面向用戶需求的高校文獻信息資源共建共享*

王國軍 馬 英 郭冬梅 盧國強 顧長虹 付 佳

（牡丹江醫(yī)學院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

王國軍 男，碩士，館長。研究方向：特色應用型醫(yī)學院校文獻保障系統(tǒng)建設研究。

高校文獻信息資源共建共享的最終目的是服務于用戶，方便、快捷地為用戶提供其所需求的信息，解決其所需解決的問題，才能獲得用戶的認可。因此分析用戶需求特點，根據(jù)用戶需求來進行文獻信息資源共建共享建設，才能進一步提高文獻資源保障水平。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下用戶需求新特點

1.1 需求類型的多樣化和用戶層次的多元化

隨著網(wǎng)絡時代的到來，用戶對信息資源的需求在載體類型上不再局限于單一的印刷型資源，而是向各種縮微型、視聽型、單行版電子出版物和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源轉(zhuǎn)變。信息用戶也來源廣泛，涉及社會各階層、各領域。他們既需要學術研究方面的信息資源，又需要娛樂休閑方面的信息；既需要公開發(fā)表的，又需要未公開發(fā)行的會議文獻、內(nèi)部資料、學位論文等“灰色文獻”信息。

1.2 信息需求的精品化與專業(yè)化

隨著科學技術快速發(fā)展，新興學科、交叉學科、邊緣學科的大量涌現(xiàn)，用戶信息需求涉及多個學科與領域。同時，用戶需要的不僅是概括性、敘述性的信息，更強調(diào)信息的專指度，用戶希望圖書館能提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的信息，提供一種直接滲透到知識單元、能直接解決用戶實際問題的知識服務。由于高校圖書館用戶的信息需求具有一定的專業(yè)趨向和深度，需要及時掌握相關學科領域的最新發(fā)展方向與動態(tài)，為教學與科研做好前沿、全面的文獻信息準備，因此，他們的信息需求更具專門性和學術性。

1.3 信息需求的交互式和個性化

網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶已不再滿足于一般性的信息咨詢服務。用戶已從服務的“被動接受者”轉(zhuǎn)換為“主動選擇者”，他們期望參與和分享，愿意直接尋求同行或服務機構(gòu)的建議和意見，與領域?qū)＜疫M行實時的知識交流，用戶之間、用戶與圖書館等服務提供者之間的交互合作越來越廣泛，信息需求呈現(xiàn)交互性。同時，由于用戶個性、習慣、研究方向及信息獲取和利用能力不同，他們更期望得到一種為自己量身定做的個性化信息服務；需要圖書館提供經(jīng)過加工的、特定的、有針對性的信息，使自己及時了解、掌握世界最新科技動態(tài)。

1.4 信息需求的及時性和準確性

隨著人們生活節(jié)奏和工作效率的加快，用戶迫切需要能在最短時間內(nèi)獲取新穎、廣泛、深層次的國內(nèi)外各種信息，盡快了解行業(yè)內(nèi)部最新動態(tài)。而用戶在利用圖書情報機構(gòu)的網(wǎng)頁進行檢索時，往往因?qū)Χ嗲馈⒍喾绞健⒍嗤緩降臋z索不熟悉，而耗費了大量時間和精力。因此用戶對信息獲得的及時性和準確性提出了更高的要求。

2 信息資源共建共享中的障礙

2.1 用戶層面

2.1.1 信息倫理意識較低

隨著信息需求的日趨交互性、個性化，誕生了以Blog、RSS和Wiki為主要技術代表形式的Web2.0，給人際交往和信息傳播方式帶來了全方位的變革。Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡是一個“讀”與“寫”的互聯(lián)網(wǎng)，信息不再是由少數(shù)人上傳，這是一個全民“織網(wǎng)”的時代。網(wǎng)絡的無邊界和信息發(fā)布的自由性，使信息急劇增多。但同時，很多網(wǎng)絡使用者的信息倫理意識不高，致使網(wǎng)絡內(nèi)容的極大冗余和垃圾信息的產(chǎn)生。這無疑降低了網(wǎng)絡信息的平均質(zhì)量和有用信息的濃度，從而增大了用戶對有用信息獲取和吸收的難度。[1]

