九大標桿運營商2011年創新實踐錄：英國電信：開放戰略推動下的持續創新

策劃 中國電信股份有限公司廣州研究院 劉曉峰 宋杰

撰寫 中國電信股份有限公司廣州研究院 劉曉峰 宋杰

胡緋緋 李丹 孫浩 張敏 張小東 李清蓮 張晉

2011年全球經濟緩慢復蘇，歐洲主權債務危機進一步加深，拖累了歐洲乃至全球經濟的表現，新興地區雖然保持一定的增長率，但整體增速已經逐步放緩。反映在全球電信產業的發展上，以南美洲、非洲、中東為代表的新興地區仍然維持著較高水平的增速，而歐洲、亞太和北美地區的成熟市場則增長乏力。另一方面，跨業競爭加劇，新一代通信平臺對傳統通信的替代性增強，以互聯網企業和終端廠商為代表的新生力量整合了社交平臺、終端硬件和通信能力，對運營商傳統的短信和語音業務構成了極大威脅。

在嚴格的管制措施和激烈的市場競爭環境下，運營商紛紛調整戰略布局和區域重點，或制定3至5年的發展規劃，或提出向服務提供商轉型的戰略，或將區域重點轉向新興地區，或高調進入云計算、物聯網等新領域，引發了國際通信運營市場新的變化。

中國電信廣州研究院產業研究團隊對英國電信、德國電信、法國電信、西班牙電信、沃達豐、NTT docomo、at&t、Verizon、韓國電信等九個國際標桿運營商2011年的表現進行了跟蹤和分析，認為無論是新戰略實施、新領域進入、新平臺構建，還是資費套餐設計，都清晰地體現了創新元素。

創新在眾多運營商的轉型戰略中得到直接體現，不少運營商的戰略規劃中明確提出了創新轉型，與之相適應的是運營商對組織架構進行了匹配和調整。業務產品是電信運營商向客戶傳遞價值的關鍵環節，也最直接地體現了電信運營商的創新能力。在傳統通信業務越來越飽和的情況下，運營商也在不斷地探索“藍海”：哪些領域能夠體現戰略轉型方向，哪些領域能夠與現有業務最緊密地結合，怎樣把有限的創新資源投入到能夠引領運營商未來持續發展的領域。我們發現，幾乎所有的標桿運營商都聚焦于云計算、物聯網和移動支付。在資費套餐設計上則更加精細，在移動寬帶、固定寬帶、短信包月的資費設計方面都進行了創新與改進，創新型的計費模式也大大增強了客戶服務能力，多SIM卡和多賬戶合并的計費模式得到普遍運用。（劉曉峰）

英國電信：開放戰略推動下的持續創新

2011年英國電信繼續在Gartner公布的“通信外包與專業服務”、“亞太區IDC服務”、“全球網絡服務”等魔力象限中位居領導者地位，這與英國電信的開放創新戰略及良好的創新生態系統有著密切的關系。2011年開放創新模式繼續驅動英國電信在寬帶、全球業務等領域實現創新。

良好的創新生態系統

英國電信持續創新的動力來自于保持收入增長、提升客戶體驗及降低成本的需要。開放創新模式構建了包括客戶、學術機構、政府、合作伙伴、創新企業共同參與的全球創新生態系統。

分布于全球的創新中心和創新演示中心有效地整合了全球創新伙伴資源。英國電信目前在全球有7個創新中心，2011年10月，英國電信宣布開啟上海客戶創新演示中心，這是英國電信成立的中國大陸第2個、全球第11個演示中心。

獨立、強大的創新業務部門使英國電信的開放創新戰略得到有效執行。英國電信創新及開發部（BTID）負責全集團的研究、創新和開發工作，BTID部門采用縱橫結合的組織架構，橫向有7個創新團隊，分別負責電視及內容、全球平臺、21CN網絡等網絡技術創新工作，縱向是5個業務創新部門，分別負責網絡、全球服務、企業客戶、批發、零售領域的業務創新工作。

