基于技術發展視角的高校圖書館學科服務

于麗萍

（甘肅廣播電視大學圖書館，甘肅 蘭州 730000）

于麗萍 女，副研究館員。

以學科知識為基礎，以學科館員為核心，主要針對專業用戶的學科服務近年來成為我國圖書館界特別是專業圖書館和高校圖書館信息服務的發展趨勢之一，受到了業界的關注。學科服務的模式也由最初的以學科知識咨詢、學科文獻服務等為主的人工服務向借助現代信息技術或平臺的自動化、智能化服務方向發展，信息推送、在線互動、知識嵌入等服務方式已成功運用到了學科服務之中，可以看出學科服務對于信息技術的變革與發展異常敏感，同時也在近年來信息技術的迅猛發展中得到了延伸與創新。

1 學科服務是傳統信息服務的創新

隨著社會信息化進程的加快，居于傳統圖書館服務主體角色的紙質文獻服務已向現代圖書館服務的邊緣轉變，信息咨詢、信息組織、信息分析等以數字資源、網絡資源為主要挖掘、分析對象的信息服務已經成為當前圖書館特別是高校圖書館的主要服務內容之一，圖書館的服務功能、服務范圍等也均有了向提供信息服務方向轉變的趨勢。特別是近年來以多種技術應用為基礎支持，以多種文獻服務為服務內容，以多學科背景館員為服務主體的學科服務已經成為高校圖書館和專業圖書館提升服務水平的重要途徑，[1]成為高校圖書館信息服務在新時期的發展與創新。如中科院國家科學圖書館、上海交通大學圖書館、浙江大學圖書館等圖書館擁有豐富的學術信息資源和訓練有素的服務隊伍，通過各種途徑與方式，開展了較高層次的學科服務，獲得初步成效，得到廣大師生的認可，以各自的特色演繹著實現學科服務、體現圖書館核心價值的創新之路。

通過具體分析可以看出，學科服務不管是在服務的深度，還是在服務的廣度上都有了新的發展趨勢。首先，在當今知識經濟時代，知識的有效運用與創新已成為社會發展的重要動力，高校圖書館開展以學科化、個性化、專業化為主要特征的知識服務已成為圖書館存在價值的重要體現，而進行學科化服務，就需要對隱藏在學科知識內部的深層知識進行挖掘、整理、分析、組織與共享，深化信息服務的內涵。其次，針對所在院校的學科建設和學科體系，高校圖書館有效地組織和建設學科資源，并將學科知識咨詢、學科文獻推送、學科信息挖掘嵌入到院校師生、科研團隊的科研活動之中，極大地延伸了高校圖書館傳統信息服務的廣度。

2 信息技術及理念在學科服務中的應用

2.1 基于Web2.0技術的學科服務

近年來，以 Blog、Wiki、RSS等為代表的 Web2.0技術的出現與應用，拓寬了圖書館信息服務的途徑與方式，基于博客等Web2.0技術的學科服務方式也相繼誕生，開創了學科化服務的模式，豐富了學科化服務的內涵。在以Web2.0技術為主的學科服務中，最典型的代表是學科博客服務。學科博客是指學科館員通過學科博客這一網絡環境的建立去匯集學科用戶和學科資源，形成一個龐大的知識網絡和用戶網絡。如上海交通大學圖書館依據學校的大學科群推出了學科服務博客群，以13個覆蓋了17個院系的博客群來構建學科館員和科研用戶的互動交流平臺。所建設的每個學科博客均有3～5名學科館員負責內容的更新與服務，以“關心您所關注的學科熱點，提供您所需要的學科服務”為宗旨，以學科館員為核心，博客內容豐富，包含學科館員對學科信息的統計和分析、學科常用資源的介紹和鏈接等等，力求多角度、深層次地揭示圖書館資源，為現行學科館員制度下的學科館員服務開拓了新的服務模式和理念。[2]我國高校圖書館也將Web2.0的核心精神、理念運用到了學科服務之中。如西安交通大學圖書館建立了以法醫學學科博客為平臺、以RSS推送和Wiki編輯為主的學科服務模式，[3]內容包括：圖書館OPAC系統中法醫學相關的書目信息和對應的電子版全文；圖書館法醫學類期刊導航系統鏈接；提供給讀者相應的法醫學類期刊RSS訂閱功能；將專業門戶網站，如雅虎資訊、新浪網等和法醫學有關的頻道整合到學科博客平臺上供讀者訂閱；利用學科博客的Wiki功能整合的法醫學小百科等。[4]

