高校圖書館科研信息服務的SWOT分析*

許晶晶 （上海師范大學圖書館 上海 200234）

科學研究是高校的重要職能之一，也是衡量高校整體辦學質量與水平的重要指標。高校圖書館是高校科研人員獲取知識的主要場所和重要基地。據美國科學基金會統計，一個科研人員花費在查找和消化科技資料上的時間占全部科研時間的51%，計劃思考占8%，實驗研究占32%，書面總結占9%[1]，由此可看出，科研人員花費在科技出版物上的時間為全部科研時間的60%左右。為高校科研人員提供科研信息服務已成為提高高校科研效率的重要途徑。本文對上海師范大學圖書館（以下簡稱我館）科研信息服務進行了SWOT分析，并在此基礎上提出了關于科研信息服務的發展策略。

1 我館科研信息服務的SWOT分析

SWOT分析法是從優勢、劣勢、機會、威脅4個方面，運用系統分析的研究方法將各因素相互匹配進行分析研究，從中選擇最佳的戰略組合，制定符合組織未來發展要求的戰略規劃。用此方法分析我館的科研信息服務，能夠比較客觀、準確地把握現實狀況，發現研究對象存在的問題，進而做出合理的決策，以提高科研信息服務的質量。

1.1 優勢

1.1.1 文獻數據庫資源豐富

我館文獻數據庫資源充足，現有97個文獻數據庫，截至2012年初，數據庫規模已超過了南京師范大學和首都師范大學，在師范類高校中處于領先地位。我館數據庫具備自己的特色：①綜合性數據庫建設優勢顯著，包括16種中文數據庫和18種英文數據庫。②專題性數據庫獨具特色，涵蓋了經濟、法律、教育、生物化學材料、數學、物理、工程技術、心理、旅游等方面，學科覆蓋面廣、質量高。

1.1.2 科研信息服務方式多元化

我館的科研信息服務是網絡環境下的互動服務，主要有資源建設與文獻服務（文獻傳遞、異地借還、館際互借、代查代檢、科技查新、查收查引）、個性化學科服務（學科館員、學科Blog、學科導航、RSS訂閱、個性化信息定制、系統預測）、參考咨詢服務（E-mail、在線咨詢、BBS），這些服務方式相互補充、共同作用，提高了科研人員的工作效率。

1.1.3 優秀的人才隊伍

近年來，我館工作人員素質越來越高，人員結構也日趨合理。具有本科及以上學歷的工作人員占全館人數的68.1%，30～49歲的工作人員占全館人數的66.4%，擁有中級職稱的工作人員占一半以上，擁有副高職稱的工作人員達15%，具有圖書情報專業背景的工作人員占31.9%，其他人員專業呈現多樣化。

為了更好地向科研人員提供科研信息服務，我館建立了學科館員制度。學科館員一方面對科研人員的信息需求進行調研；一方面根據自身調研和科研人員信息反饋較為全面地了解用戶的科研信息需求，并借助自身在情報學方面的優勢，有針對性地開展工作[2]。

1.2 劣勢

1.2.1 服務信息不對稱

圖書館科研信息服務的過程實際上是一種不完全信息動態博弈過程。在這個過程中，信息需求者與信息供應者必須通過交流才能達到供與需的協調一致。而我館與科研人員間由于交流不暢，造成了信息不對稱等問題。其主要表現在：①圖書館主動提供科研信息服務的觀念淡薄，對科研人員的總體情況（科研人員個人信息、科研進展、檢索水平、專業背景、信息需求、閱讀規律等）缺乏了解，無法滿足科研人員的科研信息需求。②圖書館信息反饋機制不完善，無法對科研人員的反饋信息做出快捷的反應，影響了科研人員利用圖書館科研信息服務的動力。

1.2.2 人力資源配置不合理，缺乏激勵機制。

人力資源配置是指根據人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況，為其科學地安排最合適的崗位，且在工作中需充分考慮員工的成長和價值，充分調動人員工作的積極性、主動性和創造性。而我館目前人力資源配置不夠合理，其主要表現在：①圖書館由于不能提供高層次信息服務，導致學校對其不重視，長期以來被定位在“教輔編制”[3]。②受傳統服務觀念的影響，一些具備學科館員能力的人員得不到合理利用，仍從事閱覽室的借還書工作，未能人盡其用。③缺乏與崗位分級相應的素養及服務內容方面具體的績效要求，并且考評方式帶有較強的主觀性。這些都挫傷了業務能力較強的人才的工作熱情，導致其工作效率低、公平感缺失、人員主動精神被抑制。這種人力資源現狀與數字圖書館發展極不協調[4]。