2.1.2 獲取信息的能力不足

由于每個用戶的文化水平、信息素質(zhì)、信息技能、生活習慣、價值觀念等能力不同，直接影響其獲取信息的能力高低。主要表現(xiàn)為：信息鑒別障礙、信息獲取障礙和信息使用障礙。信息鑒別障礙緣于用戶對所需文獻的確定，對網(wǎng)絡信息資源的了解程度和用戶對檢索工具的使用、檢索策略的制定等；信息獲取障礙表現(xiàn)在用戶對信息服務方式的了解程度；信息使用障礙與用戶對網(wǎng)絡信息資源的了解程度、自身英語能力的高低和計算機知識的掌握等有一定的關系。[2]

2.2 高校圖書館層面

2.2.1 觀念陳舊因素

在我國文獻信息資源共建共享過程中，重共建輕共享的觀念始終存在。各圖書館之間條塊分割，各自為政，缺乏強有力的協(xié)作機制，片面追求“大而全、小而全”的館藏結(jié)構(gòu)，文獻信息資源不必要的重復建設和浪費狀況嚴重。

2.2.2 館藏文獻信息資源建設因素

首先，高校圖書館由于經(jīng)費和技術力量的不足，導致現(xiàn)有藏書數(shù)量少，文獻資源單一，對網(wǎng)絡環(huán)境中大量零散信息缺乏有效的整理，經(jīng)過分析、加工而成的二次文獻、三次文獻太少。可供用戶科研需要的重要會議文獻、學位論文、技術標準和科技報告等文獻更是匱乏。其次，高校特色數(shù)據(jù)庫重復建設，更新緩慢情況比較普遍，嚴重影響了用戶查找文獻的興趣。

2.2.3 網(wǎng)絡技術與信息服務因素

網(wǎng)絡資源建設中，文獻加工過程中的標準化和規(guī)范化是高校圖書館文獻信息資源共享工作順利開展的先決條件。但目前由于各高校圖書館使用的軟件不同，書目數(shù)據(jù)庫采用的分類方法和標準也不同，不統(tǒng)一甚至不標準的格式、規(guī)范造成了館際交換過程中系統(tǒng)不兼容、數(shù)據(jù)無法識別，難以進行館際間的合作與交流，開展館際互借、文獻傳遞、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫查詢、聯(lián)機參考咨詢等多種形式的信息服務困難重重。

2.2.4 人力資源建設因素

人才是圖書館開展信息資源共建共享工作的成功之本。但現(xiàn)實中圖書館員的整體素質(zhì)還存在一些不盡如人意之處和不容忽視的問題，缺少既有圖書館專業(yè)知識，又掌握計算機網(wǎng)絡知識和檢索技能，同時又具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力的信息服務專業(yè)人才，導致在圖書館網(wǎng)絡信息資源共享過程中的開發(fā)、建設、管理維護技術力量薄弱，制約了圖書館網(wǎng)絡信息資源共享服務的全面開展。因此圖書館員必須不斷加強學習，更新知識內(nèi)容，完善知識結(jié)構(gòu)，掌握新技術、新設備，才能為教學、科研人員提供高質(zhì)量的信息服務。

2.2.5 法律制約因素

網(wǎng)絡環(huán)境下，在圖書館信息資源數(shù)字化館藏的建設中，采用了涉及信息采集、編碼、傳輸、使用等有別于傳統(tǒng)圖書館的先進技術，因此圖書館也不可避免地要受到相應知識產(chǎn)權(quán)保護的沖擊。在實現(xiàn)信息資源共享的過程中，如何找到著作權(quán)人和信息用戶權(quán)利之間的平衡點，既尊重知識產(chǎn)權(quán)保護制度又可以追求信息資源共享的最大化，已經(jīng)成為了現(xiàn)今圖書館界深入探討的課題之一。

