轉型電商服務聯通如何謀劃電子渠道新勢力？

本刊記者 | 魯義軒

“5.17”世界電信日期間，經過周密策劃并以多種營銷方式推出“網購節”活動之后，中國聯通在套餐卡的電子渠道銷售上創造了歷史速度。原本預期7天銷售完的網購節第一撥10萬張“沃3G預付費20元套餐卡”，通過網上營業廳專售渠道在5月17日上市第一天即被搶購一空，緊急調配資源后，聯通再次于5月22日放量第二批10萬張20元套餐卡，隨即也在12小時內被用戶“瓜分”。在該活動刺激下，聯通上網卡、手機、合約計劃以及酷派的兩款手機1元秒殺活動效果也超出聯通預期。

這無疑為聯通“電子渠道實現銷售收入占比30%”這一場硬仗打好了前站。

市場叫好的背后

一款可由用戶自由選擇語音和數據業務套餐內容的20元3G卡，市場反響如此熱烈，引來中國移動和中國電信以及各大電子商務網站的關注。業界人士評價稱，這一款在電子渠道上備受好評的產品，除了降低了WCDMA消費門檻，設置的100M流量封頂體現人性化設計，還從側面說明了聯通在電子渠道的平臺建設、市場營銷、服務與配送保障等多個環節上細致研究了互聯網產品的特點，做了扎扎實實的投入，其后臺系統對這一活動的支撐也“比較給力”。

中國聯通電子渠道中心總經理宗新華接受本刊記者采訪時稱，中國聯通從2007年開始發展電子渠道。截至2011年底，中國聯通各類電子營業廳的使用用戶已超過1億戶，2011年營業額超過230億元。在今年大力發展電子商務業務的同時，聯通定下了“2012年通過電子商務平臺發展至少500萬3G用戶，全年營業額超過365億元，業務定制量超過8000萬筆，服務承載占比超過30%；到2014年電子商務平臺銷售在中國聯通全公司的銷售占比達到30%，查詢及充值交費服務占全公司比重將達到50%”的目標。

直面轉型挑戰

在電子渠道戰略持續推進下，中國聯通的10010. com平臺平均每天超過500萬用戶訪問，網上營業額平均每天超過1億元，也推動著聯通網上營業廳進入國內超大型電子商務網站行列。據宗新華稱，目前聯通3億多用戶中已有三分之一網上營業廳用戶，網絡經營流量“非常可觀”。對此，中國聯通打造了全國一級架構的電子商務平臺，實現了業務查詢、業務辦理、交費充值、選號入網、合約購機等銷售服務功能，具備了多樣的支付手段，并建立了從總部到省分公司、地市分公司的電子商務運營、采購體系。

對于轉型電子商務服務商所面臨的最大挑戰，宗新華坦言，物流配送已不是問題，關鍵的是聯通內部對電子渠道的市場認識、運營機制都有待進一步完善，同時還要提升平臺能力和優化營銷資源的合理配置。在戰略目標下，聯通還對省公司和集團公司設置了雙重考核機制，全面推進轉型的實施。

據悉，作為這一電子商務領域的新巨頭，聯通的淘寶官方旗艦店已于2012年5月1日開業，下一步將入駐拍拍等電子商務平臺。