聚焦提高網速和國際業務

2011年英國電信技術創新聚焦于寬帶技術，包括通過創新提高銅纜寬帶的能力，提高現有銅纜寬帶的速度和覆蓋，建立銅纜寬帶向下一代網絡演進的路徑，以保護現有銅纜資產的價值；提高超高速寬帶速度，研究提高FTTC（光纖到路邊）速率的技術，將FTTC的最高速率由40Mbit/s提高至80Mbit/s。

英國電信業務創新集中于國際業務，包括網絡解決方案、視頻會議和云計算等領域。2011年英國電信不斷更新和提升全球網絡解決方案BT Connect，除豐富產品組合、提升網絡性能外，讓用戶更好地掌控自身基礎架構是全球網絡解決方案創新的主要方向，英國電信目前已能在28個國家提供Ethernet Connect服務。其它改進包括改善客戶門戶“MyAccount”的功能，讓客戶能夠通過包括智能手機和平板電腦在內的多種設備管理網絡服務；提供Connect軟件的全新統一看板，在一個視圖中呈現軟件和網絡性能監控的所有報告功能；提供Connect加速監控服務，可讓用戶全面了解最終用戶的網絡體驗效率。

視頻會議的創新則聚焦于移動化和互聯互通，2011年5月BT Conferencing推出了適用于iPhone、iPad、Android OS手機和平板設備的第一款視頻會議應用，主持人可以使用移動設備控制視頻會議設備和視頻會議過程，并且與所有主要視頻會議廠商的設備兼容。2011年11月發布Video Bridging 3.0，擴展基于云的視頻會議服務，實現更廣泛的廠商解決方案之間的全球互操作性。目前英國電信與at&t、Tata和法國電信簽定了協議，實現網真業務的互聯。（胡緋緋）

德國電信：修正—轉型—創新

2010年，德國電信提出新的轉型戰略“修正——轉型——創新”（Fix-Trans form-Innovate），旨在從傳統以語音為基礎的電信服務向新的數據業務領域轉變，此戰略的要點是改變公司的收入結構。

數據業務和ICT業務為重點

在創新戰略中，德國電信提出“在各種屏幕間將生活互聯，通過獨特的ICT解決方案將工作環境互聯”，明確將基于多屏融合的數據業務和基于T-Systems的ICT業務作為新的業務增長點。公司期望移動數據業務、在線服務、家庭互聯服務、T-Systems、智能網絡服務這五大重點領域的收入能從2009年的158億歐元增長至2015年的290億歐元。

2011年，德國電信集團雖然完成了預定財務目標，但是收入下降6%至587億歐元。業務增長點來源于移動數據業務（歐洲地區增長了15%，其中德國本土增長30%）和T-Systems（增長2.1%）。

2011年，德國電信在業界最吸引眼球的，莫過于夏天相繼在歐洲12個國家展開以“Angry Birds”為主打概念的創新營銷活動。T-Mobile與“憤怒的小鳥”的開發公司Rovio提出了“Life is for Sharing”的愿景，并共同舉辦了一系列真人版“憤怒的小鳥”活動。2011年第二季度，德國電信智能手機銷量同比增長114%，數據用戶比例增長65%，數據流量增長253%，“Angry Birds”功不可沒。

IPTV等領域創新成效顯著

IPTV業務用戶飛速發展。德國電信在歐洲電視市場取得不俗業績，截至2011年底，德國電信在歐洲的付費電視用戶達到260萬，其中，各類IPTV用戶總數為80.9萬，同比增長24%。德國電信在德國的電視用戶數為155.3萬，同比增長34%，該公司新推出的衛星電視業務“Entertain Sat”表現強勁，第四季度新增的17.7萬電視用戶中有9.7萬為衛星電視用戶，其他的新增用戶為“T-Home Entertain”IPTV業務用戶。

向云計算業務的國際供應商轉型。德國電信正逐步將T-Systems改造成一個云計算的國際供應商，面向企業的私有云和按需計費的動態云計算是其兩大特點。其計算服務主要面向企業的核心IT部門，幫助大企業提升在國際化進程中的管理效率，通過私有云平臺提供技術和運營支持，幫助企業隨時掌握海外數據情況。德國電信的云計算中心已成為德國最大的高安全性數據中心之一。2011年，T-Systems營收中云計算合約所占比重也大幅提升。