此外，資金問題、條塊分割、各自為政的多元化行政管理體制、缺乏驅(qū)動文獻信息資源共享的有效運行機制等都是信息資源共享中不可忽略的障礙因素。

3 基于用戶需求的信息資源共享對策

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高共享意識

高校圖書館要破除不愿共建，只愿共享；只注重本館建設，不注重館際合作的陳舊觀念。要解放思想，樹立全局觀念，以用戶為中心把參與文獻信息資源共建共享當成自己的權(quán)利和義務，提高對文獻信息資源共建共享的認識。

3.2 以用戶需求為導向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

3.2.1 平衡館藏配置比例

高校圖書館應經(jīng)常對本校的學科建設、文獻的需求層次、用戶閱讀傾向進行分析研究，以用戶需求為導向進一步調(diào)整館藏配置比例，提高館藏文獻的質(zhì)量。如：根據(jù)用戶需求隨時調(diào)整紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、重點學科與普通學科、基礎課程與專業(yè)課程的比例，建立合理的分級典藏制，采用先進的科學技術組織館藏等。

3.2.2 加強學科特色數(shù)據(jù)庫建設

學科館藏數(shù)據(jù)庫的建設代表著高校圖書館的辦館水平。高校圖書館應根據(jù)自己的文獻資源、人員知識結(jié)構(gòu)等情況，從本校重點學科的專業(yè)需求出發(fā)建立重點學科特色數(shù)據(jù)庫，及時報導和跟蹤其研究動向和學科發(fā)展狀況，為教學和科研人員提供全面新穎的相關文獻。重點學科特色數(shù)據(jù)庫的建設，應遵循科學性、先進性、實用性的原則，應盡量與全國其他高校共建共享學科數(shù)據(jù)庫，通過優(yōu)勢互補避免重復建設。

3.2.3 注重藏書剔舊工作

一種具有持續(xù)發(fā)展且呈現(xiàn)生命活力的知識信息存儲體系是建立在準確穩(wěn)健、合理到位的剔除工作之上的。動態(tài)的高水準的冗余文獻剔除工作可有效地維系藏書質(zhì)量和優(yōu)化館藏文獻結(jié)構(gòu)。[3]在剔舊工作中要緊密結(jié)合圖書館的實際，以用戶實際需求為依據(jù)，貫徹藏以致用的原則，對常年滯留書庫、利用率低的文獻及時剔除、更新、補充，提高文獻的利用率。

3.3 加強標準化與規(guī)范化建設

標準化與規(guī)范化是網(wǎng)絡化、自動化的基礎，是信息交流、資源共享的必備條件。業(yè)務工作只有標準化、規(guī)范化，才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換、兼容、轉(zhuǎn)換和不同系統(tǒng)的文獻資源共享。文獻信息資源共享工作標準化與規(guī)范化體系包括目錄格式、數(shù)據(jù)庫建設、文獻傳遞的方式和方法、硬件設備建設等。[4]對于信息的采集記錄、加工、檢索、傳遞和控制要嚴格遵循標準來執(zhí)行。保證信息和系統(tǒng)能夠相互兼容、識別和傳遞。特別是要重視書目數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫建設的標準化和規(guī)范化，它直接影響到書目共知和數(shù)據(jù)庫服務的效果，只有按照標準建立起來的文獻信息才能實現(xiàn)聯(lián)機檢索和資源共享。

