值”、“增值”。就高校圖書館而言，傳統(tǒng)的崗位管理相對(duì)單一、固定，工作簡(jiǎn)單、枯躁，通過輪崗可以使館員合理流動(dòng)，部門與部門之間、館員與館員之間進(jìn)行人員重組，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，有利于塑造復(fù)合型館員[3]。商洛學(xué)院圖書館通過這次輪崗一定程度上使館員全面接觸到不同部門的各種業(yè)務(wù)崗位，在較短的時(shí)間內(nèi)掌握不同部門各種崗位的業(yè)務(wù)技能，從而有利于他們拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，最終打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型、全能型館員隊(duì)伍。

2.激發(fā)了館員工作積極性，克服了館員職業(yè)倦怠。從心理學(xué)角度講，圖書館館員長(zhǎng)期從事一種單調(diào)的重復(fù)性工作容易產(chǎn)生厭煩和抵觸情緒，極易形成職業(yè)倦怠，從而影響其積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。圖書館工作單調(diào)重復(fù)，枯燥例行化，崗位固定單一。尤其是在流通和閱覽等服務(wù)部門，工作內(nèi)容多是淺層次的文獻(xiàn)整序和借閱服務(wù)，這種繁瑣、重復(fù)和被動(dòng)的低創(chuàng)造性工作，耗去館員大部分精力。久而久之，館員會(huì)變得意志消沉、工作失去動(dòng)力、工作缺乏積極性和創(chuàng)造性，就會(huì)形成館員職業(yè)倦怠[4]。通過這次輪崗使館員面臨新環(huán)境，補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，使他們有一種新的使命感和工作沖動(dòng)，進(jìn)而形成你追我趕、相互學(xué)習(xí)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，既有效防止了職業(yè)倦怠也有利于圖書館工作的開展。

3.緩解了人力資源不足，獲得了讀者廣泛好評(píng)。讀者始終是圖書館的上帝，讀者滿意是圖書館永恒的宗旨，通過輪崗管理緩解了圖書館人力資源的不足，提升了整體服務(wù)質(zhì)量，獲得了讀者的廣泛好評(píng)。首先，使圖書館開放時(shí)間大幅延長(zhǎng)。正因?yàn)橥ㄟ^對(duì)原有崗位的調(diào)整和輪換，節(jié)省出了許多工作人員，圖書館才能從早8：00至晚22：00全天不間斷開放，周開館時(shí)間比原來(lái)延長(zhǎng)了16.5小時(shí)。其次，使原來(lái)的工具書庫(kù)、商洛地方文獻(xiàn)書庫(kù)、教師專業(yè)資料書庫(kù)等許多小型書庫(kù)開放力度加大，同時(shí)新增加了視頻播放、數(shù)字參考咨詢等服務(wù)內(nèi)容，積極開展個(gè)性化服務(wù)，滿足各類讀者的需求。這些措施受到了讀者廣泛的認(rèn)可，據(jù)統(tǒng)計(jì)輪崗后來(lái)館讀者比原來(lái)增加13%，各閱覽室座位入坐率達(dá)96%以上。

（二）輪崗管理的弊端

圖書資料亂架且損壞嚴(yán)重。輪崗后由于庫(kù)室沒有固定館員值守，加之讀者數(shù)量及圖書流量的增加，造成圖書的亂架、串庫(kù)現(xiàn)象有所增加，同時(shí)由于館員輪崗周期較短，責(zé)任心有所削弱，造成圖書發(fā)生污損（撕頁(yè)、圈畫等）、損毀磁條將圖書帶出的不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給讀者借閱帶來(lái)不便。另一方面，館員輪崗后由于分工的不同，整架人員只負(fù)責(zé)上書整架，對(duì)整架所在庫(kù)室業(yè)務(wù)生疏，而原來(lái)專管固定庫(kù)室的館員又處于流動(dòng)狀態(tài)，因此給讀者的咨詢帶來(lái)諸多影響。

四、改進(jìn)圖書館輪崗管理的途徑

輪崗對(duì)圖書館工作無(wú)疑是非常有益的，但也必然會(huì)存在著一些弊端。我們應(yīng)該看到，高校圖書館輪崗有弊有利，但利大于弊。因此，要做好高校圖書館輪崗工作就應(yīng)有通盤的考慮和周密的安排，確保把輪崗的利發(fā)揮到最大而把弊降低到最小。

（一）合理設(shè)計(jì)崗位

合理設(shè)計(jì)崗位是搞好輪崗工作的前提。合理公平的工作制度、和諧的工作氛圍、積極向上的工作作風(fēng)能夠促進(jìn)員工高尚人格的培養(yǎng)、工作熱情的激發(fā)，帶動(dòng)員工以積極的心態(tài)投入到工作中，充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性[5]。在原門禁崗位設(shè)立總咨詢臺(tái)，對(duì)各庫(kù)室的流通量要有準(zhǔn)確估計(jì)，使分配給員工的任務(wù)比較合理。對(duì)一些技術(shù)性強(qiáng)的崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，但文獻(xiàn)采編崗位保持相對(duì)穩(wěn)定，以利于文獻(xiàn)資源建設(shè)的連續(xù)性。

