高校圖書館面向校友服務(wù)探討

□周美華

面向校友服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分。校友有廣義和狹義之分：廣義的校友是指曾經(jīng)在某校學習過的各種層次和各個類別的學生，以及在該校工作過的教授、兼職教授和教職員工等；狹義的校友是指曾經(jīng)在同一所學校接受過系統(tǒng)教育的學生［1］。本文所述的校友是指廣義的校友。校友分布在全國各地甚至世界各地，遍及各行各業(yè)，他們對母校了解全面而且深刻，與母校之間有著特定的“血緣關(guān)系”。長期以來，高校圖書館對這一特殊群體的服務(wù)未給予足夠重視，本文對此展開探討，以期為高校圖書館面向校友服務(wù)提供參考。

1 國內(nèi)外高校圖書館面向校友服務(wù)概況

1.1 國外高校圖書館

國外高校圖書館一般把校外人員分為校友（Alumni）和游客（Visitor），兩類人員利用圖書館的權(quán)限有所不同。游客可以到圖書館瀏覽、借書、訪問學校某些公開課資料及開放數(shù)據(jù)庫；校友除此之外，可以使用一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫。但不同高校的開放程度不同。

1.1.1 美國

美國高校圖書館在提供社會化服務(wù)時非常注重細節(jié)，特別重視提高服務(wù)的價值，力求在“讀者的信息需求與圖書館的服務(wù)能力”之間尋找最佳平衡點。美國大學圖書館通過細分讀者類型，分配讀者權(quán)利，首先保證本校讀者使用圖書館，聲明本校讀者優(yōu)先；同時，給予各類讀者不同程度的圖書館使用權(quán)利，在保證本校讀者圖書館使用權(quán)利的前提下，盡可能滿足校外讀者的信息需求。校友利用圖書館的權(quán)限要高于一般校外讀者，但不同的校友之間也會存在權(quán)限差異。

例如，康奈爾大學圖書館網(wǎng)站上有校友門戶，詳細介紹了圖書館為校友提供的部分基于個人使用目的的服務(wù)，包括訪問數(shù)據(jù)庫和使用引文管理軟件Refworks。校友除了通過MUSE項目可以獲取約翰·霍普金斯大學出版社和其他大學出版社發(fā)行的人文、社科和數(shù)學方面的期刊全文外，還可以允許登錄圖書館訂購的學術(shù)研究（Academic Search）數(shù)據(jù)庫校友版、商業(yè)資源（Business Source）數(shù)據(jù)庫校友版和酒店旅游指數(shù)（Hospitality ＆Tourism Index）數(shù)據(jù)庫。其中學術(shù)研究數(shù)據(jù)庫校友版提供3350多種期刊的全文以及8200多種期刊的索引和文摘，涵蓋了幾乎所有的學術(shù)研究領(lǐng)域［20］。

斯坦福大學的畢業(yè)生加入校友會，在世界任何地方，均可使用ProQuest公司的商業(yè)與經(jīng)濟管理全文數(shù)據(jù)庫、商業(yè)資源數(shù)據(jù)庫校友版、道瓊斯公司Factiva數(shù)字商業(yè)整合平臺與檔案庫以及EBSCO數(shù)據(jù)庫校友版這四大在線數(shù)據(jù)庫，其中EBSCO數(shù)據(jù)庫校友版提供了3000多種期刊的全文以及4000多種期刊的索引和文摘，涵蓋了幾乎所有的學術(shù)研究領(lǐng)域［13］。

耶魯大學校友可以申請三個不同層次的圖書館特權(quán)。書庫通行證是免費辦理的，可以進入斯特林紀念圖書館書庫，可以檢索資料20件，在開放時間允許使用圖書館相關(guān)設(shè)施，但沒有借書權(quán)限；校友標準借閱證（Alumni Standard Borrowing），最短購買期限為3個月，費用為45美元，全年購買享受優(yōu)惠價150美元，可以到母校任何圖書館查閱資料，借閱15本書，可以申請館際互借；校友高級借閱證（Alumni Premium Borrowing），3個月費用為60美元，全年購買優(yōu)惠價為200美元，除了借書限量50本外，其他同校友標準借閱證［4］。