1.2.3 圖書館自身科研能力弱

圖書館要提供科研信息服務，自身就需要具備較高的業務能力。業務能力水平的提高依賴于積極開展自身的科研工作，但由于長期只強調借閱服務而忽視自身科研，導致圖書館的科研積極性和科研能力都不高。本文采用中國知網（CNKI）精確檢索，檢索“作者單位”為“上海師范大學圖書館”，檢索年限為2007年—2011年，將檢索結果與CSSCI源的中文核心期刊進行匹配得出表1。

從表1可以看出，①從事科研工作的人員占圖書館總工作人員的比重較少；②具備科研能力的圖書館工作人員學歷較高，都是碩士及以上；③科研能力較強、能發表多篇論文的高產作者不多。④圖書館總體科研能力弱，缺乏實際科研經驗，很難為高校科研人員提供優質信息服務，導致科研能力與服務需求存在較大差距。

1.3 機會

1.3.1 科研環境的變化引起科研信息服務的變革

網絡信息技術的快速發展引起了資源形態的變化，從而改變了高校科研人員的科研環境，這是一個充分支持各類數字化信息對象，支持多種網絡化知識組織與傳播形態，支持知識的創造、交流、分析、組織、保存全過程的綜合數字科研信息環境。科研環境的改變為圖書館的科研信息服務帶來了新的機會，圖書館可以根據科研人員的需求將科研對象分類，利用學科館員對信息資源結構及規律的深度理解，在開放集成融匯多方信息資源、分析工具的基礎上根據科研人員的需求特點提供動態個性化服務。

1.3.2 Living library的應用為科研服務提供了新模式

Living library于2008年傳入中國，它提倡在自由、平等的溝通與交流中碰撞思想的火花，從而拋開了圖書館資源運行的過程，擴大了知識集合的范疇，具有很強的開放性、即時性。2009年，上海交通大學圖書館和同濟大學圖書館都對Living library進行了大膽嘗試，分別開展了“薪火相傳Living library經驗交流活動”和“同舟共濟，分享新知Living library——真人圖書”。我館也于2011年在全校范圍內開展了Living library服務，得到廣大科研人員的熱烈回應。這些嘗試的成功，為高校圖書館創新科研信息服務帶來了新機遇。

1.3.3 圖書館對優秀館員的重視和培養

我館已經與美國紐約市立大學圖書館建立了為期兩年的中美圖書館員交流活動，每年都安排碩士及以上學歷并精通外語的優秀館員到美國紐約市立大學圖書館學習。所派出的館員除了到美國紐約市立大學圖書館服務窗口進行體驗外，還參加同行交流及舉辦的學術講座，并對有關科研項目開展研究。這樣的培養，能夠拓展館員的國際視野，鍛煉其獲取前沿信息、洞察國內外最新的學術動態的能力。

1.4 威脅

1.4.1 新的信息環境使圖書館作用淡化

網絡的出現、信息技術的進步，帶來了一個豐富、無限的信息空間。在市場經濟利益的驅逐下，以出版商、發行商、檢索服務商和網絡化信息服務商為主導的虛擬信息系統正將包括文獻收藏、檢索、傳遞在內的全面信息服務直接提供給科研人員[5]，使圖書館知識傳遞和信息中介的作用不斷弱化，造成圖書館面臨被邊緣化的困境。OCLC（Online Computer Library Center，聯機計算機圖書館中心）在對全球圖書館和信息服務現狀和未來的研究中指出，實體圖書館和虛擬圖書館的內容已不是大多數信息需求者的第一站，只有當在網絡上查不到所需資料時，才會想起圖書館[6]。

1.4.2 科研人員信息行為的改變引起信息需求復雜化

在大量的數字信息資源面前，科研人員的信息需求開始轉變為如何從魚龍混雜的龐大信息源中析出優良信息，并將這些信息最終融合成能夠解決問題的方案。這就要求圖書館通過嵌入式信息服務融入科研過程，根據具體問題和個性化環境，提供有價值的和關鍵性的科研信息服務。另外，科研信息需求的時效性很強，面對持續變換和流動狀態的學科信息，如何獲取最新、最前沿的信息成為科研人員科研效率的決定因素，這就要求圖書館以最快的速度傳遞最有價值的信息資源。

2 提高我館科研信息服務的策略

通過對我館科研信息服務的SWOT分析，可以明確我館目前具備的優勢、存在的不足及面臨的威脅。綜合這些分析，筆者提出了以下策略。

2.1 積極引入Living library個性化信息服務理念

圖書館首先要借助網絡等多種宣傳渠道向科研人員解讀Living library的理念和開展它的目的，讓科研人員接受新形式的信息溝通方式。圖書館可以基于Living library的志愿者服務精神，從學科建設方面的領軍人物中招募志愿者，將其發展成為圖書館的Living book，也可以讓知識豐富、善于表達的學科館員充當Living book，與不同背景的Living book互相補充、相得益彰[7]。其次，要制定出Living book的借閱規則，標注出專業范圍、研究領域等內容，便于科研人員了解和選擇Living book，鼓勵科研人員與Living book面對面互動交流[8]。

