淺談老齡化時代圖書館服務理念轉變

湯 輝

(黑龍江省社會科學院文獻信息中心，哈爾濱150018)

根據2011年全國第六次人口普查數據，中國60歲及以上人口為1.776億，占全國總人口的13.26%。“預計到2040年，老年人口將達到4億左右，占全國總人口的31%。”［1］根據這一數據可以推測，在未來的圖書館讀者群中，60歲以上的老年讀者將逐漸增多。圖書館不僅具有為社會提供各種信息的職能，豐富群眾的文化生活也是其職能之一。滿足老年人的精神文化需求不僅是圖書館發揮其職能的一個方面，而且對于我國進行的精神文明建設以及促進社會和諧具有重要的作用。圖書館如何為老年讀者提供符合他們自身特點并能充分滿足老年讀者精神文化需求的服務，將是圖書館未來工作的一個發展趨勢。

1 老齡化對圖書館服務的挑戰

1.1 老年人的特點及其精神文化需求

老年人最大的特點是行動不便、思維變慢、智力水平下降。此外，老年人或多或少都會產生孤寂感。“根據全國老齡工作委員會第十一次全體會議披露，城市老年空巢家庭已達到49.7%，農村空巢和城市空巢家庭已達到48.9%。”［2］隨著城市化的發展和人們生活方式的變化，空巢家庭的比例還將進一步增加。空巢家庭對于老年人的孤寂心理影響巨大。此外，人際圈子收縮也是老人產生孤寂的原因之一。

老年人獨有的特征賦予他們不同于其他年齡人群的精神文化需求，主要集中在以下幾個方面:

(1)時事信息的獲取。老年人雖然脫離了工作崗位，但是為了避免和社會脫節，他們更關心時事。關注有關國家和社會生活中的重大事件和重大政策，這也是他們與別人進行交流的主要信息之一。

(2)科學養生知識的獲取。老年人由于幾十年的工作生活，其身體素質都已經到了盛極而衰的階段。所以老年人更注重自身的保健，關于如何科學養生的知識是他們共同的文化知識需求。

(3)興趣愛好方面知識的獲取。對于興趣愛好方面知識的需求也是老年人的精神文化需求之一。很多老年人由于年輕時工作生活等條件的限制，自己興趣愛好受到了壓抑。退休后由于可以自由支配自己的時間，他們中很多人會重新拾取自己的興趣愛好。此外，還有一部分老年人退休之后繼續從事其以前的研究和工作，專業知識也是其文化需求的一部分。

(4)幼兒教育培養知識的獲取。由于現在的老人都有一定的文化水平，加之“隔代親”的傳統，使老年人更愿意在退休后把自己精力投放在第三代的培養和教育上，幼兒教育方面的知識需求也是老年人精神文化需求的一個重要方面。

(5)文化娛樂的需要。老年人有自己的文化娛樂需求，他們需要文娛活動來豐富文化生活。特別是那些單獨生活的老人們，他們缺少含飴弄孫的樂趣，更需要通過參加文娛活動來填補孤寂的晚年生活。

1.2 老齡化趨勢下圖書館面臨的挑戰

(1)服務觀念轉變的挑戰。目前很多圖書館服務人員習慣把老年讀者看作是特殊讀者。在老齡化持續加劇的情況下，老年讀者將成為圖書館的常客。“如果再考慮到老年人有更多的閑暇時間和圖書館娛樂、休閑功能逐漸強化的趨勢等因素，無疑老年讀者將成為圖書館用戶的主流。”［3］這要求圖書館要轉變現在的服務觀念來為老年讀者提供良好的服務。

(2)圖書館事業建設經費短缺的挑戰。中國社會正處于一個人均GDP3000美元的轉型期，公共服務方面的投入普遍不足，圖書館事業同樣存在經費不足的問題。以為老年人服務的主體圖書館——公共圖書館為例，“2008年我國內地人均購書經費是0.794元，不足8毛錢;此外，在購書經費的投入上，全國絕大部分省份都沒有達到平均水平。各地投入也很不均衡，上海的人均購書經費達到7.612元，而河南只有 0.158 元。”［4］2008 年，全國公共圖書館人均藏書量是0.501冊。根據聯合國發布的公共服務指南，公共圖書館館藏應以每人1.5-2.5冊為標準。從我國情況看，與國際標準還有很大差距。面對老齡化持續加劇、老年讀者持續增長的形勢，開展具有老年人特色的服務將使圖書館經費更加捉襟見肘。

(3)圖書館數量的挑戰。圖書館少導致圖書館間距離較遠，有些老人要跑很遠的路才能到圖書館。根據國際上對圖書館建設的要求，步行15至20分鐘就能到達一個圖書館，這是國際上基本認同的公共圖書館的服務覆蓋標準。可是在中國，大多數地方圖書館建設遠遠不能達到這個標準。所以在老齡化趨勢下，增加圖書館數量、擴大圖書館的覆蓋密度成為未來圖書館建設的一項重要工作。