美國加州大學伯克利分校圖書館為加州大學10個校區(qū)的所有校友提供服務(wù)。如果該校友是校友社團的付費會員，就可以憑校友社團身份卡和相應的身份證明，到圖書館申請借閱卡，有效期為一年，校友借閱卡到期需親自到圖書館續(xù)訂。憑借閱卡可以進入主圖書館（Gardner Stacks）、莫菲特大學部圖書館（Moffitt Library）以及其他對外開放的學科專業(yè)圖書館，一次最多可借20本書［5］。

1.1.2 英國

英國各高校圖書館對校友的大門一直是敞開的，其目的是讓畢業(yè)生走向社會以后，仍然經(jīng)常想著母校，為母校的發(fā)展出力，為學校帶來新的研究項目、基金或捐贈。

牛津大學畢業(yè)生持有校友卡，可利用圖書館的Blackwell數(shù)據(jù)庫、Edmund Pollinger珍本和Susanne Schulz－Falster珍本等［6］。劍橋大學規(guī)定，只要被該校錄取，就可成為校友會的終身會員，可以瀏覽收集的校友出版物以及校友網(wǎng)上有鏈接的圖書，包括已在劍橋校友雜志（CAM）上評論過的圖書［7］。

倫敦大學退休教職員工和獲得倫敦大學學位或文憑的個人，通過付費獲得校友會會員資格，可以利用倫敦大學圖書館，被允許借閱8本書。付費的多少與會員級別、會員期限長短有關(guān)。高級校友會會員（Alumni Plus）的年費為177.96英鎊，圖書館給予其利用大部分電子資源的權(quán)利。普通校友會會員（Alumni Membership）的年費為130.72英鎊，6個月為83.74英鎊，短期會員1天費用為6.28英鎊，7天費用為31.40英鎊。所有用于支付會員資格的費用不予退還［8］。

1.1.3 日本

日本是世界上圖書館事業(yè)比較發(fā)達的國家之一，其部分高校圖書館早在20世紀70年代就向社會開放，80年代有所增加，90年代基本普及。對校友的界定各高校有所不同，就服務(wù)校友而言，私立大學走到了公立大學的前面。

早稻田大學校友可持校友會員卡進入圖書館，沒有此卡的游客不能進入圖書館。校友可在中央圖書館、富山圖書館（Toyama Library）、科學和工程圖書館以及所澤圖書館（Tokorozawa Library）瀏覽和復印資料，但不允許使用電子資源和互聯(lián)網(wǎng)。此外，校友可以使用保存在高田紀念研究圖書館（S.Takata Memorial Research Library）而其他早稻田大學的圖書館沒有的書籍和其他資料。校友會會員的年費為5000日元，主要用于支持母校和學生發(fā)展以及為校友提供服務(wù)［9］。東京大學圖書館的開架閱覽室和自由閱覽室，除了面向在校生外，還向社會開放，畢業(yè)生只要持入館證或者畢業(yè)證書就可以進來重溫學生生活［10］。筑波大學圖書館發(fā)行借書證給那些希望繼續(xù)使用圖書館的本校畢業(yè)生，但要求其用于研究、調(diào)查和學習的目的，而且所借資料不得轉(zhuǎn)借第三方。校友可以進行瀏覽圖書、借閱圖書（最多3冊，借期為3周）、復印資料等。圖書借閱不允許預訂和續(xù)借，不能獲得筑波校區(qū)和東京校區(qū)之間的傳送服務(wù)，不能獲取其他大學的復印服務(wù)。如果想來年繼續(xù)使用圖書館，借書證必須進行更新［11］。大阪大學的校友包括外國留學生，不包括訪問學者、無學位學生和旁聽生。如果是臨時使用圖書館，只需要在門口柜臺的系統(tǒng)中輸入姓名、聯(lián)系信息等即可，不需要介紹信或身份證明。而辦理借書證后，可以在主圖書館、生命科學圖書館、科學和工程圖書館、國際交流圖書館借閱圖書或雜志，不同圖書館在可利用資料類型、借閱數(shù)目、借期上有所不同，但均不可以預訂，可以復印圖書館的資料［12］。