聚焦智能網絡拓展新領域。智能網絡也被德國電信確定為產業轉型過程中新的增長點，能源、醫療、媒體分發和車聯網都將成為新的增長機會。同時，德國電信還通過與第三方合作以促進自身網絡和應用的發展。

此外，今年2月6日，德國電信發布新聞稱，已經完成了對產品和創新部的重組工作。產品和創新部將聚焦通信服務、媒體/娛樂、云服務、廣告、電子商務和支付業務六大業務領域，重組后的部門約有4000名員工。德國電信稱，重組是為了加快創新，從而更有效地把握包括云計算、IPTV和M2M等在內的新興數字市場所帶來的機會。（宋杰 李丹）

法國電信全方位進入創新時代

法國電信是法國的主導運營商，面對電信市場的變化，法國電信積極面對，從戰略、業務、技術、運營模式等多個方面尋求新的發展方向，為公司不斷注入新的活力。

轉至新興市場

2010年7月，法電描繪了一個新的戰略目標“征服2015”，該計劃是法電在2005年制定的NExT戰略的延續，在強調新的發展目標的基礎上，重點突出員工、網絡、客戶和新興市場拓展的改進方向。此次戰略調整具體落實在對員工和客戶的重視、海外網絡的建設和購并，以及對非洲和中東等新興市場的拓展上，從而帶來了新的業務增長點，為公司的持續發展確立了方向。

2011年3月，法國電信通過收購的方式進軍伊拉克、約旦、埃及、巴林和剛果等國的通信市場。另外，法電還積極投資新興市場的網絡建設，預計2012年第二季度，由法國電信負責鋪設、以法國為起點經南非連接非洲西海岸23國的海底光纜將被鋪通。

業務創新是核心

法國電信的業務創新可謂層出不窮。業務創新的重點領域包括云服務、移動業務、M2M、統一通信、視頻會議等多個方面。

2011年2月15日，法國電信在西班牙、羅馬尼亞、波蘭和斯洛伐克四個國家推出了自有品牌平板電腦。法電還積極擴展網真互通連接，通過與其他國際運營商達成互通協議，使客戶可以順暢地進行國際網真會議的互通。例如，與Tata建立網真互通連接，將網絡迅速覆蓋到全球17個國家，到達五大洲31個重要城市。

另外，法電還計劃與一些移動運營商合作建設一個泛歐的NFC商業生態系統。法電的NFC擴張戰略已在英國、法國完成部署，目前正在波蘭部署。

通過合作實現快速擴張

為了迅速擴大業務規模和業務領域，法電與其他運營商積極合作，通過合資、合作、并購等方式實現迅速擴張，同時降低建設成本和運營成本。

2011年2月，法國電信和德國電信宣布，將在波蘭、奧地利和羅馬尼亞共用部分網絡，通過共享波蘭、奧地利和羅馬尼亞的部分手機網絡，兩家公司在2015年前可減少2億歐元的運營成本和4.5億歐元的資本支出。10月，德國電信和法國電信建立合資公司的計劃獲得批準，該合資公司計劃聯合采購手機、移動網絡基礎設施和固網設備，預計新公司運營三年后，每年可為兩大運營商節省13億歐元的成本。

法國電信的創新精神由來已久。一直以來，法電在手機、電視、下一代互聯網、三網融合等多個領域都走在世界前沿，這些是法電長盛不衰的有力保障。“不拘泥于現狀，防患于未然”是贏得競爭優勢的必由之路。這一點，值得所有傳統電信運營商借鑒。（孫浩）

西班牙電信聚焦數字領域“開放創新”

西班牙電信2011年全球總收入為292.37億歐元，同比增長13.5%，其中拉美地區繼續保持業績增長的引擎地位，占公司總收入的47%。同時移動互聯網的發展及智能終端的進一步普及也帶動了公司數據業務收入的增長，尤其在當前歐洲經濟不景氣的情況下，數據業務的發展對于收入的穩定增長尤為重要。

