試析如何改善高校電子閱覽室的管理與服務

張德雷

【摘 要】本文從幾個方面分析了高校圖書館電子閱覽室的現狀，從管理與服務的角度，提出了如何健全管理制度、提高服務水平等方面的可行性策略。

【關鍵詞】高校圖書館；電子閱覽室；電子資源

0 引言

隨著社會網絡化信息化發展，人們獲取信息的方式發生了巨大變化，圖書館紙質文獻資源和傳統服務方式遠不能滿足用戶需求，電子閱覽室便應運而生。電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網絡服務等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室。其主旨在于利用圖書館強大的電子信息資源為用戶科研學習提供信息資源利用服務。如何充分利用先進的硬件環境和豐富的信息資源，拓寬電子閱覽室的功能和服務范圍，為師生提供更為廣泛的信息服務，已經成為高校圖書館工作的一個重要課題。

1 高校圖書館電子閱覽室的現狀

1.1 管理制度不健全

現階段，我國高校對電子閱覽室的管理制度還不是很健全，雖然高校制定了一些規定或者出臺了有關電子閱覽室的有關文件，但這些文件只是規定了大致的準則，對于執行的細節還沒有進行規定，這就造成了在實際執行起來十分困難。

1.2 電子資源利用率低

據有關調查來看，來電子閱覽室上機的學生在很大程度上只是做些簡單的文字處理或是上網聊天、看電影、玩游戲等，以娛樂為目的占多數，而真正來電子閱覽室閱讀電子圖書和查詢學術性信息資源的學生卻很少，有些學生只有在畢業需要寫論文時才進行相關檢索，從這些情況來看說明有相當一部分學生信息意識淡薄、信息素養較低，還沒有把電子閱覽室作為獲取信息資源和促進學習的重要場所，這在很大程度上浪費了電子資源。

1.3 服務功能不完善

電子閱覽室作為高校圖書館一個新的服務部門和服務平臺，不但要為讀者提供一般性的信息服務，而且應該擁有自己的特色服務。而就現在而言，我們的服務功能還不夠完善。

1.4 技術上存在安全隱患

計算機系統自從誕生以來就不斷受到病毒和黑客的攻擊，而且電子閱覽室作為學校的基本設施，不但規模龐大，而且有些文獻資料的價值非常高，一旦受到病毒和黑客的攻擊，整個系統將陷入癱瘓，后果不堪設想。當前由于一部分學生缺乏計算機網絡知識，上機不規范，經常瀏覽不安全的網頁，所攜帶的存儲設備也不安全，可能攜帶有病毒。在上機過程中，操作不規范，刪除了硬盤中的重要文件，或者更改了系統的技術參數，計算機很容易被木馬和病毒侵入，造成系統的故障頻繁，甚至導致網絡陷入癱瘓。

1.5 讀者素質參差不齊

電子閱覽室的主要功能是其信息服務職能，為讀者提供方便快捷的信息服務， 但因電子閱覽室是 Internet 的多媒體聲像閱覽場所，因此同時具備了網吧的一切功能。一些讀者耗費大量時間網絡聊天，一些讀者過分留戀娛樂和休閑的功能， 常常樂而忘返， 還有些讀者根本不了解電子閱覽室具有哪些電子資源。即使有一定了解，這些電子資源又有哪些特點，哪些用途，根本不知道。

2 改善圖書館電子閱覽室服務的若干策略

2.1 制定完善的規章制度，創造良好的學習氛圍

加強讀者管理是電子閱覽室管理的重要內容，高校圖書館除了要制定《電子閱覽室規章制度》外，還應針對上網讀者專門制定規范讀者行為的《上網需知》和《注意事項》，以確保電子閱覽室工作正常有效地進行。電子閱覽室，要將讀者擺在第一位，有效的服務讀者是圖書館管理員的職責所在，管理理念必須體現著科學化、個性化、人性化。在制定管理制度的過程中，要充分考慮到讀者的需求、設備完好和運行的安全。另外，也應該對管理人員制定相應的“崗位職責”，明確規定崗位內容，從而更好的為讀者提供服務。通過完善的規章制度來約束工作人員和讀者的行為，通過共同努力，營造良好的學習環境和氛圍。