1.2 國內(nèi)高校圖書館

近年來，國內(nèi)少數(shù)高校圖書館在向校友服務(wù)工作方面進行了嘗試，并取得了一定經(jīng)驗。現(xiàn)列舉如下：清華大學圖書館網(wǎng)站專門建立了校友專欄，里面有“閱覽服務(wù)”、“館藏查詢”、“參考咨詢”、“館際互借”、“代查代檢”等服務(wù)鏈接，歡迎校友留言，并提供相關(guān)參照，如校慶專欄、校友留言摘錄、校友小調(diào)查、歷次校友調(diào)查、清華校友網(wǎng)、百年校慶、捐贈，每一參照都有豐富且龐大的信息內(nèi)容，校友專欄還專門提供了聯(lián)系電話和郵箱［13］。復旦大學圖書館規(guī)定自2009年起，所有畢業(yè)生辦理離校手續(xù)后，均可憑本人一卡通（去除功能后不必交回）和有效身份證繼續(xù)使用本館的閱覽室，對此前已畢業(yè)的校友也將視館舍擴大的情況陸續(xù)開放［14］。重慶大學圖書館從2009年6月起，面向廣大校友開通了校友服務(wù)管理平臺，校友可以申請獲得圖書借閱、文獻傳遞、科技查新和定題服務(wù)等信息服務(wù)。平臺有最新通知、管理辦法、服務(wù)內(nèi)容、收費說明、使用指南等版塊，并且說明只有提交了“重慶大學圖書館校友服務(wù)申請表”的校友，才能享受校友服務(wù)的費用優(yōu)惠，2010年，有983名畢業(yè)生注冊申請［15］。西南財經(jīng)大學圖書館從2008年9月起，校友憑身份證、畢業(yè)證、工作證和電子照片前往光華校區(qū)文獻中心，可辦理終身圖書館閱覽證。目前僅為該校畢業(yè)的本專科生、碩博士研究生辦理此證。憑此證僅供入館閱覽，不可以借書。終身閱覽證每年審理一次，審理需帶以上三證。終身閱覽證收工本費20元［16］。

2 國內(nèi)外高校圖書館面向校友服務(wù)比較分析

2.1 相同點

主要有：（1）都面向校友服務(wù)。無論是國內(nèi)外高校圖書館，都有關(guān)于向校友服務(wù)工作的條款。（2）將校友與校內(nèi)讀者（教師、學生和職工）區(qū)別對待。高校圖書館不同于公共圖書館，其主要目的是支持學校的教學、科研和學術(shù)活動，校內(nèi)讀者具有優(yōu)先使用圖書館各種資源的權(quán)利。（3）都需要憑證入館，而且都需要一定費用。