西班牙電信2011年重點關注七大垂直數據業務領域，包括金融服務、M2M、云計算、安全、電子醫療、媒體和廣告。為推動數據業務的發展，西班牙電信除了進行數據業務方面的創新外，還進行了組織架構創新，為數據業務創新提供了組織和制度上的保障。

成立數字業務部門實現集約化經營

為了推動數據業務發展，西班牙電信2011年9月進行了三大組織結構重組：設立總部位于倫敦的數字業務部門Telefónica Digital，統一負責數據業務的發展；成立歐洲和拉美部門，業績不佳的本土分公司Telefonica Espana并入歐洲部門；設立新的全球資源營運部門，進一步強化西班牙電信的全球化運作；尤其數字業務部門的成立，使得原來分散在各地區、各分公司的創新活動有了統一管理，不但有利于整合各分公司的創新成果，更有利于集約資源并配合其全球化戰略進行統一的規劃和部署。

打造統一開放平臺

在數據業務創新方面，2011年開年的第一件大事當屬打造Bluvia統一開放平臺。BlueVia整合了西班牙電信原有的四個開發平臺，為全球Web和移動應用開發者提供統一開發環境。目前推出的API包括短信發送及接收、彩信發送及接收、用戶行為獲取、移動廣告、位置服務和支付等六大開放能力。

值得肯定的是，西班牙電信是第一家靈活組合收入分成模式的運營商，除了普遍接受的70%應用分成外，還提供70%訂閱收入分成、50%廣告收入分成，甚至連運營商的傳統通信收入也可以進行分成，包括20%上行短信和彩信收入分成及10%下行短信和彩信收入分成，通過豐厚的分成回報來吸引全球的開發者。

引入第三方合作伙伴

西班牙電信通過“開放創新”模式引入第三方合作伙伴，加快各類業務的創新速度。例如在Bluevia開放平臺建設方面分別與華為、微軟合作，在NFC移動支付解決方案方面與RIM合作，在M2M方面與Jasper Wireless、Giesecke & Devrient、中國聯通、Masternaut、Etisalat（阿聯酋電信）等合作，在IPTV和高清視頻方面與微軟、Quantenna通信公司、Multichoice Africa（非洲領先的付費電視提供商）合作，以及在云計算方面與VMWare、Acens技術公司合作等等。

移動支付也是西班牙電信發展的重點。西班牙電信旗下的O2與Everything Everywhere（Orange與T-Mobile的合資公司）以及沃達豐成立移動電子商務合資公司，打造面向銀行、零售商以及廣告商，用于移動支付和移動廣告的開放平臺。此外，西班牙電信還推出LBS購物應用O2 Wallet，并與RIM合作推出融合賬單服務，用戶可利用話費賬戶支付購買應用商店產品，提升用戶支付的便捷度。（張敏）

沃達豐以用戶為中心創新運營模式

2011年沃達豐整體業績平穩好轉，除了在印度和非洲等新興地區保持強勁增長以外，在競爭激烈并且用戶飽和的歐洲地區也逐漸擺脫頹勢，在荷蘭大部分運營商移動收入下滑的情況下，沃達豐依然保持了1.3%的增長率。2011年的最后一季度，在德國和英國也分別保持了0.7%和1.1%的增長。沃達豐卓有成效的網絡流量管理、簡潔合理的數據資費套餐、創新型的計費模式以及移動互聯網領域的探索都體現了以用戶為中心的移動運營模式創新。

注重流量管理

為應對移動流量激增，沃達豐實施了有針對性的網絡投資，在德國、意大利和西班牙獲取了動態800MHz頻率，以提高覆蓋率；在歐洲投資建設的光纖網絡不僅有利于其獲得企業客戶，也極大地提升了移動回傳網絡；與西班牙電信共享了各自位于德國、西班牙、愛爾蘭和英國等國的移動網絡基礎設施，在節省成本的同時優化了網絡覆蓋。