基于Web2.0的學科服務模式中，借助于Web2.0技術互動、交流、共享的理念，[5]以技術實現學科服務的終端使用者即學科館員和學科服務用戶都是資源的貢獻者，學科館員和用戶之間可以實現即時的互動與交流，因此，Web2.0學科服務模式輕松地實現了學科資源更準確、更全面的匯集、更新，學科用戶也能夠便捷地發表自己對學科問題的看法，學科用戶之間能實現相互間的學術探討，是一種實現難度低、借鑒性高的學科服務模式，值得推廣。

2.2 基于系統平臺的學科服務

從我國清華大學圖書館最早在1998年引入、開展學科服務[6]到現在，超過60%的“211”重點大學圖書館開設了學科服務，[7]且在管理制度、服務模式、資源配置等方面均有極大的發展與進步，但學科館員始終是學科服務的核心，學科服務也在進一步的發展中如在深層次的知識服務、個性化服務等方面受制于學科館員的整體水平，不管是學科館員的人手與精力，還是學科館員的學科知識結構與學科內容，都制約了學科服務的進一步發展。但云計算等平臺技術的發展及其在圖書館領域的應用，為互聯網上的圖書館平臺化服務應用提供了解決方案，故此利用一站式導航平臺進行深層次的學科服務也成為高校圖書館學科服務的發展趨勢。如由美國Spriug Share公司在2007年推出、目前在多家高校圖書館應用的“基于Lib2.0知識共享系統”——LibGuides[8]就是一個使用相對簡單但功能強大的一站式資源導航平臺。融合了用戶瀏覽、E-mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、服務咨詢、信息評價、用戶評論、社區聊天等特征，具有資源評價、排序；讀者反饋調查；在線交流以及檢索系統的嵌入等功能的LibGuides系統改變了圖書館資源導引的創建思路以及參考咨詢的服務方式，因此受到了各國圖書館的青睞。截至2011年2月，已有超過1907家圖書館使用LibGuides，有近28484位圖書館員創建了142223個導引。[9]上海交通大學圖書館也于2010年引進了LibGuides平臺。

基于平臺的學科服務不但能實現學科資源和服務的組織、揭示與發布，共享國內外圖書館學科服務成果，更能實現和方便用戶的個性化學科服務，如信息推送、RSS定制、自動信息評價等，從真正意義上實現和達到了以技術來解決人力資源所達不到的服務效果，并因其所具有的發展前景和優勢，這種學科服務方式將會逐漸被我國圖書館界所認識、接受和推廣。

2.3 基于虛擬技術的學科服務

高校圖書館學科服務在我國經過了10余年的發展，服務的推廣程度也在不斷提高，在一定程度上滿足了師生的專業信息需求，但其傳統服務方式中存在的單向服務模式的局限性也日益顯現，影響了學科信息服務的效果。隨著信息技術的進一步發展，圖書館人將即時通訊技術、社會網絡服務技術等與“Living Library”（真人圖書館）服務理念靈活地運用到了學科服務之中，巧妙解決了上述問題。如很多高校圖書館開展的基于MSN等即時通訊技術的Living Library個性化學科服務和基于網絡社交服務技術的個性化學科服務，[10]都彰顯了圖書館人的聰明智慧，也顯現了高校圖書館以用戶為中心、不斷改進直至用戶滿意的服務理念。