2.2 不同點

主要有：（1）觀念上的差異。在發(fā)達國家，人們普遍認為每個公民都是納稅人，高校圖書館和公共圖書館一樣，受政府稅收的支持，每個公民都有利用圖書館的權(quán)利，每個圖書館也都有義務(wù)為社會服務(wù)。而在我國，人們普遍認為高校圖書館是學校自己的資源，不是社會的公共設(shè)施，高校圖書館僅為本校師生服務(wù)無可厚非，這也導致國內(nèi)高校圖書館為社會包括為校友服務(wù)沒有普及。（2）管理上的差異。國外許多大學沒有圍墻，更談不上校門，人們可以隨意走進學校圖書館，只要出示能證明自己身份的證件，就可以辦理相關(guān)手續(xù)，接受服務(wù)，如校友只要出示校友卡或畢業(yè)證書。我國高校圖書館雖然也已經(jīng)對校外讀者開展服務(wù)，并有接待辦法、規(guī)章制度等，但對社會服務(wù)對象的劃分是粗線條的，目前多數(shù)館仍把校友當作一般校外讀者對待。在畢業(yè)生離校時，絕大多數(shù)高校圖書館一般會注銷畢業(yè)生的帳號，不再為畢業(yè)生服務(wù)，也沒有發(fā)展面向畢業(yè)校友的服務(wù)項目，所以部分畢業(yè)生在感情上有點不能接受，有人走茶涼的感覺，他們希望母校圖書館能繼續(xù)為自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足工作和發(fā)展的需要。（3）制度上的差異。校友作為高校社會化服務(wù)的對象之一，須有統(tǒng)一的制度建設(shè)作為保障，如美國早在1925年就制定了“圖書館法”，保障了圖書館生存的連續(xù)性和合法性［17］。我國在高校圖書館服務(wù)校友方面還缺乏相關(guān)的政策引導，圖書館對校友提供服務(wù)前需小心可能涉及的知識產(chǎn)權(quán)等問題，以規(guī)避潛在的風險。同時，我國高校圖書館關(guān)于面向校友服務(wù)的方式、范圍及要求等沒有形成規(guī)范體系，校友不易了解相關(guān)規(guī)章制度。（4）服務(wù)程度的差異。國外圖書館的校友服務(wù)項目不僅見于圖書館網(wǎng)站，學校校友會也有相應的鏈接，國內(nèi)雖然多數(shù)高校主頁上均有校友會站點，也涉及了許多服務(wù)內(nèi)容，但與圖書館相關(guān)的幾乎沒有，多見于圖書館網(wǎng)站；國外有專門的數(shù)據(jù)庫校友版供校友檢索使用，這些數(shù)據(jù)庫的校友版涵蓋范圍廣泛、期刊種類多樣，而國內(nèi)這一塊尚為空白。

3 國內(nèi)高校圖書館加強校友服務(wù)的幾點建議

3.1 將校友服務(wù)制度化

高校圖書館文獻豐富，專業(yè)性強，許多學科的資料之廣、全、深為其他類型圖書館所不可企及，校友曾在校學習數(shù)年，對于館藏的特點及使用都比較熟悉，希望母校圖書館對他們能有政策傾斜。筆者在接待讀者數(shù)年的工作實踐中也聽到了來自校友的這種呼聲，他們不僅自身需要這種服務(wù)，而且還會介紹周圍的同事、朋友到母校圖書館接受服務(wù)，無形之中也提高了母校圖書館的社會知名度與影響力。因此，建議各高校圖書館不僅要重視校友服務(wù)，而且要將校友服務(wù)制度化、日常化，制定一系列的管理辦法和規(guī)章制度，在圖書館主頁上建立專門的校友服務(wù)欄目，在學校校友會的校友服務(wù)欄目中鏈接圖書館校友服務(wù)欄目，方便校友在全國乃至世界各地都能及時地了解和使用母校圖書館的各項服務(wù)。

3.2 循序漸進向校友提供服務(wù)

從“985計劃”大學、“211”工程大學，到省部共建大學、省屬重點大學、一般大學再到高職高專，各個高校圖書館的基礎(chǔ)、條件千差萬別，向校友服務(wù)可采用不同的模式，要因館制宜、循序漸進，量力而行。

3.2.1 逐步開展文獻借閱服務(wù)

目前，高校部分館藏利用率并不理想，很多價格昂貴的外文資料利用率最高只有30%，有的還不足5%，絕大多數(shù)處于沉睡狀態(tài)［18］。各高校圖書館優(yōu)先向校友開展文獻借閱服務(wù)，既擴大了館藏資源的利用率，又便于與分布在各地的校友建立長期聯(lián)系。

3.2.2 開放電子閱覽室，采購數(shù)據(jù)庫校友版

近年來，許多高校圖書館都購買了大量的中、外文電子資源，并開發(fā)建設(shè)了本館特色數(shù)據(jù)庫，電子資源越來越豐富，但為了保護知識產(chǎn)權(quán)，不可能完全對外開放，故而應向校友開放電子閱覽室。在服務(wù)過程中，還應指導校友合理使用，提醒他們不要批量下載。

另外，可以借鑒國外經(jīng)驗，購買專門面向校友開放的數(shù)據(jù)庫，使校友不用到館即可使用。

3.2.3 向校友提供深層次的信息服務(wù)