2.2 以面向科研項目的服務為抓手，提供一條龍的嵌入式信息服務。

圖書館應在科研人員調查項目申報、實施和結題過程中了解科研人員的真正需求。

在項目申報中，圖書館應針對國家自然科學基金、國家社會科學基金項目申報方法，提出更有針對性的項目申報服務措施。圖書館要根據每年的項目申報指南，幫助相關科研人員分析近年來每個學科領域的資助率，甚至為科研人員提供某個領域的文獻綜述，為項目申報提供個性化的、創新性的服務，以減輕科研人員的工作量。

在項目實施過程中，圖書館應提供信息檢索方面的服務，主要是調查英美大學圖書館的數字資料檢索模式，結合國內大學的網絡環境，提出適合國內的新型的集成信息檢索服務，使信息檢索方法簡化，避免科研人員為了學習數據庫檢索方法而花費太多時間，以提高信息檢索的效率。

在項目結題后，圖書館應積極推廣科研人員的科研成果。圖書館員可以通過實證調研，深入了解企業生產實踐和市場需求，對科研成果的實用性做出甄別，并組織專家對有應用價值的重點項目進行鑒定和評價，最終將優秀成果通過信息發布推向社會。

2.3 建立嵌入式學科館員隊伍

嵌入式學科館員是提供優質科研信息服務的主體，是圖書館開展自身科研項目的生力軍，因此建設一支專業化的嵌入式學科館員隊伍是現代圖書館開展創新服務的根本。他們除了應具備第一代學科館員擁有的計算機操作能力、外語能力和學科背景外，還應具有與科研項目相關的基本專業知識，能提供項目全程的信息服務。圖書館可以從人才引進方面著手，結合本校重點學科和研究團隊的研究方向，有針對性地引進學科館員，優先考慮既有圖書情報工作經驗又有某領域專業背景或經驗的人員。此外，圖書館可以從具有相近專業背景的學科館員中選拔出有潛力者參加進修和培訓，使之成長為合格的嵌入式學科館員，并對現有學科館員進行每兩年1次的專業培訓。

2.4 利用新技術提高信息服務

在新信息環境下，圖書館要充分理解各領域的資源特征，集成解決科研所需的分析工具，以信息分析專家的身份進入科研人員的科研過程，利用自身已有知識對信息進行組織和加工，將龐大無序的信息通過篩選、優化、整理變成科研人員需要的具有針對性、時效性、實用性的高質量信息，將這些信息通過參考咨詢服務、Blog等平臺傳遞給科研人員，實現信息交互。此外，圖書館要利用數據挖掘技術組織網絡信息，圍繞科研人員檢索需求，在已知數據庫的基礎上分析數據的內在特征，并以此為依據，在網絡中進行有目的的信息搜索與提取[9]，實現科學研究智能化、高效化，從而深入推進科研信息服務，并通過數據庫建設及網絡環境實現最大限度的資源共享，設立特色數據庫，針對知識單元提供數字資源。

3 結 語

在目前的信息環境下，高校圖書館必須揚長避短，抓住機遇，依托新的技術手段，通過各種途徑提升自身的科研信息服務能力，不斷拓展科研信息服務內容，深化科研信息服務層次，真正成為高校科研工作的得力助手，推動高校科研工作的發展。

[1]文獻的檢索、整理和閱讀[EB/OL].[2012-03-03].http://wenku.baidu.com/view/bcfa1b27bcd126fff7050b7f.html.

[2]廉立軍.學科館員科研信息服務SWOT分析與發展策略研究[J].圖書館工作與研究,2009(4):67-70.

[3]張國喜, 桂慕梅.從心理契約視角看知識型圖書館人力資源管理[J].圖書館工作與研究,2008(5):23-25.

[4]李文林, 曾 莉.數字環境下高校圖書館人力資源配置問題研究現狀與思考[J].圖書館論壇,2Ol0(2):33-35.

[5]張曉林.走向知識服務:尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報,2000(5):32-37.

[6]劉葵波.網絡時代圖書館的邊緣化走勢及其應對[J].圖書館建設,2007(2):28-30.

[7]蘇 黎.Human Library:大學圖書館學科化服務的新趨勢[J].圖書館理論與實踐,2011(5):88-89.

[8]張立亞.Living Library對大學圖書館服務創新的啟示[J].大學圖書館學報,2009(5):86-88.

[9]馬桂艷.高校圖書館科研信息服務發展對策[J].圖書館學刊,2007(1):44-46.