2 老齡化趨勢下圖書館服務理念變革

怎樣滿足老年讀者的精神文化需求已經受到圖書館學界和圖書館工作者的關注。為提供適合老年讀者自身特點的服務，在保持現有圖書館服務的基礎上，應注重以下幾個方面的建設和變革:

2.1 轉變服務觀念，變被動服務為主動服務

老年讀者將逐漸成為圖書館的讀者主流。一方面要求圖書館員要轉變服務觀念，把老年讀者看作圖書館的正常讀者，不要用異樣的眼光去看待他們。為老年讀者服務要和氣、耐心，要以能夠為老年讀者提供良好的服務為榮。給予老年讀者充分的尊重，對于他們的詢問要耐心細致地回答。圖書館有責任培養館員全心全意為老年讀者服務的意識。另一方面，圖書館員要牢記圖書館的使命，積極地發掘潛在的老年讀者。要把那些對圖書館感興趣但又沒有成為讀者的老年人，通過自己的服務和宣傳轉變為圖書館的讀者。

2.2 服務方式方法的轉變

圖書館的很多服務方式在設計之初就是基于非老年讀者的。在老齡化時代，圖書館服務方式方法的轉變主要集中在以下幾個方面:

(1)開展更為人性化的服務。老年人行動不便，為了看一本書讓他們爬幾層樓是很困難的。有電梯的圖書館應配置輪椅通道，以保障老年人無障礙通過。無電梯的圖書館應盡量把老年人感興趣的館藏安排在低層。此外，為老年讀者配備一些專門的設備，如:暖瓶、老花鏡等。對于那些身體條件不好、渴望讀書的老年讀者，圖書館可以通過電話或者網上預約借書和還書方法，在條件允許的情況下采取上門服務的方式。此外，針對老年人閱讀仔細和速度慢的特點，在圖書的借閱和歸還方面可以對老年人有個彈性周期。圖書館還可以和一些別的機構進行合作，不定期地為老年讀者舉辦相關講座。比如可以和醫院聯合開展養生方面的知識講座，可以和一些教育機構合作開展如何進行子孫教育方面的知識講座等。

(2)開展相關培訓交流活動。很多老年人有自己的興趣和專長，他們很多人愿意與別人分享和交流。由于老年人的活動范圍較小，影響到他們技能的交流和文化生活的豐富。圖書館作為豐富老百姓文化生活的地方，可以組織一些相關的培訓和交流活動。這些活動不僅可以豐富老年人的文化生活，而且可以讓圖書館更加貼近百姓的生活。

(3)開展針對老年人的文化娛樂活動。圖書館有豐富文化生活的使命，針對中國即將迎來老年社會的形勢，圖書館發掘和開展針對老年人的文娛活動是非常必要的。例如:可以針對老年人的懷舊情結，開辟一個小的電影播放室播放一些老電影來滿足老年人的文化娛樂需求。

2.3 加強與其他組織和社團的合作

大部分圖書館的建設和發展經費不足，但這不應成為為老年人服務的障礙。與有關老年人組織合作在一定程度上可以緩解圖書館經費不足的問題。例如:圖書館可以與中國老年基金會等組織進行協調聯合，為老年人提供服務，使兩個組織的功能都得到發揮。

2.4 擴大圖書館覆蓋范圍

我國的圖書館數量少，覆蓋面積小，這將嚴重影響老齡化時代圖書館提供服務的質量。針對這個問題，圖書館可以通過以下兩方面的措施緩解:首先可以在政府大力發展文化和文化產業的大環境下，請求政府在圖書館建設上給予政策和資金方面的傾斜;其次，通過與社區居委會等基層組織合作開發建設社區圖書室(館)的形式來增加圖書館的數量和密度，擴大圖書館的覆蓋范圍。

［1］陳 思.“積極老齡化”與公共圖書館［J］.圖書館論壇，2004，(3):27-29.

［2］李 暉.淺談人口老齡化的加速態勢與圖書館的應對策略［J］.科技情報開發與經濟，2010，20(29):105-106.

［3］姜書萍.公共圖書館如何應對老齡化的挑戰［J］.科技情報開發與經濟，2009，19(12):79.

［4］ http://www.chinanews.com/cul/news/2009/12-02/1995919.shtml 2011-11-15.

［5］季維儉.老齡化社會與公共圖書館的新使命［J］.圖書館研究與工作，2007，(2).

［6］李 菲，顏秀飛.人口老齡化背景下公共圖書館的新使命［J］.吉林廣播電視大學學報，2009，(5):54-55.

［7］第六次全國人口普查主要數據.http://www.stats.gov.cn/zgrkpc/dlc/yw/t20110428_402722384.2011-11-15.