改錯與基礎服務的創新發展——以北京大學圖書館新書導讀工作為例

□周慕紅

近些年來，圖書館界大力提倡服務創新，主要有兩種作法：一種是不斷增加新設備、新技術和新服務項目，另一種是不斷改進新設備、新技術和新服務項目的缺點、錯誤，使實際效用發揮到最大程度。目前的主流觀點和做法是前者，重在改錯的后者極少得到考慮和研究。本文討論后一種作法，以北京大學圖書館新書導讀工作為例。

1 對新書導讀工作的討論

北京大學圖書館的新書導讀工作始于2004年，包括書目通報和新書介紹兩部分，意義在于利用網絡條件揭示館藏。書目通報指每周定時在網上發布閱覽室入藏新書目錄，目錄里每種新書同公共檢索系統相鏈接，使讀者不到館也能隨時了解新書的入藏情況和借閱情況。新書介紹指簡要介紹主旨大意，比主題詞描述具體，使揭示館藏從墻報走上網絡，上了一個新臺階。七年來介紹了5991種中英文新書，包括原始資料、學術著作、論文集和教材，涉及政治學、經濟學、新聞、文學、藝術、歷史學、考古學、物理學、生物、生化、安全、計算機等多個學科，以及納米技術、信息技術、數碼技術、網絡視頻和媒體等多種新技術。

這項立意很好的服務創新，效果并不理想。在2010年圖書館對主頁上24個主要欄目的統計中，此欄目的讀者訪問量不僅排名在前18開外，而且根本未被統計；在2005－2009年的統計中也未被計入。

造成這種情況的原因有技術、文化和配合教學三個方面。

在技術上，書目通報和新書導讀沒有隨著技術的發展而發展：沒有采用RSS技術實行推送服務，頁面設計無封面無插圖，導讀無學科分類，未鏈接公共目錄，翻頁失靈。改進的措施是考慮提供RSS推送服務，增加封面和插圖，增加學科分類，使導讀同公共檢索目錄相鏈接，修復換頁功能。

在文化上，書目通報措辭不當，把一周入藏新書書目表達成 “入室新書清單”，簡介存在寫作錯誤，以往有的稿件缺乏內容，有的取舍不當，有的用自己的話復述有語病，需要努力提高文化水平。

在同教學的配合上存在盲目性，介紹的書同教學的關聯很小甚至脫節。人文和社會科學方面以歷史系為例。取歷史系交給圖書館的部分課程教參書目對照新書導讀目錄，結果見表1：

表1 歷史系部分課程教參書目同導讀書目的對比 單位：種

在歷史系提供的教學參考書目里，2004年及以后出版的書有28種，其中2004年出版的8種，2005年出版的6種，2006年出版的3種，2007年出版的4種，2008年出版的4種，2009年出版的3種，約占表1中教參書總數134種的21%，與我們開展導讀的時間重合7個多年頭，卻無一被介紹過。

自然科學方面以生命科學學院為例。在50位既是教授又是博士生導師的教師中，有8位教師的9門課程曾給圖書館交過教學參考書目，以此書目對照導讀書目，結果見表2：

表2 生命科學學院教授開列的教參書目同導讀書目的對比單位：種

在生命科學學院的26位副教授和高級工程師中，有4位教師的4門課也給圖書館交過教學參考書目，做同樣的對比，結果見表3：

表3 生命科學學院副教授及高工開列的教參書目與導讀書目的對比 單位：種

表2、表3相加，2004年及以后出版的書共37種，其中2004年版13種，2005年版9種，2006年版5種，2007年版4種，2008年版3種，2009年版2種，約占全部參考書的25%，與我們開展新書內容簡介重合7個多年頭，也無一被介紹過。

造成脫節的客觀原因，一是當年出版的書不一定當年入藏，當年入藏不一定馬上被教師了解，所以不一定當年被列為必讀參考書；二是文史哲專業需要的經典原著和原始檔案，舊版書多而新版書少；三是許多經典雖然是舊版，但學術地位為當下許多新書所不及，所以教師寧愿開列學術水平高的舊版。主觀原因是圖書館員不了解教學和教材情況。

配合教學是導讀工作的基本目的，因此改進措施之一是采用RSS技術實行書目推送服務，方便教師及時了解新書入藏情況，為發動教師推薦好書準備好技術條件；二是請經常到館的教師推薦新書里的好書；三是建議介紹新書的同仁參考教參書目選書，通過院系主頁上的教師名單熟悉教師，選書時留意作者；四是幫助介紹新書的同仁熟悉學術領域里的大師名家，這樣使新書介紹逐漸同教學建立起聯系，使導讀能夠配合上教學并在配合中取得進步和發展。