高校圖書館可以借助已有的服務(wù)水平為校友提供以下服務(wù)：文獻傳遞、定題專題服務(wù)、查收查引、數(shù)字參考咨詢、各類型分析報告、培訓講座等。

3.3 重視校友捐贈

經(jīng)費不足是當代圖書館事業(yè)謀求發(fā)展所遇到的世界性問題。圖書館是公益事業(yè)，主要依靠政府撥款，但社會捐贈的力量不可忽視。美國大學圖書館近年的經(jīng)費有24%來自社會捐贈和服務(wù)收入［19］。圖書館應將主動爭取社會援助視作職責。在社會捐贈中，校友是一支不可忽視的重要力量，他們積極捐贈圖書資料、捐款及提供其他支持，為高校圖書館發(fā)展注入了生機。無論何種捐贈，圖書館都要表示感激和鼓勵，并以負責任的態(tài)度讓校友知道捐贈的去向。圖書館可以建立捐贈主頁，記錄下每一位捐贈者的名字和事跡。捐贈資金可以建立圖書發(fā)展基金，根據(jù)捐贈者的意愿使用。捐贈的圖書資料則可用于圖書館特藏建設(shè)，如北京大學、清華大學、浙江大學、南京大學、南開大學、中國人民大學、湖南大學等高校圖書館均建有本校校友著作專藏文庫或個人書架。

1 謝曉青.高校校友資源開發(fā)與運用研究.高教探索，2010（2）：27－30

2 Cornell University Library Alumni＆Friends.［2011－05－14］.http：／／alumni.library.cornell.edu／askalibrarian.html

3 Stanford Alumni－Membership－Publication Access.［2011－05－14］.http：／／www.stanfordalumni.org／membership／publicationdatabases／home.html

4 Borrowing ＆ Circulation－Alumni.［2011－05－14］.http：／／www.library.yale.edu／circ／alumni.html

5 Alumni and visitors.［2011－05－14］.http：／／www.lib.berkeley.edu／services／for＿users／／alumni＿visitors.html

6 Books，magazines ＆online publications.［2011－05－15］.http：／／www.alumni.ox.ac.uk／benefits／oxford＿alumni＿card／books＿magazines＿online＿publications／index.html

7 Books.［2011－06－12］.http：／／www.alumni.cam.ac.uk／benefits／camcard／books／

8 University of London alumni.［2011－05－15］.http：／／www.shl.lon.ac.uk／library／alumni.shtml

9 Information for alumni.［2011－05－16］.http：／／www.wul.waseda.ac.jp／Information－for／alumni－e.html

10 TODAI for tomorrow.［2011－05－16］.http：／／www.alumni.u－tokyo.ac.jp／tft／

11 Using the library for alumni.［2011－05－16］.https：／／www.tulips.tsukuba.ac.jp／portal／sotsugyousei＿eng.php

12 Library for alumni and visitor.［2011－05－16］.http：／／www.library.osaka－u.ac.jp／For－Alumni－Visitors－1／

13 清華大學圖書館校友專欄.［2011－05－17］.http：／／www.lib.tsinghua.edu.cn／alumni／

14 校友畢業(yè)后可憑一卡通使用校園圖書館閱覽室.校友網(wǎng)通知公告［EB／OL］.［2011－05－17］.http：／／www.fudan.org.cn／archives／519

15 重慶大學圖書館校友服務(wù)專欄.［2011－05－17］.http：／／lib.cqu.edu.cn／open／libDetailIntro.htm？libIntroId＝431271148560268

16 西南財經(jīng)大學圖書館服務(wù)介紹.［2011－05－17］.http：／／www.lib.swufe.edu.cn／main／ArticleShow.asp？ArtID＝769

17 劉艷紅.國內(nèi)外高校圖書館社會服務(wù)的現(xiàn)狀比較與啟示.圖書與情報，2011（2）：102－105

18 周美華，許新，楊祖逵.外文期刊利用率的現(xiàn)狀分析與出路.現(xiàn)代情報，2001（4）：3－4

19 張白影.圖書館的社會援助.中國圖書館學報，2000（1）：27－31