在移動數據流量管理方面，沃達豐也推出了一系列措施，比如數據流量套餐禁止使用P2P和VoIP、用戶行為深度感知等，這些措施都較好地提升了單位流量價值。

數據資費套餐簡潔合理

沃達豐以各種方式介入終端產業鏈，提升用戶需求與終端的匹配程度，同時又以終端為核心設計資費套餐組合，每一類或者一款終端都有一個套餐組合。雖然總的來說沃達豐的資費體系擁有上百種套餐組合，但用戶選定終端后只需要在簽約時長、語音短信流量組合及套餐檔位之間做選擇，對用戶來說簡潔明了。

2011年沃達豐在歐洲全面推行數據分級套餐計劃，設計了較低資費的入門級套餐，吸引用戶使用移動數據；基于用戶行為分析，沃達豐進行特定數據流量包的推送，大概有50%的用戶會接受主動推送的流量包。

創新計費模式

在傳統的通信領域，沃達豐加強了CRM系統的處理能力以適應各種計費模式，特別是多SIM卡和多賬戶合并的計費模式，鼓勵用戶擁有多張SIM卡。值得一提的是，沃達豐在歐洲首次將安卓、諾基亞、黑莓APP商店的計費整合到運營商賬單中，用戶購買APP產品的費用直接計入沃達豐的電話賬單。

作為沃達豐移動互聯網領域的戰略級產品，“Vodafone 360”自2009年9月推出僅僅兩年就宣布關閉，顯示了運營商級的系統開發與移動互聯網時代客戶需求之間的差異，同時也促使電信運營商進一步反思移動互聯網時代的商業模式和運營方式。盡管“Vodafone 360”產品失敗了，但沃達豐并沒有停止移動互聯網業務的探索，2011年9月，在硅谷成立了“Xone”創新中心，集合了研發中心功能，引入外部創新能力，為開發伙伴提供網絡環境，打造可供概念產品迅速試用的快速通道，以風險投資的理念孵化創新產品。（劉曉峰）

NTT docomo：追求智慧創新，塑造智慧生活

在主要的國際運營商當中，NTT docomo無疑是在戰略層面對創新闡述得最為透徹的。2010年7月，docomo發布了2011～2020年度的公司愿景“Pursuing Smart Innovation: HEART”（HEART同時也是Harmonize、Evolve、Advance、Relate、Trust的縮寫）；docomo所提供的服務，將成為用戶的“個人生活代理”（Personal life agent）；而未來的docomo，將成為“以移動服務為核心的整合服務公司”。

2011年11月，docomo又發布了公司的2015中期愿景“Shaping a Smart Life”（塑造智慧生活），通過具體的計劃和行動將其2020愿景進行了細化。在上述一系列戰略愿景中，“創新”和“創造新的價值”成為貫穿其中的主旋律。

docomo 2015中期愿景包括三部分內容：一是穩步擴大覆蓋與容量，提供高速移動通信服務；二是通過行業與業務的融合創造新的價值；三是利用“云”建立安全環境與客戶信任，推動服務與業務創新。

發揮移動通信的協同效應

docomo計劃在一些能夠與移動通信形成巨大協同效應的領域，通過聯盟合作、投資、收購等方式，以融合驅動創新，從而轉型為一個提供整合服務的公司。而這些能夠創造融合新價值和新市場的領域，包括了媒體/內容、金融/支付、商務、醫療/保健、M2M、聚合/平臺、環境/生態、安全。公司期望移動通信與這八大領域的融合創新業務，能夠形成乘法效應，其收入在2015財年能夠比2011財年增長2.5倍至1萬億日元（docomo 2011～2012財年公司營收預計為4.23萬億日元）。

基于融合領域提供云應用

云戰略也是docomo創新戰略中的一個重要組成部分。與很多運營商僅僅把云計算作為一個業務領域不同，docomo將由“個人云”、“商務云”、網絡云所組成的“docomo云”視為其推動業務創新、行業與業務融合的基礎，從而向用戶提供“智慧生活”。同時，與NTT家族的NTT東西日本、NTT Com、NTT Data等兄弟公司不同，作為移動運營商的docomo并沒有直接向用戶提供計算、存儲等能力服務，而是基于上述八大融合領域提供云應用。