2.2 加大電子閱覽室的宣傳力度，正確有效的引導讀者

就目前而言，各個高校圖書館電子閱覽室服務的重點對象應該是那些缺乏計算機技能和信息檢索知識的讀者。圖書館對電子閱覽室的服務功能、數字化信息資源沒能及時進行廣泛、充分的宣傳，使部分大學生并不了解電子閱覽室的服務功能和所擁有的數字信息資源，而不能正確利用電子閱覽室。解決這一現象，就需要我們加大電子閱覽室的宣傳力度，讓讀者真正全面的了解電子覽室的功能，具體做法如下：

首先，建立電子閱覽室的專門網頁作為機器的主頁，并鏈接到圖書館的主頁上，利用網頁來宣傳展示我們的電子資源，從而達到讓讀者了解電子閱覽室的功能并受到吸引。

其次，電子閱覽室要充分利用自身的技術優勢和專業優勢。定期對網上信息資源進行篩選、整理并收集有關數據庫的網址、使用權限、檢索方法、是否免費、如何獲得原文信息等內容，對新生進行入館教育培訓講座、參觀輔導等活動。讓讀者深入了解圖書館電子閱覽室的功能以及電子文獻資源，使讀者對其產生興趣進而提高利用率。

再次，通過專業培訓和課程開展來幫助讀者提高在網絡環境下獲取信息的能力。有針對的為不同讀者群體開展檢索知識和技能培訓。

最后，建立電子閱覽室專有的信息交流區，提供讀者之間的信息交流，收集讀者的反饋信息以及讀者與工作人員之間的咨詢和解答等，使讀者能順利使用電子資源，也利于我們及時了解讀者的需求。

2.3 延長服務時間， 方便廣大師生

由于電子閱覽室本身的特點，僅在正常法定的上班時間開放是遠遠不能滿足讀者的，大多數高校師生平時白天有課， 而晚上和雙休日則有空， 因此我館電子閱覽室每天開放14小時，保證有充足的開館時間，充分滿足讀者的網絡生活要求。

2.4 實現人文關懷管理

高校電子閱覽室除了必要的硬件設防和制度管理外，管理人員要始終遵循“讀者至上”的理念，做到以人為本，關愛讀者，體現人文關懷。首先，要求電子閱覽室的功能布局設施的安排及內外環境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適 優美的環境，方便讀者利用與檢索各種電子網絡信息。并且，工作人員要對讀者熱情服務，有問必答，盡最大限度地幫助讀者解決一些難題。

2.5 技術方面要加強設備管理

除了嚴格執行電子閱覽室的規章制度以外，從技術方面加強電子閱覽室的設備管理也同等重要。從這方面出發主要是考慮制止學生越權行為的發生，防止病毒和黑客的攻擊，維護計算機網絡的正常運轉。具體的措施包括：計算機可以安裝360安全衛士、金山毒霸、瑞星殺毒等軟件，這樣不但可以攔截惡意插件的安裝，還能夠攔截惡意網站、對U盤的病毒進行免疫，不但提高了計算機的運行速度，也保證了計算機系統的安全性能。及時清除過時的內容，釋放存儲空間。還要及時對軟件升級以及給系統打補丁。對工作站進行設置時，可以刪改一些程序和工具軟件，或者切斷光驅線路，以限制學生的越權行為。

3 結束語

雖然電子閱覽室在現階段還存在著很多的問題，但是隨著高校對電子閱覽室的管理與服務的不斷提高和對電子閱覽室自身建設的不斷完善，將會使師生對電子資源的需求不斷的增加。并且隨著高校圖書館網絡信息技術手段的提高，堅信高校圖書館電子閱覽室將會發揮出它應有的作用和職能效應，為高校圖書館事業的發展再創新的輝煌。

【參考文獻】

[1]唐麗菲.高校圖書館電子閱覽室的管理與發展[J].圖書情報知識，2000（3）.

[2]蔣波，美忠軍.加強電子閱覽室的管理與建設[J].圖書館學研究，2004（2）.

[3]游星雅.高校圖書館電子閱覽室功能與管理[J].湘潭師范學院學報：社會科學版，2004（03）.

[4]羅嚴珍.高校圖書館電子閱覽室的管理與建設[J].湖北師范學院學報：哲學社會科學版，2010（03）.

[5]高瑩瑩，錢婷，王玨.圖書館：如何改善圖書館電子閱覽室的經營現狀[J].教育教學論壇，2010（23）.

[責任編輯：周娜]