新書導讀工作如果能改正技術、文化上的不足，在配合教學上下功夫，即能成為基礎服務創新、發展的好的實例。

2 對新書導讀工作的深入思考

1.1 調整技術至上的觀點，重視多種非技術因素的積極作用

采用現代化信息技術改造基礎服務，是現代圖書館發展的必由之路，使基礎服務取得很大改觀和進步，但是始終沒有從根本上改變基礎服務的不足和在很多人心目中的低下地位。這種情況說明，技術是重要的，但不是唯一的，片面強調技術存在不合理性。目前探討基礎服務的創新，需要考慮技術本身的缺點，重視非技術因素的積極作用，讓技術和各種積極因素一道起作用。

1.2 技術要勇于正視自身的缺點，在改錯和發展上下功夫。

新書導讀的現狀說明，圖書館服務創新需要在改錯和發展上下功夫。在服務改進方面，新書書目通報采用RSS技術，實行推送服務，新書介紹采用圖文并茂的頁面設計，都是很好的選擇。

國內外圖書館已經普遍采用RSS聚合推送技術，把書目推送到讀者的電腦桌面。清華大學圖書館使用這項技術至少已經5年，讀者用起來很方便。2010年7月的一份調查表明，我國提供RSS服務并且能有效使用的“985工程”高校圖書館已達24所，其中15所用于新書書目通報。上海地區使用RSS服務的高校圖書館有18所，其中9所用于新書通報。臺灣地區22所大學圖書館采用了RSS技術，其中7所用于推送新書目錄。香港地區8所大學圖書館采用RSS技術，其中4所用于推送新書服務。澳門地區5所大學圖書館中的兩所使用了RSS技術，其中1所用于推送新書通報。

國際頂尖大學圖書館尤其是美國大學圖書館，不僅采用RSS技術推送新書通報，而且推送方方面面的內容，有的甚至形成了特色推送服務。前述我國的24所985工程高校圖書館和上海地區18所高校圖書館推送的內容也有其他12種［1］。

圖文并茂是目前國內外圖書館頁面設計的一種發展趨勢，反映了藝術同技術的結合。嚴肅的學術內容配上適宜得體的配圖便生動起來，使人愉悅，大大增加了吸引力。美國的電子書數據庫多顯示書的頁面，芝加哥公共圖書館、中國國家圖書館、中國人民大學圖書館、人民網的網上新書／藏書推薦欄目，都采用了文字配封面的設計，本館古文獻資源庫里部分拓片的著錄也配備了實物圖像，皆為改進頁面設計提供了參考范例。

圖1 美國Search all Titles on SAGE Reference Online數據庫介紹歷史學工具書的頁面

圖2 中國人民大學圖書館網上新書推介欄目頁面

1.3 重視文化的作用

謀求基礎服務的創新發展，應該像重視技術一樣重視文化，使文化同技術相結合，兩者共同起作用。不能只講技術不講文化，更不能用技術來代替文化。忽視文化必定削弱創新的作用，缺乏文化根基和內涵的技術與創新，實際效果必然大打折扣。北大圖書館咨詢部設計改版的2009年、2010年讀者手冊、《人文社科電子資源薈萃》（手冊）和讀者報《圖書館視界》都是文化與技術相結合的好的實例。

圖3 北大圖書館2010年讀者手冊第19頁

1.4 提倡學習進取，鼓勵創造性地做工作

學習有益于創新。文化技術底子薄，是基礎服務長期以來地位低下的重要原因，也是限制現有的服務創新最大限度地發揮作用的一個消極因素。改變文化、技術基礎薄弱的現狀，不光要靠外來力量的幫扶改造，更需要從事基礎服務的館員克服依賴心理和妄自菲薄心態，自強上進，努力提高文化、技術水平。除了圖書館學專業的學歷學習，還應該提倡非圖書館學專業的學歷學習和實用新技術、新技能的非學歷學習，使學習成為一種習慣，成為改進工作的動力。應該鼓勵把學習收獲帶到工作中去，尤其鼓勵運用學習成果創造性地工作，特別鼓勵運用理論和國內外案例實事求是地回答和解決大小難題。以往北大圖書館期刊部采用《英美編目條例》（第二版），從根本上提高期刊的編目水平，應用文獻計量學原理研制中外文核心期刊，并為之可持續發展打下基礎，都是理論結合實際，痛下功夫、創造性地做工作的范例，近年來北大圖書館民國舊報刊室用內外有別的收費辦法控制校外讀者對民國報刊的過度復制，使特藏資源得到保護性使用，也是把學習收獲用于工作，創造性地解決問題的好的實例。

1 秦鴻.RSS技術在圖書館中的應用.上海：上海交通大學出版社，2010