雖然docomo由于分歧極大而一直無法引進iPhone，導致其近期新增用戶數低于競爭對手KDDI和軟銀，但是作為“圍墻花園”始作俑者的docomo，在新戰略中依然保持了“應用主導者”的強勢風格。一方面，去年以來docomo在融合領域多方出擊，推出了首家智能手機專用電視臺NOTTV、多種型號的電子閱讀終端、智能手機國際匯款業務、跨平臺社交游戲、移動支付、移動醫療服務等；另一方面，docomo依然追求對產業鏈的掌控，并打造其獨有的生態系統。在開放式創新成為主流的國際通信業，docomo堅持主導式創新的發展模式，同樣令人矚目。（宋杰）

at&t：務實與創新并行

2011年，以每年舉辦“創新日”活動并以積極創新著稱的at&t卻因為“可能妨礙市場創新”的理由，被美國電信監管機構否決了其并購T-Mobile的提案。遭遇監管的迎頭一擊，at&t并沒有驚慌失措，從其后期執行的收購失敗預案的情況來看，無論戰略調整還是細節優化，其務實的創新精神都是深入其企業文化骨髓的。

2010年，與Verizon的3G廣告大戰，就充分暴露了頻譜資源不足對at&t構成的嚴重制約問題。快速增長的3G上網流量與網絡資源不足之間的矛盾導致其連續兩年被評為美國服務質量最差的企業之一。因此，2011年at&t決定以390億美元的價格收購T-Mobile，主要是為取得其完整的頻譜資源。雖然在2011年12月，FCC、美國司法部、Sprint等聯手迫使at&t放棄收購T-Mobile，但是at&t的一系列戰略和戰術創新行為還是相當精彩。

另辟新徑，解決頻譜資源制約問題。2011年年末，at&t以19億美元價格完成了對高通700MHz頻譜許可證的收購交易。收購以后，at&t可實現對全美國的LTE覆蓋。另外，將收購視線轉向一些具有頻譜的小運營商。

加快新技術網絡布點。at&t的LTE部署將于2013年年底前基本完成，借助收購高通的6MHz頻譜D頻段，可覆蓋橫跨美國剩余地區的2.3億人口。

組織架構變更。在并購失敗后，at&t適時推出“資產管理項目辦公室”，全權負責甄別和處理其非戰略性業務資產和不良資產，以集中企業資源來應對核心業務配置需求。

加快“去管道化”，全面進入物聯網領域。at&t在物聯網領域大膽啟用新的合作伙伴，實現業務模式創新。例如，與Axeda合作主攻制造業、醫療、IT、銀行、零售以及政府等行業的物聯網解決方案；與ILS合作主攻建筑自動化、數據中心、能源管理等領域；與SensorLogic合作主攻擁有大批車隊的交通運輸企業。

資費結構創新。包括取消固網寬帶無限量套餐并按照實際使用量進行計費、推出無限量短信套餐等。自2011年5月份開始，at&t對固網寬帶也按使用量進行收費，DSL的每月數據使用上限為150GB，U-Verse的每月數據使用上限為250GB，對超額使用的部分按10美元50GB的標準收取費用。（張小東）

Verizon發力LTE和家庭監控新業務

作為美國領先的傳統電信運營商，Verizon將創新能力視為企業的核心競爭力，非常重視對新技術的投資和創新的投入。近期Verizon瞄準移動和寬帶等領域的新發展機遇，積極推動LTE和家庭監控等新業務，力圖站在通信技術和業務創新的最前沿。

Verizon在2010年底率先推出了LTE商用網絡，成為美國第一家提供規模LTE商用業務的電信運營商。Verizon在LTE網絡的建設部署上采取了非常激進的策略，截至2011年12月，Verizon已在美國190個城市與地區推出了LTE商用網絡，覆蓋美國50%以上人口，成為美國最大的移動寬帶提供商。Verizon擁有超過310萬LTE用戶，占全球LTE用戶總數的60%。