（二）確定適宜周期

適宜的輪崗周期是保證輪崗效果的重要因素。崗位輪換的時(shí)間要根據(jù)各個(gè)崗位工作性質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)含量而定，周期的長(zhǎng)短要通過實(shí)踐的探索和總結(jié)，認(rèn)為切實(shí)可行的，則應(yīng)形成制度。如果在短時(shí)間內(nèi)對(duì)館員的崗位頻繁變換，對(duì)館員心理的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作新鮮感給其帶來(lái)的工作熱情，輪崗的效果就會(huì)適得其反[6]。經(jīng)有關(guān)高校圖書館輪崗管理的實(shí)踐證明，輪崗應(yīng)保持崗位輪換與相對(duì)穩(wěn)定的統(tǒng)一，理想的周期應(yīng)把部門內(nèi)輪換改為一個(gè)學(xué)期，部門間輪換改為一個(gè)學(xué)年。這樣就可避免因時(shí)間過短而造成文獻(xiàn)架位混亂、館員工作責(zé)任麻痹，也有利于館員保持工作的熟練程度（館藏的布局、圖書架位等），從而提高工作效率。

（三）發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)

對(duì)于任何類型的圖書館而言，人力資源都是最重要的資產(chǎn)。整個(gè)圖書館運(yùn)行的成敗、業(yè)務(wù)的推動(dòng)以及功能的發(fā)揮，都取決于館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的良窳[7]。揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，把具有圖書情報(bào)學(xué)歷的專業(yè)館員主要放在參考咨詢、技術(shù)服務(wù)、多媒體服務(wù)和教育培訓(xùn)等服務(wù)崗位上，把非專業(yè)館員放在傳統(tǒng)的、常規(guī)的流通、閱覽服務(wù)崗位上，發(fā)揮各自專長(zhǎng)為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。

（四）建立考評(píng)機(jī)制

在實(shí)施過程中要建立合理的督促、檢查、考評(píng)機(jī)制。由于工作人員在從事服務(wù)中的因襲性很強(qiáng)，實(shí)施崗位輪換往往是對(duì)圖書館員已有的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為的改變，而這種改變不是簡(jiǎn)單的交換，而是對(duì)工作環(huán)境和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和熟練，因此必須經(jīng)過圖書館管理層和工作人員的共同努力。再好的制度約束和管理的模式關(guān)鍵也在于遵守和落實(shí)，只有體現(xiàn)在館員的具體工作和行動(dòng)中，才能真正發(fā)揮積極的效應(yīng)。因此必須成立考評(píng)小組，制定各個(gè)崗位的工作目標(biāo)和具體考核細(xì)則，加大檢查考評(píng)力度，建立責(zé)任追究制度，并與年終考核、獎(jiǎng)金發(fā)放、職稱晉級(jí)等掛鉤。在檢查考評(píng)中，注意堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)檢查與工作人員相互檢查、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合、定期與不定期相結(jié)合、激勵(lì)與處罰相結(jié)合的原則。另外，成立《讀者圖書館管理監(jiān)督委員會(huì)》，定期召開讀者座談會(huì)，征求讀者對(duì)圖書館管理與服務(wù)等方面的意見和建議，并及時(shí)反饋給圖書館管理層。這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出個(gè)別館員的不作為行為，特別是對(duì)圖書亂架等不良服務(wù)行為的治理；另一方面能迅速發(fā)現(xiàn)輪崗中存在的崗位設(shè)置、人員安排等方面存在的缺陷和不足，從而及時(shí)采取措施加以彌補(bǔ)和完善。

（五）強(qiáng)化門禁管理

實(shí)施輪崗后，圖書館實(shí)行了統(tǒng)借統(tǒng)還，實(shí)現(xiàn)借、藏、閱、咨一體化的大流通，在方便讀者的同時(shí)，也給圖書的安全帶來(lái)威脅。這就必須強(qiáng)化門禁管理，在門禁處設(shè)立總咨詢臺(tái)，一方面方便讀者咨詢，另一方面開展圖書館宣傳、制度宣講等讀者教育活動(dòng)，減少和杜絕文獻(xiàn)資源的流失。

（六）吸納學(xué)生館員

從輪崗的實(shí)踐來(lái)看，當(dāng)前高校圖書館工作人員緊缺，合同工數(shù)量在圖書館中呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。當(dāng)前國(guó)家對(duì)高校貧困生資助政策放寬，因此，吸收一部分勤工儉學(xué)的學(xué)生參與圖書管理，進(jìn)行巡查和咨詢服務(wù)，防止圖書的污損和流失，既可緩解人力資源緊張，又能為學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，使貧困生在付出勞動(dòng)的同時(shí)有一定的經(jīng)濟(jì)收入。

總之，輪崗制的實(shí)行是一種積極的探索和嘗試，它能夠促進(jìn)工作人員的換位思考，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，塑造全能的復(fù)合型館員，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，在完善現(xiàn)有管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上，如何讓更多的讀者利用圖書館，并從中受益，這將是我們圖書館工作者不斷追求的目標(biāo)。

[1]李亞梅.現(xiàn)代圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究[J].圖書館，2010，（4）：41～42，76.

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[3]蔡翠盟.試論高校圖書館崗位輪換的可行性[J].河南圖書館學(xué)刊，2008，28（3）：51～53.

[4]周春華.高校圖書館實(shí)行崗位輪換制的探索[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（28）：44～45.

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[6]要紅.論圖書館崗位輪換——實(shí)現(xiàn)圖書館員良性循環(huán)的首選[J].圖書館建設(shè)，2007，（3）：93～95.

[7]師麗娟.我國(guó)高校圖書館隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館，2011，（5）：107～108.