3.4 以用戶為中心，主動推送個性化服務

主動推送個性化服務是指圖書館應以用戶的館藏使用行為、習慣、偏好及特定需求為基礎，智能、主動地向用戶提供具有針對性的館藏內(nèi)容，為個體用戶提供量身定做的特色服務。圖書館的服務是滿足用戶信息需要的服務，想僅僅憑借整齊劃一的運作就能很好地滿足類型多樣、需求多樣的個體用戶的館藏需求是不可能的。圖書館應當根據(jù)用戶的個性需求或?qū)I(yè)特征，主動分析和跟蹤用戶的館藏需求，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術手段對館藏進行深層次的分析和挖掘，直接提供給用戶能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的館藏內(nèi)容，并按每個用戶的要求，在適當?shù)臅r候主動將館藏推送到個人用戶手中，開創(chuàng)圖書館館藏服務廣、快、精、準的局面。[5]

3.5 加強人才隊伍建設

實現(xiàn)文獻資源共享需要一批具有較高素質(zhì)的“復合型”人才，應是既懂得專業(yè)圖書情報理論知識，又擅長計算機網(wǎng)絡技術和專業(yè)外語的人才。因此，今后要通過多種途徑加緊對工作人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高文獻服務水平。

第一，圖書館工作人員要破除重藏輕用、因循守舊的觀念，樹立宏觀觀念和情報意識，積極開發(fā)和利用館藏文獻信息資源。第二，針對本館文獻信息人員的實際情況，加強對圖書館員的業(yè)務培訓，完善從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)體系。比如，對于圖書館學、情報學專業(yè)畢業(yè)的工作人員要加強計算機知識、網(wǎng)絡知識等相關專業(yè)知識的培訓。第三，應實行嚴格的信息人員資格認證制度和考核制度，保證工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高從業(yè)人員的服務水平。

3.6 加強知識產(chǎn)權(quán)保護，充分發(fā)揮資源共享的功能

3.6.1 加強宣傳力度，樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識

隨著網(wǎng)絡信息技術的迅速發(fā)展，資源共享給人們以巨大的享受和誘惑，各種無意識侵權(quán)行為時常發(fā)生。這與人們知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄有直接的關聯(lián)。因此要充分利用各種方式，向信息服務人員和信息用戶宣傳版權(quán)法知識，培養(yǎng)使用者合法利用信息資源的意識，減少侵權(quán)行為的發(fā)生，提高信息服務人員和信息用戶知識產(chǎn)權(quán)素質(zhì)。

3.6.2 采取有效措施，規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風險

①充分運用“合理使用”、“法定許可”等制度，可以解決部分信息采集和信息資源數(shù)字化過程中的知識產(chǎn)權(quán)問題，從而進一步擴大信息資源共享的范圍。

②采取有效的技術措施保護圖書館收藏的他人享有著作權(quán)的作品及自己的增值開發(fā)信息不受侵權(quán)。如：權(quán)限設置、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等技術。

③對于他人享有著作權(quán)保護且根據(jù)法律不能免費使用的館藏文獻，在不能獲得合同授權(quán)的情況下，可以對館藏文獻進行增值加工來規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風險。圖書館可以通過3個方面來實現(xiàn)館藏文獻的增值加工：一是生成用于信息報導的書目、文摘、索引數(shù)據(jù)庫；二是生成用于信息導航的網(wǎng)站系統(tǒng)；三是生成用于信息咨詢的參考咨詢和定題跟蹤產(chǎn)品。[6]

[1]熊回香，張晨.網(wǎng)絡環(huán)境下用戶信息獲取障礙研究[J].情報科學，2009（2）：43-53.

[2]鄧碧俠.用戶信息需求實現(xiàn)的障礙因素[J].圖書與情報，2010（5）：83-91.

[3]韓甬生.可持續(xù)發(fā)展與高校圖書館的知識信息存貯環(huán)境[J].情報雜志，2000（4）：95-96.

[4]那偉棟.黑龍江省高校圖書館文獻信息資源共建共享研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2011（6）：141-146.

[5]張惠.服務因用戶而變——圖書館服務再思考[J].國家圖書館學刊，2010（3）：141-159.

[6]冉從敬.規(guī)避數(shù)字圖書館知識產(chǎn)權(quán)風險的策略分析[J].國家圖書館學刊，2009（2）：108-111.