為了加快推動LTE產業鏈的成熟，Verizon與設備供應商建立了深入的戰略合作伙伴關系，推出了以下多項創新計劃匯聚產業鏈各方參與者的力量，大力推進LTE終端、服務和應用的創新。

● Verizon開放開發計劃。該計劃幫助第三方開發商創建和認證在Verizon的LTE網絡上運行的終端設備。

● Verizon LTE創新中心。該中心包括實驗室和體驗中心，旨在加速傳統和非傳統產品的開發，幫助消費電子行業和其他行業推出應用于LTE網絡的產品。

● 4G創業論壇。這是一個投資實體，旨在資助新思路，識別和幫助4G創新的落實。

● Verizon LTE應用創新中心。目的是讓Verizon公司的軟件工程師幫助應用程序開發商，通過使用Verizon的應用程序編程接口，將產品整合到LTE網絡。

在Verizon多項創新計劃的極力推動下，Verizon的LTE終端數量接連翻番，從2010年底的30多款終端增長至2011年底的200余款。

另外，Verizon通過LTE網絡共建共享的方式，與12家農村移動運營商展開合作，在農村地區共同建設運營LTE網絡，以低成本的方式快速有效解決了LTE網絡在人口稀少的農村地區的LTE覆蓋問題。

為滿足消費者對智能家居監控的需求，Verizon于2011年10月正式推出了“家庭監控”新業務。該服務可讓用戶通過電腦或智能手機遠程控制恒溫器、門鎖和燈具，并通過網絡攝像機監測家里發生的情況及家庭能源使用情況。（李清蓮）

韓國電信：新領域的探索者

韓國電信的創新首先體現在網絡方面。韓國電信集中資源進行移動互聯網的建設，2011年10月28日宣布，將停止對固定電話業務的投資，并將這部分投資轉移至移動互聯網領域，并于2012年1月3日開始分批關閉2G網絡，將基于2G頻譜的業務遷移至LTE網絡。

按照LTE發展計劃，韓國電信2011年11月在首爾部署LTE；2012年，LTE擴展到首都的24個城區；2013年，LTE覆蓋韓國所有82個城市；2012年，韓國電信50%的智能手機將是LTE手持終端；到了2014年，LTE有望超過3G網絡承載的流量。韓國電信于2011年11月在首爾啟動其首個商業化LTE網絡。

在產品和業務領域，韓國電信業推出了多項創新計劃。

提供全天候的在線客服。2011年2月，韓國電信啟動了“在線客服系統”，通過韓國電信的Twitter賬號為顧客提供全天候咨詢服務。目前開展以普通咨詢員為對象的智能辦公，計劃建立遠程咨詢系統，將智能辦公的范圍擴大到專業咨詢師，以提高全天候專業咨詢的效率。

豐富終端設備。為了擴大WiMAX的使用范圍，韓國電信進行了重要的產品創新，于2011年5月19發布了兩款新的便攜式移動WiMAX產品，可以讓iPhone 4支持WiMAX高速網絡。2011年4月，韓國電信推出機器人Kibot，為其智能家庭戰略目標服務，Kibot能對人的觸摸進行反應，可以說故事、唱兒歌，可以向孩子提供玩耍、教育和安全服務。2011年10月28日，韓國電信推出智能家庭平板電腦，預裝了多種家庭服務軟件。韓國電信計劃通過家庭平板電腦推出全面的“智能家居時代”服務。

大力發展移動支付。2011年2月，韓國電信成為韓國最大的信用卡公司BC Card的最大股東。2011年2月10日，韓國電信和NTT docomo合作推動韓國和日本的移動支付漫游服務。

推出云服務。2011年4月，韓國電信開始部署全球CDN云服務，先期在洛杉磯、紐約和法蘭克福部署了全球云平臺。全球CDN服務提供內容下載、內容緩存、流媒體三種產品。2011年11月14日，韓國電信推出“olleh Office 365”服務，該服務是基于云的智能解決方案，客戶可以隨時隨地地進行商務活動，并且顯著降低公司IT成本支出。（張晉）?