基于MSN等即時通訊技術的Living Library個性化學科服務是指學科館員對提供學科服務的專家、學者即Living Books進行編目，學科用戶通過檢索編目數據去了解LivingBooks的專業知識和在線時間等信息，根據自己的需要選擇Living－Books，提交借閱申請。學科館員批準后，讀者即可在約定時間、以約定方式進行閱讀。或者讀者也可以請求學科館員記錄下自己的學科需求，由其代為尋找、聯系Living Books，與之建立聯系，約定借閱時間、方式。這種借閱方式保證讀者能夠一對一地與Living Books進行雙向溝通，就自己感興趣的話題請教相關專家學者，同時又打破了傳統Living Library時間、空間的限制，從而充分實現了個性化的學科信息服務。但由于Living Books數量有限，因此常常會有讀者無法借閱真人圖書的情況，比如圖書不在線或已被人借走。此時，學科館員可以通過上傳該書過往閱讀記錄的方式滿足這部分讀者的需求，如“QQ聊天記錄”、視頻記錄等。而學科館員可以將其中涉及到學科知識的部分記錄進行整理、加工，去除掉涉及個人隱私的部分，將其變為可以普遍使用的學科性知識，并在征得雙方同意后上傳到學科社區，構建一種基于SNS技術的虛擬Living Library學科服務社區。

3 結語

技術的發展推動著社會的進步，人們學習、認知的環境也因技術的革新而改變，[11]學習的方式、途徑、過程都隨之出現了多樣化、經濟化、易用化等特點與趨勢，用戶對以圖書館為代表的知識服務機構也提出了新的需求，如友好化、方便化、個性化、系統化、智能化等，不同學科、專業、背景的用戶更是對圖書館的工作提出了專業化、學科化要求，這些需求推動著新時期圖書館的變革與發展，成為了諸如學科服務等新型服務模式誕生的助推器。我國高校圖書館在引入學科服務之后，也很快認識到了技術帶給學科服務的幫助，并付諸實踐，但在應用的過程中，我們也能夠看到高校圖書館并不是一味的基于技術的實踐與移植，技術理念的運用與引入也是技術在學科服務工作中應用的一部分，如基于虛擬技術的學科服務，就是在靈活運用真人圖書館和SNS理念的基礎上完成的。同時我們還應看到，高校圖書館開展學科服務，并不只是以技術為支撐的信息咨詢等服務，還會根據所在院校的實際情況進行如圖書館與院系、科研團隊合作的學科服務。這些都讓我們相信隨著高校圖書館對學科服務價值的認識越來越深刻，及信息技術的不斷更新，學科服務也將迎來一個新的發展高峰。

[1]康健，李楠.我國高校圖書館網絡化學科服務平臺建設研究——以華東理工大學圖書館為例[J].圖書與情報，2010（6）：95-99.

[2]張潔，黃敏.基于LibGuides學科服務平臺應用調查分析[J].圖書館雜志，2011（6）：29-33.

[3]徐志瑋，陳定權.Web2.0在高校圖書館學科信息服務中的實現[J].圖書與情報，2010（4）：91-94.

[4]魏青山，等.學科博客在高校圖書館科服務中的應用研究[J].圖書館論壇，2011（2）：20-21,69.

[5]陳淑珍.基于Web2.0的高校圖書館在線信息素質教育研究[J].圖書與情報，2011（3）：110-113.

[6]清華大學圖書館學科館員工作.http：//202.112.118.40/news/07yth-qh.ppt.

[7]張群，何麗梅.“211工程”高校圖書館學科館員服務的現狀及發展對策研究[J].現代情報，2008（5）：49-50.

[8]LibGuides Community.http：//libguides.com/.

[9]楊華玲.基于SNS的高校圖書館學科服務平臺建設研究[J].圖書與情報，2012（3）：110-112.

[10]袁納宇.我國Living library研究述評[J].圖書與情報，2011（4）：128-130.

[11]彭朝花，唐秀華.基于現代信息技術的大學生信息素質教育研究[J].圖書與情報，2010（2）：106-108.